新華網(wǎng)北京2月15日電（石海平） 3·15將至，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)再度成為人們熱議的話題。2月15日，新華網(wǎng)特邀中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做客新華會(huì)客廳，與網(wǎng)友一起聊聊金融消費(fèi)那些“坑”。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任張德志介紹了三種對(duì)金融消費(fèi)者的保護(hù)措施，即幫助加強(qiáng)消費(fèi)者的教育引導(dǎo)、處理集體投訴、約談相關(guān)企業(yè)。

張德志表示，國(guó)家對(duì)于金融服務(wù)的消費(fèi)者有很多保護(hù)措施，銀監(jiān)會(huì)已經(jīng)成立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的委員會(huì)，中國(guó)銀行協(xié)會(huì)也有專業(yè)委員會(huì)。更為重要的是，國(guó)家出臺(tái)了一系列相關(guān)的文件，而消法在法律層面將金融消費(fèi)相關(guān)的內(nèi)容囊括進(jìn)來(lái)。

張德志舉例說(shuō)，我們有一種金融服務(wù)不是給消費(fèi)者提供的，但是涉及到消費(fèi)市場(chǎng)上，那就是汽車的合格證抵押給銀行。消費(fèi)者買到車之后合格證拿不到，沒(méi)有辦法上牌照，這種情況怎么解決？有的企業(yè)倒閉了，我們一方面幫助公安部門追逃嫌疑人，另一方面我們也幫助消費(fèi)者拿回汽車的合格證，大多數(shù)的司法判決認(rèn)為這種情況是不符合擔(dān)保法的相應(yīng)的規(guī)定。消費(fèi)者的合格證是沒(méi)有附加條件的返回給消費(fèi)者辦理正常的手續(xù)。

張德志最后表示，金融產(chǎn)品和服務(wù)是一個(gè)不斷發(fā)展的產(chǎn)品，是一種新的服務(wù)，還有很多監(jiān)管是不斷規(guī)范的，也有一些不法分子是對(duì)抗監(jiān)管，損害消費(fèi)者的權(quán)益，就需要消費(fèi)者提高自我保護(hù)的意識(shí)。