小小便簽條、天氣預(yù)報(bào)站、12306查詢服務(wù)……這些看似微不足道的小細(xì)節(jié)，今年春運(yùn)中，在武漢鐵路局襄陽(yáng)車站隨處可見，讓出行的旅客感受到來(lái)自鐵路的細(xì)心、周到和溫馨服務(wù)。

“襄陽(yáng)東站怎么走？”“哪里有廁所？”這是襄陽(yáng)車站售票廳“和諧旅途”服務(wù)臺(tái)工作人員春運(yùn)期間回答最多的兩個(gè)問題。為了更快捷有效解答旅客問詢，他們?cè)诜?wù)臺(tái)上設(shè)計(jì)制作了一塊“讓我?guī)ァ钡呐谱?，上面有兩個(gè)小掛鉤，掛了一黃一紅兩組便簽條。便簽條上標(biāo)明了去襄陽(yáng)東站和附近衛(wèi)生間的路線。工作人員一方面為旅客指引，另一方面旅客還可以把小便簽條拿走，按圖索驥。在售票廳“和諧旅途”服務(wù)臺(tái)，該站專門配了臺(tái)筆記本電腦，并開通互聯(lián)網(wǎng)，幫助旅客進(jìn)行身份核驗(yàn)，方便旅客查詢車次及車票信息

該站在站前廣場(chǎng)“溫馨服務(wù)臺(tái)”宣傳欄專門開辟了“天氣預(yù)報(bào)”專區(qū)，工作人員每天會(huì)定時(shí)打印彩版《天氣預(yù)報(bào)》，有未來(lái)一周的天氣，和當(dāng)日8個(gè)整點(diǎn)時(shí)間段的氣溫風(fēng)力的明細(xì)。開辟了“失物招領(lǐng)”專欄，及時(shí)發(fā)布信息，方便旅客找回遺失物品。對(duì)老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客，該站除了提供免費(fèi)助行服務(wù)外，還根據(jù)需求，對(duì)接送站陪同人員統(tǒng)一發(fā)放“愛心卡”。今年春運(yùn)“愛心卡”的設(shè)計(jì)在細(xì)節(jié)上也別具一格，整體造型由五片花瓣組成的紫薇花。襄陽(yáng)的市花—紫薇花更寄托給遠(yuǎn)行的游子一份家的牽掛，暖色的主色調(diào)和蘊(yùn)藏在字體中的“愛心”圖案給旅客一種溫情的感覺。

與此同時(shí)，該站印制了《列車時(shí)刻表》、《文明乘車宣傳冊(cè)》、《春運(yùn)助行服務(wù)指南》，免費(fèi)向過往旅客發(fā)放。還準(zhǔn)備了常用非處方小藥品、針線包、一次性塑料袋、電暖寶、雨衣、嬰兒尿不濕等便民服務(wù)的物品，免費(fèi)幫助有需要的旅客。這些東西雖然都很小，卻在服務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié)上給予旅客親人般的呵護(hù)，使旅客在出行中更加感受到“溫暖”、“溫情”與“溫馨”（通訊員 劉衛(wèi)兵 潛繼承）