小小便簽條、天氣預報站、12306查詢服務……這些看似微不足道的小細節(jié)，今年春運中，在武漢鐵路局襄陽車站隨處可見，讓出行的旅客感受到來自鐵路的細心、周到和溫馨服務。

“襄陽東站怎么走？”“哪里有廁所？”這是襄陽車站售票廳“和諧旅途”服務臺工作人員春運期間回答最多的兩個問題。為了更快捷有效解答旅客問詢，他們在服務臺上設計制作了一塊“讓我?guī)ァ钡呐谱?，上面有兩個小掛鉤，掛了一黃一紅兩組便簽條。便簽條上標明了去襄陽東站和附近衛(wèi)生間的路線。工作人員一方面為旅客指引，另一方面旅客還可以把小便簽條拿走，按圖索驥。在售票廳“和諧旅途”服務臺，該站專門配了臺筆記本電腦，并開通互聯(lián)網(wǎng)，幫助旅客進行身份核驗，方便旅客查詢車次及車票信息

該站在站前廣場“溫馨服務臺”宣傳欄專門開辟了“天氣預報”專區(qū)，工作人員每天會定時打印彩版《天氣預報》，有未來一周的天氣，和當日8個整點時間段的氣溫風力的明細。開辟了“失物招領”專欄，及時發(fā)布信息，方便旅客找回遺失物品。對老弱病殘孕等重點旅客，該站除了提供免費助行服務外，還根據(jù)需求，對接送站陪同人員統(tǒng)一發(fā)放“愛心卡”。今年春運“愛心卡”的設計在細節(jié)上也別具一格，整體造型由五片花瓣組成的紫薇花。襄陽的市花—紫薇花更寄托給遠行的游子一份家的牽掛，暖色的主色調(diào)和蘊藏在字體中的“愛心”圖案給旅客一種溫情的感覺。

與此同時，該站印制了《列車時刻表》、《文明乘車宣傳冊》、《春運助行服務指南》，免費向過往旅客發(fā)放。還準備了常用非處方小藥品、針線包、一次性塑料袋、電暖寶、雨衣、嬰兒尿不濕等便民服務的物品，免費幫助有需要的旅客。這些東西雖然都很小，卻在服務的每個細節(jié)上給予旅客親人般的呵護，使旅客在出行中更加感受到“溫暖”、“溫情”與“溫馨”（通訊員 劉衛(wèi)兵 潛繼承）