“您好，趙云鶴先生，您電話預約了16時08分D5820次列車‘三峽美’重點服務。春運已經(jīng)結束，出租車可以直接到達進站口，您到站后請電話聯(lián)系我們……”2月23日，剛從交接班中接到重點預約后，值班站長任云撥通了“老顧客”電話進行溫馨提示。

在交接班過程中，仔細的任云從交接班清單上看見了一個熟悉電話號碼，定睛一看，一個熟悉的名字映入眼簾：趙云鶴，91年出生，手機尾號5727。沒錯，就是他，這位盲人旅客是“三峽美”服務熱線的?？汀?/P>

趙云鶴，家住宜昌伍家崗，在武昌的一家盲人按摩店上班。每周都要從宜昌東站坐動車往返武漢，每次都會提前預約“三峽美”重點旅客幫扶，服務臺的工作人員都認識他，他總是會提前一個小時直接到進站口，然后電話聯(lián)系服務臺接站送車。

15時左右，趙先生再次撥通了“三峽美”服務臺電話告知，他今天一個人乘坐BRT快速公交車到宜昌東站，請求值班站長到公交站臺幫“盲”。接到電話后的任云立即通知了架空層服務臺的值班站長王婷婷到公交站等候，并及時與趙先生取得了電話聯(lián)系，公交車停站后，王婷婷還跑上車幫忙拿隨身行李，并一路“護送”到候車室服務臺交到任云“手上”。 趙先生順利進站后，自覺要求在“安心專座”等候，在通過廣播得知列車辦理預告后，任云迅速填好重點旅客交接單，嫻熟的牽著導盲棍的另一端帶著趙云鶴就去了站臺。

“您還是周六下午從武漢返回宜昌嗎？”任云在護送趙先生上車的途中先聊到?！笆堑?。兩年多了，每次來回宜昌我都給你打電話，請求你們接送站，以前只是覺得有你們幫助我很放心，現(xiàn)在覺得有你們幫助很溫暖。聽到你們的聲音都覺得特別親切?！痹诘巧狭熊嚽?，趙先生滿懷深情的對任云說。（通訊員 王聯(lián)橋 盧鐵靜）