肖女士接受記者采訪時(shí)再次嘗試撥打摩拜單車的客服電話。記者陳亦帆 攝。

湖北日?qǐng)?bào)（荊楚網(wǎng)）消息（記者李文宇、陳亦帆、高松）隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的發(fā)展，越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)公司正在改變著我們生活的方式。其中，摩拜單車作為“解決用戶最后一公里”的網(wǎng)約自行車，受到武漢市民歡迎。但在2月27日，武漢市民肖女士向湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)報(bào)料，其手動(dòng)輸錯(cuò)摩拜單車開鎖編號(hào)，發(fā)生無(wú)法找尋誤開車、終止騎行行程的麻煩事。

摩拜單車（圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)）

家住武漢市青山區(qū)的肖女士，從東亭地鐵站出來(lái)后，和往常一樣準(zhǔn)備騎摩拜上班，但車上二維碼一直無(wú)法識(shí)別，于是選擇手動(dòng)輸入單車編碼。結(jié)果忙里出錯(cuò)，輸錯(cuò)單車編號(hào)中的一個(gè)數(shù)字，確認(rèn)后發(fā)現(xiàn)身邊的車沒(méi)有解鎖，但app顯示已經(jīng)開始行使計(jì)費(fèi)。“隨后我想取消這次使用，發(fā)現(xiàn)app里面沒(méi)有這個(gè)選項(xiàng)，只能手動(dòng)鎖車才能停止計(jì)費(fèi)。同時(shí)，我也無(wú)法確認(rèn)開鎖的自行車現(xiàn)在在哪，想關(guān)也沒(méi)辦法關(guān)閉?！?/P>

肖女士提供的摩拜單車被他人使用的公里數(shù)截圖 爆料人肖女士提供

　　隨后，肖女士撥打了摩拜客服電話，人工客服一直處于忙線狀態(tài)。無(wú)奈之下，她在摩拜app中留言反映問(wèn)題，提交后，系統(tǒng)提示在1工作日內(nèi)將會(huì)以電話或短信的形式回復(fù)。“到現(xiàn)在，這個(gè)車已經(jīng)被其他市民騎了14000米，花了11快錢。如果這個(gè)車丟了，最高還要罰2000塊。為了自己的一個(gè)小失誤，要付出的代價(jià)太大了?！?/P>

　　記者隨后撥通了摩拜單車相關(guān)工作人員的電話，其公關(guān)負(fù)責(zé)人吳昊告訴記者，當(dāng)發(fā)生肖女士這類誤輸單車編號(hào)事件，摩拜只能通過(guò)后臺(tái)定位，人工找到單車后手動(dòng)上鎖。因此摩拜用戶，在輸入單車碼時(shí)，一定要確認(rèn)無(wú)誤后再開鎖，切勿趕時(shí)間?！靶づ空`輸單車編號(hào)事件并不是首例，我們將積極收集后臺(tái)客服信息，向公司提出增加‘重復(fù)輸入驗(yàn)證’的功能”。

　　“對(duì)于肖女士反映的客服占線問(wèn)題，我們表示歉意?！蹦Π莨P(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，由于摩拜單車使用人數(shù)較多，電話、客戶端客服經(jīng)常處于在線狀態(tài)，使用者可以嘗試私信微博“摩拜單車武漢”，或聯(lián)系微信公眾號(hào)“摩拜單車服務(wù)支持”，客服將在后臺(tái)看到后及時(shí)處理?！暗?qǐng)她在下次使用輸入單號(hào)功能時(shí)，提交時(shí)一定要看清系統(tǒng)提示，確認(rèn)無(wú)誤后再提交開鎖指令?！?/P>

肖女士在接到客服電話后摩拜app上顯示已扣除她的信用分15分爆料人肖女士提供

在下午2時(shí)25分左右，肖女士致電記者表示，摩拜客服已主動(dòng)與她取得了聯(lián)系并進(jìn)行協(xié)商，告知她此次誤操作產(chǎn)生的費(fèi)用將從后臺(tái)清零，摩拜運(yùn)營(yíng)部現(xiàn)正通過(guò)后臺(tái)定位尋找單車。但此次事件將會(huì)扣除她本人賬號(hào)中的信用積分15分，同時(shí)強(qiáng)調(diào)，當(dāng)其信用積分低于80分時(shí)，使用摩拜單車半小時(shí)的費(fèi)用將由原來(lái)1塊錢增至100塊，請(qǐng)她以后使用時(shí)切勿趕忙。

　　記者通過(guò)摩拜單車客戶端后臺(tái)得知，可以通過(guò)良好的使用習(xí)慣，再次增長(zhǎng)信用分。

摩拜單車增減分詳情單。