沈洪國(guó)接聽(tīng)熱線(xiàn)

昨日上午，楚天都市報(bào)3·15維權(quán)直通車(chē)熱線(xiàn)活動(dòng)第二場(chǎng)舉行。省家電與網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)品服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)沈洪國(guó)攜專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)做客本報(bào)，接聽(tīng)讀者來(lái)電。

“買(mǎi)臺(tái)凈水機(jī)，前后花了2.6萬(wàn)元，現(xiàn)在出了故障，卻沒(méi)人來(lái)維修?！币晃黄牌欧从?。

一個(gè)半小時(shí)里，讀者來(lái)電不斷。投訴主要集中在熱水器售后維修、空調(diào)安裝、小家電維修收費(fèi)、燃?xì)庠畎惭b售后等方面。對(duì)于讀者反映的問(wèn)題，沈洪國(guó)當(dāng)場(chǎng)安排盡快處理，省家電協(xié)會(huì)工作人員與相關(guān)廠(chǎng)家的售后部門(mén)一一取得聯(lián)系。本報(bào)記者將跟蹤采訪(fǎng)問(wèn)題處理情況。

婆婆買(mǎi)了臺(tái)天價(jià)凈水機(jī)出了故障還不知道被騙

“凈水機(jī)不能用了，現(xiàn)在連維修人員都找不著?！弊蛉?，家住漢口花橋二村的張婆婆打來(lái)熱線(xiàn)說(shuō)，她于2014年購(gòu)買(mǎi)的“馨波爾”電解質(zhì)凈水機(jī)出了故障，打售后電話(huà)，對(duì)方稱(chēng)該凈水機(jī)不是他經(jīng)手賣(mài)出，建議找當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)這一單業(yè)務(wù)的經(jīng)理；打業(yè)務(wù)經(jīng)理的電話(huà)，對(duì)方稱(chēng)他不負(fù)責(zé)這件事，還是得找售后。

被踢皮球的張婆婆，這下犯了難，“當(dāng)時(shí)買(mǎi)的時(shí)候，業(yè)務(wù)員說(shuō)是終身保修，還說(shuō)三個(gè)月上門(mén)清洗一次，一年維修保養(yǎng)一次。但實(shí)際上，他們只在2015年清洗了一次?，F(xiàn)在濾芯不能用了，卻沒(méi)人管。”

按照張婆婆的敘述，她為這臺(tái)凈水機(jī)一共花了2.6萬(wàn)元。除了購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用2000元，她還先后升級(jí)三次，費(fèi)用分別為4000元、8000元、1.2萬(wàn)元。

“這位婆婆很有可能遇到了騙局。”沈洪國(guó)告訴記者，該商家的銷(xiāo)售和售后服務(wù)套路很有問(wèn)題，而且張婆婆的花費(fèi)一年比一年高，就算高端凈水機(jī)也不會(huì)這么貴。

沈洪國(guó)介紹，功能一般的凈水機(jī)售價(jià)通常為兩三千元，中高端的3000元—5000元，超過(guò)5000元的基本上都是全屋多路供水方案。

凈水機(jī)更換濾芯的時(shí)間要求各不相同。有的三個(gè)月一換，每次收費(fèi)一般兩三百元，一年花費(fèi)千余元；有的一兩年一換，一次花費(fèi)一兩千元。

“就目前的情況看，張婆婆還沒(méi)有意識(shí)到問(wèn)題所在?！鄙蚝閲?guó)說(shuō)。他當(dāng)場(chǎng)安排省家電協(xié)會(huì)維權(quán)辦工作人員聯(lián)系張婆婆，迅速上門(mén)調(diào)查，盡量為她挽回?fù)p失。

問(wèn)題熱水器被廠(chǎng)家召回拆吊頂費(fèi)用該由誰(shuí)承擔(dān)

家住漢口新華路的陳先生反映，他于2012年購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)阿里斯頓熱水器。前不久，廠(chǎng)家發(fā)函稱(chēng),該批次型號(hào)存在質(zhì)量問(wèn)題，要召回處理。

售后人員上門(mén)后，發(fā)現(xiàn)熱水器安裝在衛(wèi)生間的吊頂，要求陳先生自己找人拆下來(lái)。但拆卸費(fèi)用該由誰(shuí)來(lái)出，雙方?jīng)]有達(dá)成一致，僵持至今。“售后人員要我自己承擔(dān)。又不是我使用不當(dāng)造成的問(wèn)題，這錢(qián)為什么要我出呢？”陳先生問(wèn)。

沈洪國(guó)介紹，廠(chǎng)家召回產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該有應(yīng)對(duì)方案。如果產(chǎn)品故障問(wèn)題是個(gè)例，拆卸費(fèi)用通常由消費(fèi)者承擔(dān)；但如果是批量產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題召回，則不應(yīng)該由消費(fèi)者承擔(dān)額外費(fèi)用。

修電磁爐卻無(wú)維修痕跡消費(fèi)者懷疑花了冤枉錢(qián)

“說(shuō)是換了這個(gè)那個(gè)零件，但沒(méi)有換的痕跡。我懷疑有問(wèn)題?！奔易∥洳Z道街的肖先生反映，他家有一臺(tái)尚朋堂電磁爐，前不久出現(xiàn)故障，他送到廠(chǎng)家的售后維修點(diǎn)維修，費(fèi)用170元。維修單上寫(xiě)明，更換的零件包括三極管、鎮(zhèn)流器、控制器、保險(xiǎn)等。

電磁爐修好后，肖先生請(qǐng)一位會(huì)家電維修的朋友拆開(kāi)，發(fā)現(xiàn)里面沒(méi)有更換零件的焊錫痕跡。而且，維修前售后人員也沒(méi)有說(shuō)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

沈洪國(guó)當(dāng)場(chǎng)安排省家電協(xié)會(huì)維修辦人員上門(mén)核實(shí)肖先生反映的問(wèn)題。他介紹，小家電的維修費(fèi)用讓很多用戶(hù)頭疼。維修前，售后人員沒(méi)有出示和告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，這是不合理的。至于維修人員有沒(méi)有更換單據(jù)上的零件，肖先生有沒(méi)有花冤枉錢(qián)，需要專(zhuān)業(yè)人士拆機(jī)檢查后才能知曉。

新買(mǎi)的空調(diào)頻頻出問(wèn)題加氟一次管不了幾個(gè)月

家住漢口后湖的張女士反映，2015年，她買(mǎi)了兩臺(tái)新空調(diào)，使用時(shí)一直發(fā)出臭味。她懷疑是安裝有問(wèn)題，售后人員上門(mén)查看后，調(diào)整了出水管，解決了問(wèn)題。當(dāng)年冬天，空調(diào)不制冷，售后人員加氟后使用正常。誰(shuí)知過(guò)了幾個(gè)月，空調(diào)又沒(méi)有氟了。

沈洪國(guó)現(xiàn)場(chǎng)致電該空調(diào)品牌的售后部門(mén)，請(qǐng)他們與張女士約定時(shí)間，同省家電協(xié)會(huì)維修辦人員一起，上門(mén)查看問(wèn)題所在。專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)人士介紹，如果空調(diào)不存在漏點(diǎn)，不需要經(jīng)常加氟，加一次就能解決不制冷的問(wèn)題。

消費(fèi)提醒

家電都有壽命期

及時(shí)更新更省錢(qián)

昨日部分讀者反映的案例中，所維修的家電已經(jīng)使用多年。省家電協(xié)會(huì)專(zhuān)家團(tuán)提醒，一些用戶(hù)對(duì)家電的使用存在誤區(qū)，認(rèn)為只要電器沒(méi)有壞，就要一直用下去，再買(mǎi)新的太費(fèi)錢(qián)。實(shí)際上，超過(guò)使用壽命期的電器應(yīng)該及時(shí)更新?lián)Q代，這樣不僅能降低安全隱患，提升用戶(hù)體驗(yàn)，還能省錢(qián)。

“電器不能無(wú)限期使用，不要老想著用一輩子。”省家電協(xié)會(huì)專(zhuān)家團(tuán)人士說(shuō)，電器中有各種塑料或其它材質(zhì)的元器件，會(huì)在使用中損耗、老化，年限一長(zhǎng)，發(fā)生故障在所難免。反復(fù)修理耗時(shí)費(fèi)力，花費(fèi)也往往不菲，還不如換臺(tái)新的更劃算。

家電超過(guò)使用壽命，即使沒(méi)有壞，用起來(lái)也不一定比換新更省錢(qián)。家電技術(shù)日新月異，以前沒(méi)有能耗等級(jí)要求，現(xiàn)在則對(duì)能耗標(biāo)準(zhǔn)有了細(xì)致的區(qū)分。新電器的能耗通常比舊款低，更加省電，性能和用戶(hù)體驗(yàn)也更好。使用能耗高的舊電器，平時(shí)可能不覺(jué)得，但時(shí)間一長(zhǎng)，電費(fèi)成本會(huì)比新款高出許多。

更重要的是，超過(guò)使用壽命期的電器，出故障的幾率往往更高，安全隱患更大。如果您家里有使用年限較長(zhǎng)的舊家電，建議對(duì)照下圖檢查一下，結(jié)合電器的使用情況，決定是否需要更換，及時(shí)排除安全隱患。

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