圖為：武漢市郵政管理局局長徐兵接聽熱線

“煙酒一次可以快遞多少？”“快遞為什么不送到家？”昨日上午9點(diǎn)半到11點(diǎn)，武漢市郵政管理局黨組書記、局長徐兵一行來楚天都市報(bào)接聽3·15維權(quán)熱線，現(xiàn)場(chǎng)回答了許多快遞方面的疑問，受理了多起快遞服務(wù)的相關(guān)投訴。

問：快遞煙酒有啥限制

答：酒看度數(shù)煙看數(shù)量

“老家的親戚想跟我寄點(diǎn)土法釀制的老酒，卻被告知不能寄多了，最多只能寄兩瓶。還想寄些香煙，不知道有沒有數(shù)量限制？”家住南湖的李先生來電詢問，自己恩施老家的苞谷酒能否快遞。

徐兵介紹，國家新版《禁止寄遞物品管理規(guī)定》已于近日正式落地實(shí)施。該規(guī)定對(duì)一些危險(xiǎn)物品進(jìn)行了明令禁止。如果寄遞企業(yè)發(fā)生違規(guī)收寄行為，且造成嚴(yán)重后果，將面臨最高50萬元的處罰。

新規(guī)實(shí)施后，一些快遞企業(yè)都對(duì)煙酒的寄遞作出了限制規(guī)定，如寄遞香煙不能超過兩條，這主要是由于煙草局不允許異地售賣；白酒可以寄遞，但不能超過56度，這是因?yàn)楦邼舛染凭\(yùn)輸有風(fēng)險(xiǎn)。市民想快遞煙酒，最好先咨詢快遞公司的客服。

問：大學(xué)分區(qū)收貨不便

答：將設(shè)定綜合取件點(diǎn)

“湖北大學(xué)有兩種快遞方式，其中送到家屬區(qū)的是送貨上門，送給學(xué)生的是集中提取。有一次快遞公司將我的快遞放在了學(xué)生自提區(qū)，導(dǎo)致我一周之后才拿到?！弊蛉?，張女士來電咨詢，這樣的情況算不算快遞公司違約？“如果規(guī)定了送達(dá)日期，未能按照日期送達(dá)，快遞公司就存在違約?！毙毂忉?，快遞公司同客戶的協(xié)議中會(huì)有限時(shí)送達(dá)的條款，一般而言外地為三日，同城為次日送達(dá)。按張女士所說，明顯屬于快遞公司違規(guī)。“校園快遞存在諸多的復(fù)雜性?！毙毂f，目前校園因安全原因不讓快遞員進(jìn)入宿舍，所以主要投遞方式是快遞員送到集中地點(diǎn)，打電話讓學(xué)生取件。還有學(xué)校組成的勤工助學(xué)崗的快遞驛站，和企業(yè)提供的快遞智能包裹箱。

他表示，為了提升校園快遞服務(wù)質(zhì)量，今年將重點(diǎn)規(guī)范校園的快遞投送行為。將結(jié)合各個(gè)校園特點(diǎn)，設(shè)定符合條件的校園綜合取件點(diǎn)，方便學(xué)生取件。

問：快遞員不上門咋辦

答：必須送到指定地點(diǎn)

武漢工程大學(xué)的史女士來電說，自己頸椎曾經(jīng)做過手術(shù)，行動(dòng)非常不便，因此經(jīng)常選擇網(wǎng)購，但很多時(shí)候快遞員表示，不會(huì)為她一人專門提供上門服務(wù)。“無論什么樣的快件，都會(huì)根據(jù)客戶的需求送到指定地點(diǎn)?！毙毂嬖V記者，有的獨(dú)居女士出于安全考慮，不愿意讓快遞員送貨上門。也有市民上班不在家，提出讓快遞員將快遞放在代收點(diǎn)。但如果客戶提出送件到家的要求時(shí)，快遞員一定要保證送到。

他表示，消費(fèi)者遇到這樣的情況時(shí)，可第一時(shí)間聯(lián)系快遞公司的售后電話尋求解決。如果不滿意，還可以撥打郵政申訴熱線12305進(jìn)行投訴，工作人員會(huì)在第一時(shí)間幫助消費(fèi)者協(xié)調(diào)解決。武漢市郵政管理部門也會(huì)針對(duì)“快遞不上門”問題進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)研，制定治理和解決方案。

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