圖為:武漢市郵政管理局局長徐兵接聽熱線
“煙酒一次可以快遞多少?”“快遞為什么不送到家?”昨日上午9點(diǎn)半到11點(diǎn),武漢市郵政管理局黨組書記、局長徐兵一行來楚天都市報(bào)接聽3·15維權(quán)熱線,現(xiàn)場(chǎng)回答了許多快遞方面的疑問,受理了多起快遞服務(wù)的相關(guān)投訴。
問:快遞煙酒有啥限制
答:酒看度數(shù)煙看數(shù)量
“老家的親戚想跟我寄點(diǎn)土法釀制的老酒,卻被告知不能寄多了,最多只能寄兩瓶。還想寄些香煙,不知道有沒有數(shù)量限制?”家住南湖的李先生來電詢問,自己恩施老家的苞谷酒能否快遞。
徐兵介紹,國家新版《禁止寄遞物品管理規(guī)定》已于近日正式落地實(shí)施。該規(guī)定對(duì)一些危險(xiǎn)物品進(jìn)行了明令禁止。如果寄遞企業(yè)發(fā)生違規(guī)收寄行為,且造成嚴(yán)重后果,將面臨最高50萬元的處罰。
新規(guī)實(shí)施后,一些快遞企業(yè)都對(duì)煙酒的寄遞作出了限制規(guī)定,如寄遞香煙不能超過兩條,這主要是由于煙草局不允許異地售賣;白酒可以寄遞,但不能超過56度,這是因?yàn)楦邼舛染凭\(yùn)輸有風(fēng)險(xiǎn)。市民想快遞煙酒,最好先咨詢快遞公司的客服。
問:大學(xué)分區(qū)收貨不便
答:將設(shè)定綜合取件點(diǎn)
“湖北大學(xué)有兩種快遞方式,其中送到家屬區(qū)的是送貨上門,送給學(xué)生的是集中提取。有一次快遞公司將我的快遞放在了學(xué)生自提區(qū),導(dǎo)致我一周之后才拿到?!弊蛉?,張女士來電咨詢,這樣的情況算不算快遞公司違約?“如果規(guī)定了送達(dá)日期,未能按照日期送達(dá),快遞公司就存在違約?!毙毂忉?,快遞公司同客戶的協(xié)議中會(huì)有限時(shí)送達(dá)的條款,一般而言外地為三日,同城為次日送達(dá)。按張女士所說,明顯屬于快遞公司違規(guī)。“校園快遞存在諸多的復(fù)雜性?!毙毂f,目前校園因安全原因不讓快遞員進(jìn)入宿舍,所以主要投遞方式是快遞員送到集中地點(diǎn),打電話讓學(xué)生取件。還有學(xué)校組成的勤工助學(xué)崗的快遞驛站,和企業(yè)提供的快遞智能包裹箱。
他表示,為了提升校園快遞服務(wù)質(zhì)量,今年將重點(diǎn)規(guī)范校園的快遞投送行為。將結(jié)合各個(gè)校園特點(diǎn),設(shè)定符合條件的校園綜合取件點(diǎn),方便學(xué)生取件。
問:快遞員不上門咋辦
答:必須送到指定地點(diǎn)
武漢工程大學(xué)的史女士來電說,自己頸椎曾經(jīng)做過手術(shù),行動(dòng)非常不便,因此經(jīng)常選擇網(wǎng)購,但很多時(shí)候快遞員表示,不會(huì)為她一人專門提供上門服務(wù)。“無論什么樣的快件,都會(huì)根據(jù)客戶的需求送到指定地點(diǎn)?!毙毂嬖V記者,有的獨(dú)居女士出于安全考慮,不愿意讓快遞員送貨上門。也有市民上班不在家,提出讓快遞員將快遞放在代收點(diǎn)。但如果客戶提出送件到家的要求時(shí),快遞員一定要保證送到。
他表示,消費(fèi)者遇到這樣的情況時(shí),可第一時(shí)間聯(lián)系快遞公司的售后電話尋求解決。如果不滿意,還可以撥打郵政申訴熱線12305進(jìn)行投訴,工作人員會(huì)在第一時(shí)間幫助消費(fèi)者協(xié)調(diào)解決。武漢市郵政管理部門也會(huì)針對(duì)“快遞不上門”問題進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)研,制定治理和解決方案。
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