武漢市洪山區(qū)的杜女士反映，2015年12月12日，她丈夫在武漢三喜汽車銷售服務有限公司購買了一輛福克斯轎車。當時該品牌正在做買車抽獎活動，他們抽中2000元現(xiàn)金獎勵，銷售員稱會在他們提車時兌現(xiàn)。但從提車至今已經(jīng)過去了一年多時間，她的這筆現(xiàn)金獎勵一直沒有兌現(xiàn)。她多次催促4S店和廠家，都沒有得到明確結果。

杜女士表示，雖然她在買車過程中更換了車型，但銷售員當時告訴她這不影響她的獎勵兌現(xiàn)，而且她的銷售合同上也明確備注了此事。

提車后，她多次聯(lián)系4S店銷售員詢問兌獎事宜，銷售員先說兌獎有流程要走，后來又說因她更換了車型，需要向廠家申訴，但一直沒有結果。去年底和今年2月份，忍無可忍的杜女士兩次跟廠家反映此事，但也沒有得到回應。

記者聯(lián)系上武漢三喜汽車銷售服務有限公司對接杜女士的銷售員郭先生，他表示杜女士丈夫確在他們店內(nèi)購車，杜女士所參加的抽獎活動經(jīng)費由廠家承擔。杜女士先定的是1.6L車型，后來提車時換成了1.0T車型，由此令廠家系統(tǒng)中信息不一致，致其兌獎遇阻。4S店一直在和杜女士、廠家溝通此事，目前他們給出的初步方案是4S店贈送杜女士一定的售后保養(yǎng)和維修基金。

記者致電福特汽車（中國）有限公司客服熱線，一名工作人員證實之前已收到杜女士來電反映未兌獎的投訴，稱已將此事轉給公司總部進行處理，但她沒有權限查詢此事處理進展。她表示會將此事上報相關負責人，做加急處理。