人民網(wǎng)北京7月19日電 （徐倩）在剛剛過(guò)去的6月份，正榮地產(chǎn)（下稱(chēng)“正榮”）迎來(lái)了全國(guó)化擴(kuò)張以來(lái)的一次大規(guī)模交房潮，創(chuàng)造了單月項(xiàng)目交付最多、接待客戶(hù)量最大、集中交付率最高的新紀(jì)錄。
截止6月30日，正榮分布在上海、南昌、莆田、福州等5個(gè)項(xiàng)目合計(jì)約4000套房源已順利交付3200多套，接待客戶(hù)12000余人次，整體交付率超過(guò)88%，其中，莆田·財(cái)富中心A1項(xiàng)目創(chuàng)造了3天交付率突破90%的新紀(jì)錄，上海金山御首府的整體交付率高達(dá)98%，而到房交付率則為100%。
事實(shí)上，交房是考驗(yàn)開(kāi)發(fā)商實(shí)力和品質(zhì)的關(guān)鍵時(shí)刻，在開(kāi)發(fā)商接受客戶(hù)檢驗(yàn)的過(guò)程中，往往會(huì)暴露出質(zhì)量問(wèn)題和諸多矛盾，據(jù)記者了解，業(yè)內(nèi)的平均交房率一般約為78%，那么，在復(fù)雜量大的集中交房潮中，正榮是如何實(shí)現(xiàn)超高交房率的呢？這背后又是什么在支持正榮的完美交付？正榮在近期提出的客戶(hù)導(dǎo)向計(jì)劃背后的深層原因又是什么？
首推180交房計(jì)劃
交房，在房地產(chǎn)行業(yè)是一個(gè)永恒的難題，正榮將這個(gè)難題化解了。
正榮地產(chǎn)客戶(hù)關(guān)系部副總經(jīng)理王春霞介紹稱(chēng)：“在交房前，正榮就會(huì)啟動(dòng)交房180天計(jì)劃，提前6個(gè)月進(jìn)行全部門(mén)的風(fēng)險(xiǎn)排查，包括設(shè)計(jì)、工程、運(yùn)營(yíng)、物業(yè)等部門(mén)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)；在交房前90天時(shí)，再次進(jìn)行全部門(mén)全方位的排查，保證施工進(jìn)度和交房時(shí)間；而在前30天時(shí)，會(huì)聘請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行交付評(píng)估，實(shí)行打分制，超過(guò)80分方才通過(guò)?！?/p>
王春霞表示：“除了房屋質(zhì)量和實(shí)際景觀外，此次交房中，還特別注重業(yè)主回家動(dòng)線(xiàn)的規(guī)劃和地下車(chē)庫(kù)的使用，這些是和客戶(hù)日常生活息息相關(guān)的區(qū)域，也是最容易被開(kāi)發(fā)商所忽略的地方?！?/p>
本著“尊重、響應(yīng)、體驗(yàn)”的交房理念，在交房時(shí)，業(yè)主不僅有客服人員全程陪同，而且現(xiàn)場(chǎng)還要求工程、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)、物業(yè)等部門(mén)負(fù)責(zé)人悉數(shù)到場(chǎng)，傾聽(tīng)業(yè)主的意見(jiàn)和反饋。如果業(yè)主在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)相房屋問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)快修隊(duì)會(huì)5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行排查。
此外，為了提升交房現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)主的“回家”感受，正榮還在交付項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行差別化的現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，例如以“世界杯”為主題的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主的參與性和互動(dòng)性，也加強(qiáng)了業(yè)主間的了解。
客戶(hù)導(dǎo)向引共鳴
正榮地產(chǎn)總裁助理劉翔告訴記者一個(gè)交房中的小故事，在正榮國(guó)領(lǐng)項(xiàng)目的交房前的排查中，發(fā)現(xiàn)在別墅的景觀打造上，樣板間和實(shí)際景觀存在差異，從客戶(hù)的角度來(lái)講，別墅產(chǎn)品更私密性和層次性，于是，劉翔當(dāng)即決定“推倒重來(lái)”，重新和景觀公司商討方案，進(jìn)行二次投入，以踐行售樓時(shí)對(duì)客戶(hù)的承諾。
在劉翔看來(lái)，高交房率最核心的原因是正榮踐行了以客戶(hù)為導(dǎo)向的理念，而這一理念不僅僅貫徹在交房環(huán)節(jié)，未來(lái)將融入正榮的血液，成為企業(yè)的文化基因。
在采訪中，劉翔向記者透露，正榮將從六大核心部門(mén)即客戶(hù)關(guān)系、物業(yè)服務(wù)、研發(fā)設(shè)計(jì)、工程、成本、營(yíng)銷(xiāo)管理進(jìn)行變革，分三步走實(shí)施以客戶(hù)為導(dǎo)向的全面轉(zhuǎn)型。
“第一步，統(tǒng)一意識(shí)。使得公司自上而下，自下而上形成合力，認(rèn)同客戶(hù)為導(dǎo)向的發(fā)展理念；第二步，固化標(biāo)準(zhǔn)。建立不同客戶(hù)的適配體系，對(duì)進(jìn)行進(jìn)行差異化的區(qū)分，加強(qiáng)客戶(hù)研究和產(chǎn)品精準(zhǔn)化；第三步，對(duì)標(biāo)一線(xiàn)品牌房企。包括萬(wàn)科、龍湖、綠城等房企，對(duì)標(biāo)他們客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)研究以及對(duì)客戶(hù)尊重?！眲⑾桕U述稱(chēng)。
更為重要的是，“我們將建立以客戶(hù)為導(dǎo)向的考核機(jī)制，以考核倒逼轉(zhuǎn)型，以文化為影響，讓以客戶(hù)為導(dǎo)向深入企業(yè)骨髓?！眲⑾柽M(jìn)一步表示。
據(jù)記者了解，“以客戶(hù)為導(dǎo)向”新工作思路，正榮集團(tuán)董事局主席歐宗榮十分重視，也是集團(tuán)發(fā)展理念的一次全面的更新。
劉翔認(rèn)為，只有取得客戶(hù)認(rèn)同，才能夠提升企業(yè)績(jī)效、使員工樂(lè)業(yè)、股東滿(mǎn)意，這是一個(gè)良性的循環(huán)，也是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的原動(dòng)力。
據(jù)正榮內(nèi)部員工透露，目前，正榮正在從管理層入手進(jìn)行培訓(xùn)，今年將進(jìn)行企業(yè)上下的文化倡導(dǎo)，同時(shí)，也著手從績(jī)效考核和管理架構(gòu)方面進(jìn)行深層次變革。
二次騰飛起航
作為快速成長(zhǎng)房企的代表，2013年起，正榮以迅猛的速度開(kāi)始全國(guó)化布局，目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了京津冀、長(zhǎng)三角、海西、中部等四大區(qū)域的布局，扼守天津、上海、南京、福州、蘇州五大戰(zhàn)略深耕城市。
在今年上半年，正榮實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售金額202億元，位居全國(guó)主流房企銷(xiāo)售25強(qiáng)；2014年和2015年全年銷(xiāo)售金額分別為169億元和306億元，相比之下，今年上半年業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)了跨越式增長(zhǎng)。
與一味追求規(guī)模擴(kuò)張不同的是，劉翔認(rèn)為，在規(guī)模擴(kuò)張達(dá)到一定階段后，以規(guī)模發(fā)展為主的思路將讓位于以客戶(hù)為導(dǎo)向的發(fā)展思路，以速度和規(guī)模至上的理念也將讓位于以質(zhì)量和服務(wù)至上的理念。
“對(duì)于房地產(chǎn)行業(yè)的黃金時(shí)代而言，房企野蠻成長(zhǎng)，更多是營(yíng)銷(xiāo)占據(jù)主導(dǎo)地位，客戶(hù)并沒(méi)有太多的選擇和話(huà)語(yǔ)權(quán)，而在房地產(chǎn)的白銀時(shí)代，面對(duì)著日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和多元化的產(chǎn)品需求，以客戶(hù)為導(dǎo)向才能精準(zhǔn)定位，贏得市場(chǎng)認(rèn)可。”劉翔認(rèn)為。
另一方面，在全國(guó)化布局之后，正榮也迎來(lái)了深耕城市的階段，而對(duì)于房企而言，產(chǎn)品品質(zhì)和客戶(hù)的認(rèn)可才是深耕城市的不二法寶。
據(jù)正榮地產(chǎn)總裁助理肖春和透露，未來(lái)，正榮將繼續(xù)深耕現(xiàn)有城市，重點(diǎn)關(guān)注上海、蘇州、長(zhǎng)沙、南昌、福州、莆田等城市，適時(shí)尋找時(shí)機(jī)進(jìn)入北京、濟(jì)南、鄭州等城市。
而隨著城市深耕和客戶(hù)認(rèn)可度提升，預(yù)計(jì)未來(lái)三年正榮地產(chǎn)的復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到30%，規(guī)模將突破600億，以此速度的話(huà)，未來(lái)三年正榮地產(chǎn)將進(jìn)入全國(guó)15強(qiáng)企業(yè)。
（人民網(wǎng)-房產(chǎn)頻道）
