長報記者臥底揭“信用消費(fèi)卡”黑幕
3000元辦“神卡”10萬額度貸不出錢
長江網(wǎng)6月12日訊(長江日報 記者戴旻陽)近段時間來，不少市民都接到這樣一通奇怪的電話，聲稱：不看征信，不看有無銀行不良記錄，只需繳納幾千元錢，就可以獲得一張可透支、可貸款，還可零首付購車、購物的“信用消費(fèi)卡”。面對這樣天花亂墜的介紹，難免會有人心動。然而，等卡到手才發(fā)現(xiàn)，該卡不僅無法貸款，而且卡內(nèi)金額只可在指定的高價商城抵扣部分商品款。
長江日報記者一連數(shù)天，臥底進(jìn)入位于東湖高新區(qū)一家聲稱名為“北銀創(chuàng)投”的“信用消費(fèi)卡”辦理公司，觀察、體驗到了該公司業(yè)務(wù)員忽悠市民辦卡的全過程，揭開了該公司“大額信用消費(fèi)卡”騙局的神秘面紗。
入局
小伙應(yīng)聘“北銀創(chuàng)投”發(fā)現(xiàn)工作“不對勁”
22歲的湖北小伙小楊(化姓)上月24日來漢打工。在網(wǎng)上求職時，他發(fā)現(xiàn)一則電話銷售的招聘信息：不用出去跑業(yè)務(wù)，公司提供資源，直接來應(yīng)聘。26日，他前往應(yīng)聘。
公司位于東湖高新區(qū)世界城廣場寫字樓內(nèi)。負(fù)責(zé)面試的人事經(jīng)理是一名中年男子，自稱是老板的父親。工作介紹很籠統(tǒng)：一去就能上手，每天打打電話，用微信加客戶聊，讓客戶辦卡，收辦卡額度3%的手續(xù)費(fèi)。
面試結(jié)束后，小楊開始上班。公司給他配備了工作手機(jī)和電腦。上班時直接打開電腦網(wǎng)頁上的呼叫中心，網(wǎng)絡(luò)虛擬電話就開始自動撥號，只需要戴耳機(jī)接聽電話，和客戶介紹產(chǎn)品。
“您好，這邊是北銀創(chuàng)投公司，是專門辦理信用消費(fèi)卡的機(jī)構(gòu)……”小楊發(fā)現(xiàn)，電話一通，公司里的業(yè)務(wù)員們一般都是這樣開始介紹：信用消費(fèi)卡可以零首付買車買房，還可以貸出現(xiàn)金。
“本來信用卡套現(xiàn)就是違法的，但是電話里會說得很委婉。”小楊說，如果客戶需要現(xiàn)金，就說卡“可以申請現(xiàn)金貸，最多可以貸出卡額度的60%，比如一張10萬元的卡，可以貸出6萬元”?？蛻羧绻犞信d趣，就用工作手機(jī)加客戶微信進(jìn)一步介紹。
上班第二天，小楊就添加了一名客戶的微信，并成功說服該客戶繳納了3000元的辦卡手續(xù)費(fèi)，為客戶申請辦理了一張額度為10萬元的“信用消費(fèi)卡”。
以為初戰(zhàn)告捷的小楊沒有高興多久。下班后，小楊在網(wǎng)上看到一則新聞——5月29日《人民日報》11版登載《大額“消費(fèi)卡”小心有陷阱》。文中稱：重慶永川區(qū)的劉先生接到一自稱是北京綜合性金融公司業(yè)務(wù)員打來的電話，推銷該公司的“信用消費(fèi)卡”，該業(yè)務(wù)員稱消費(fèi)卡具備信用卡的功能，額度高，可在公司網(wǎng)站購物，也可申請貸款。在劉先生繳納了“資質(zhì)包裝費(fèi)”“激活費(fèi)”等費(fèi)用共近3000元后，卻收到了一張連磁條都沒有的“山寨”卡，而之前聲稱可消費(fèi)的網(wǎng)上商城更是一個“騙局”：商品價格遠(yuǎn)高于市場價，并且消費(fèi)卡僅可支付商品價格的60%，另外的費(fèi)用需要額外支付，貸款功能也無法操作。
“新聞里說的不就是我正在干的事嗎?”意識到“有點問題”的小楊，在上班四天后決定離開公司。小楊向記者回憶出當(dāng)時在工作中發(fā)現(xiàn)的許多“不對勁”——
“公司叫我們介紹的是‘信用消費(fèi)卡’，它其實就是消費(fèi)卡，只是故意在前面加個‘信用’二字，誤導(dǎo)別人以為那是信用卡，其實根本就沒信用”;
“到現(xiàn)在那個公司叫什么名字都不清楚，有的業(yè)務(wù)員在跟客戶介紹時說的是‘宜人貸消費(fèi)卡服務(wù)中心’，有時候又會說是‘北銀創(chuàng)投’公司，但公司進(jìn)門前臺的墻上又寫著‘承伯仲投’四個字”。
內(nèi)幕
記者臥底接受培訓(xùn)：卡貸不出錢“不能告訴客戶”
6月3日，記者撥打了小楊應(yīng)聘公司的電話，對方自稱是“北銀創(chuàng)投”公司，并稱公司正在招人。“我們這邊沒什么要求，沒經(jīng)驗沒學(xué)歷都可以的，有人帶你”。
4日，記者來到世界城廣場寫字樓11層1116號的這家標(biāo)有“承伯仲投”的公司面試。在填寫了一張包括姓名、籍貫、聯(lián)系方式等一些基本信息的個人簡歷表格后，招聘人員稱可以立即開始試崗，并找來一名正在公司大廳內(nèi)打電話的業(yè)務(wù)員小陳，對記者進(jìn)行入職培訓(xùn)。
小陳帶領(lǐng)記者進(jìn)入大廳旁的一間會議室，遞上兩份文件。一份文件記錄了公司大致的工作流程;另一份名為“談客戶流程”，上面標(biāo)明了與客戶溝通中可能遇到的問題及應(yīng)對技巧。
小陳稱：公司的產(chǎn)品名為“北銀創(chuàng)投信用消費(fèi)卡”，卡有三種透支額度：10萬、30萬、50萬。該卡的額度有兩種使用方式，一是線上消費(fèi)購物;二是可以“現(xiàn)金貸”，即提取額度的60%打入客戶的銀行卡。
聽完“信用消費(fèi)卡”功能的介紹，記者表示卡的功能的確很好，但小陳卻對記者說了實話：“這卡使用‘現(xiàn)金貸’是貸不出錢來的，而且買東西的話，介紹是在哪里都可以買，但實際上卡只能在指定的商城消費(fèi)，我們不能告訴他(客戶)。”
說完，小陳在會議室的白板上畫了一個圈——“我們就是這個圈，讓客戶圍著這個圈走，我們知道這個內(nèi)幕，他(客戶)不知道”。
整個入職培訓(xùn)持續(xù)約20分鐘，在小陳的帶領(lǐng)下，記者就可以進(jìn)入大廳正式開始接聽客戶電話了。
套路
交易完成即與客戶解除好友關(guān)系以“銷毀證據(jù)”
值得一提的是，小陳在培訓(xùn)中以及他遞給記者的那份“談客戶流程”文件中，都詳細(xì)介紹了忽悠客戶的諸多套路。
小陳說，交流中，90%的客戶會問“你是什么銀行”，就說是“北銀創(chuàng)投”。如果客戶問“是什么卡”，就說是“信用消費(fèi)卡”。使用卡上額度進(jìn)行消費(fèi)購物的話，兩年免利息;“現(xiàn)金貸”的話，前三個月免利息，后期按千分之六的月利率計算。
“談客戶流程”文件中，還列舉了一系列“應(yīng)對”客戶提問的手段——
如果客戶問“外面有很多機(jī)構(gòu)都可免費(fèi)辦卡，我能不能先不交錢，你們免費(fèi)跟我辦一張”，就回答“一些平臺免費(fèi)辦卡，那他們靠什么盈利呢?會有天上掉餡餅的事情嗎?我做這行很久了，了解肯定比您多”。
如果客戶問“可以少收點手續(xù)費(fèi)嗎”，就回答“您真是為難我，我也是打工的，您看這樣可以嗎，如果您真的需要辦這張卡，您現(xiàn)在就把錢轉(zhuǎn)給我，我自己跟您貼一些”。文件上還標(biāo)明：注意，一定要求客戶當(dāng)時就把錢轉(zhuǎn)過來。
按照小陳的指導(dǎo)，記者打開工位電腦，開啟網(wǎng)絡(luò)電話撥號軟件，隨機(jī)自動撥打客戶電話。客戶一旦將電話掛斷，撥號系統(tǒng)會重新?lián)芡ㄐ碌奶柎a。
記者發(fā)現(xiàn)，約有70%的電話接聽者，聽說是辦理“信用消費(fèi)卡”，會直接回復(fù)“不需要”并掛掉電話;約20%的接聽者會詢問“信用消費(fèi)卡”的具體功能及辦理方法;約10%的接聽者會在聽完業(yè)務(wù)員介紹后添加業(yè)務(wù)員微信詳細(xì)了解。
公司還為業(yè)務(wù)員配備專用手機(jī)，記者發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)員手機(jī)微信中多有標(biāo)題為“奮斗”“素材”的微信群及不少以日期、客戶姓名、付款狀態(tài)為編號的聊天記錄。
小陳介紹，“奮斗”群是業(yè)務(wù)員的內(nèi)部交流群，“素材”群用來發(fā)布業(yè)務(wù)員的成單信息，其他業(yè)務(wù)員可以將這些信息發(fā)布到自己工作手機(jī)中的微信朋友圈內(nèi)，以此告訴已經(jīng)加了微信但還未成單的客戶“已經(jīng)有很多人辦理了信用消費(fèi)卡”，取得客戶的信任。記者在工作手機(jī)微信朋友圈內(nèi)發(fā)現(xiàn)，已有不少諸如“30萬全款走一單，感謝您的信任”“50萬全款走一單，優(yōu)秀”的朋友圈信息，信息同時配上了客戶的交款和聊天截圖。
交易完成后，業(yè)務(wù)員會向客戶發(fā)送消息稱：公司業(yè)務(wù)范疇僅限于辦卡，為防止公司業(yè)務(wù)人員私下收取其他額外費(fèi)用，公司決定讓工作人員解除與客戶的好友關(guān)系，同時請客戶加入售后工作人員的QQ。小楊說，這種做法一方面可以“銷毀證據(jù)”，另一方面可以避免客戶收到卡后發(fā)現(xiàn)與宣傳不符“騷擾”業(yè)務(wù)員。“售后QQ基本上是沒有人回的。”
長江日報記者戴旻陽
受騙>>>
無法提現(xiàn)套現(xiàn) 只能在指定平臺購物
長江日報記者發(fā)現(xiàn)，一整套騙局之下，受騙者們吐槽聲不絕于耳。
通過公司業(yè)務(wù)員的微信，記者聯(lián)系上了云南普洱的陳女士。“最近家中要蓋房，需要用錢，本打算辦卡借筆錢，沒想到被騙了。”陳女士稱，5月底，接到上述電話推銷，聽說辦理10萬元額度的“信用消費(fèi)卡”可提現(xiàn)6萬元，于是她就繳納了3000元手續(xù)費(fèi)辦了一張。約一周后她拿到卡，就立即實驗提現(xiàn)功能。結(jié)果發(fā)現(xiàn)卡既不能刷，也不能申請所謂的“現(xiàn)金貸”，“之前業(yè)務(wù)員介紹的功能都無法使用”。
河北邯鄲的陳先生也是公司客戶之一。陳先生稱，5月中旬他接到網(wǎng)絡(luò)電話，經(jīng)業(yè)務(wù)員加微信推薦辦理了“信用消費(fèi)卡”，額度為50萬，他繳納了1.5萬元的手續(xù)費(fèi)?？ǖ绞趾蟀l(fā)現(xiàn)無法提現(xiàn)套現(xiàn)只能在指定平臺購物。致電“信用消費(fèi)卡”上的客服電話，他被告知不能刷卡、不能提現(xiàn)，但詢問辦卡業(yè)務(wù)員給的“客服QQ”，對方卻在他多次質(zhì)疑后回復(fù)說可以使用“現(xiàn)金貸”。
“我準(zhǔn)備起訴那個公司”，陳先生說，“但只知道對方打著‘北銀創(chuàng)投’的牌子，不知道具體是什么公司”。他警示廣大市民千萬別辦這種卡，“之前說的都是假的”。
還有不少受騙者投訴：除了所謂的提現(xiàn)功能無法實現(xiàn)，業(yè)務(wù)員介紹的購物平臺也是蹊蹺重重——只能在指定的會員購物平臺消費(fèi)，平臺上商品價格幾乎都高于市面價格，且卡內(nèi)額度不能全額支付商品款，只能支付扣除首付之外的金額。
例如，該購物平臺中一臺標(biāo)價為2990元的掃地機(jī)器人，客戶須首付1495元，剩下的1495元才能用卡內(nèi)額度。而在其他網(wǎng)絡(luò)購物平臺，這臺掃地機(jī)器人標(biāo)價僅為2100元左右。
多天的臥底中記者發(fā)現(xiàn)，這家自稱“北銀創(chuàng)投”的公司每天的成單量為20單左右，由此產(chǎn)生的單日手續(xù)費(fèi)金額最少達(dá)6萬元。
(長江日報記者戴旻陽)
律師>>>
“信用消費(fèi)卡”屬典型詐騙行為
湖北瑞通天元律師事務(wù)所高級合伙人張國振律師認(rèn)為，“信用消費(fèi)卡”騙局屬于詐騙行為。
他說，根據(jù)《中華人民共和國刑法》第二百六十六條規(guī)定，詐騙罪是指以非法占有為目的，用虛構(gòu)事實或者隱瞞真相的方法，騙取數(shù)額較大的公私財物的行為。詐騙公私財物，數(shù)額較大的，處三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并處或者單處罰金;數(shù)額巨大或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的，處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金;數(shù)額特別巨大或者有其他特別嚴(yán)重情節(jié)的，處十年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處罰金或者沒收財產(chǎn)。
“例如業(yè)務(wù)員在向客戶介紹時會說卡有提現(xiàn)功能，實際上根本沒有，這就屬于虛構(gòu)事實隱瞞真相”，張國振說，其目的是為了騙取客戶的手續(xù)費(fèi)即財物，這就屬于“以非法占有為目的”，實際上是較為典型的詐騙。
張國振介紹，根據(jù)《最高人民法院、最高人民檢察院關(guān)于辦理詐騙刑事案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》(2011年4月8日起施行)的規(guī)定：詐騙公私財物價值三千元至一萬元以上和三萬元至十萬元以上、五十萬元以上的，應(yīng)當(dāng)分別認(rèn)定為刑法第二百六十六條規(guī)定的“數(shù)額較大”與“數(shù)額巨大”“數(shù)額特別巨大”。詐騙公私財物達(dá)到上述規(guī)定的數(shù)額標(biāo)準(zhǔn)，且是通過發(fā)送短信和撥打電話或者利用互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視、報刊雜志等發(fā)布虛假信息，對不特定多數(shù)人實施詐騙的，能夠依照刑法第二百六十六條的規(guī)定酌情從嚴(yán)懲處。
目前，記者已將此事向公安、工商部門進(jìn)行了反映。
