來(lái)源:楚天都市報(bào) 葉文波
網(wǎng)購(gòu)血拼時(shí)固然很爽,但如果發(fā)生糾紛該怎么辦?最近20多天里,漢口李女士由于給了一家淘寶網(wǎng)店一個(gè)中評(píng),引來(lái)不小的麻煩:店家不斷給她和她的母親打電話(huà)騷擾,之后就連小區(qū)物業(yè)也躺著中槍?zhuān)瑖?yán)重影響物業(yè)工作。
昨日,記者向淘寶客服反映此事。對(duì)方表示,將在24小時(shí)內(nèi)處理此事。
退換問(wèn)題產(chǎn)品未果
買(mǎi)家給中評(píng)遭騷擾
前段時(shí)間,李女士在母親家坐月子。昨日她介紹,9月下旬,她在淘寶網(wǎng)的一家東莞網(wǎng)店訂購(gòu)了一套近7000元的茶幾、電視柜,留下了自己和母親的手機(jī)號(hào)碼。10月上旬,物流公司送貨上門(mén),拆開(kāi)包裝一看,電視柜的木板上有一道長(zhǎng)約5厘米的裂縫。
李女士與店家協(xié)商退換,對(duì)方卻稱(chēng)只能維修。之后,店家派員工上門(mén)維修,但對(duì)于李女士提出的給予適當(dāng)補(bǔ)償?shù)囊笪从杞邮堋?0月15日,心中不快的李女士,給了該店一個(gè)中評(píng)。
從10月27日開(kāi)始,李女士的生活變得不再平靜:店家不斷給她打電話(huà),讓她將評(píng)論刪掉。“我拒絕了,他們就每天打。”李女士說(shuō),由于不堪騷擾,幾天后,她將對(duì)方電話(huà)拉進(jìn)了黑名單。
騷擾李女士沒(méi)有效果,店家將目標(biāo)轉(zhuǎn)向李女士的母親。李母的手機(jī)通話(huà)記錄顯示,從11月5日到15日,店家每天都會(huì)多次打來(lái)電話(huà),其中僅11月11日中午12時(shí)之后的20多分鐘內(nèi),就有6個(gè)來(lái)電(如圖)。而每天凌晨時(shí)分,騷擾電話(huà)更是頻繁。
無(wú)奈之下,李女士的母親也將對(duì)方電話(huà)拉黑。
小區(qū)物業(yè)躺著中槍
物業(yè)人員叫苦不迭
在李女士和她母親被騷擾的同時(shí),李女士母親所在小區(qū)的物業(yè)公司也深受其害。
“店家可能是通過(guò)送貨地址,查到了我們的辦公電話(huà)。”物業(yè)工作人員介紹,剛開(kāi)始,對(duì)方聲稱(chēng)要找李女士,讓她修改評(píng)價(jià)。由于李女士并非該小區(qū)業(yè)主,值班人員多次解釋稱(chēng)不認(rèn)識(shí)她,沒(méi)想到對(duì)方惱羞成怒,大爆粗口。
最近幾天,事態(tài)發(fā)展更加嚴(yán)重。店家不停打來(lái)電話(huà),物業(yè)值班人員接聽(tīng)之后,對(duì)方卻什么話(huà)都不說(shuō)。“一般從每天下午2點(diǎn)以后開(kāi)始,掛斷之后再打,一直持續(xù)到晚上7點(diǎn)鐘左右。”物業(yè)工作人員介紹,由于店家的騷擾,曾有業(yè)主反映,物業(yè)電話(huà)一直處于占線(xiàn)狀態(tài)。
“這對(duì)我們的工作影響很大。”物業(yè)工作人員說(shuō),該小區(qū)有1200多戶(hù)業(yè)主,一旦有業(yè)主遇到危險(xiǎn)需要求助,而物業(yè)辦公電話(huà)又打不通,很可能釀成嚴(yán)重事故。由于臨時(shí)更改電話(huà)號(hào)碼不太現(xiàn)實(shí),而固定電話(huà)又不能像手機(jī)一樣安裝攔截軟件,所以他們對(duì)騷擾既叫苦不迭又束手無(wú)策。
店家態(tài)度依然強(qiáng)硬
淘寶客服展開(kāi)調(diào)查
昨日,記者聯(lián)系上涉事網(wǎng)店。店主稱(chēng),他也感到委屈,“網(wǎng)上開(kāi)店不容易,客戶(hù)給中評(píng)或者差評(píng),我們承受不起。”
“那也不能騷擾物業(yè)呀!”記者說(shuō)。對(duì)方回答:“你讓她考慮一下吧!評(píng)價(jià)什么時(shí)候不見(jiàn)了,她什么時(shí)候就能得到安寧。”
對(duì)此,李女士表示,既然店家的態(tài)度如此強(qiáng)硬、手段如此惡劣,她絕不會(huì)刪改評(píng)論加以縱容。
李女士和小區(qū)物業(yè)工作人員懷疑,該店家可能使用了“呼死你”軟件。他們?cè)蛭錆h電信部門(mén)反映,也曾向武漢警方報(bào)警,但由于涉及管轄權(quán)問(wèn)題,問(wèn)題一直沒(méi)能得到解決。
昨日下午,記者向淘寶客服反映此事。對(duì)方表示,將在24個(gè)小時(shí)之內(nèi)調(diào)查處理。