日前，由武漢市工商行政管理局、武漢市消費(fèi)者協(xié)會(huì)和長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)法治文化傳播中心聯(lián)合推出的“法治護(hù)航·品質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)行”再啟程，消費(fèi)體驗(yàn)團(tuán)成員，走進(jìn)武漢多家大型商超，零距離體驗(yàn)了武漢新零售的國(guó)際范。
情景購(gòu)物
喝著咖啡買鞋像逛風(fēng)情街
在中南商場(chǎng)，一家鞋店引起了體驗(yàn)團(tuán)成員劉女士的興趣。
走進(jìn)鞋店，就像走進(jìn)了咖啡館，導(dǎo)購(gòu)不問(wèn)你買什么鞋子，而是笑著問(wèn)你，需要什么口味的咖啡。現(xiàn)磨咖啡送到你手上，再引導(dǎo)你到周圍餐車式的鞋架前看鞋。
鞋店按法式咖啡館風(fēng)格裝飾，咖啡、甜點(diǎn)免費(fèi)，待售高跟鞋放在仿制的餐盤中，如精美的糕點(diǎn)一般。“來(lái)這里買鞋，感覺(jué)像逛異國(guó)風(fēng)情街！”劉女士贊嘆說(shuō)。
中南商場(chǎng)的咖啡概念鞋店，只是購(gòu)物休閑娛樂(lè)化的一個(gè)縮影。體驗(yàn)團(tuán)走訪中發(fā)現(xiàn)，武漢各大商超爭(zhēng)相嘗試消費(fèi)場(chǎng)景化。中百的生活劇場(chǎng)，一步一景，不僅增強(qiáng)了消費(fèi)者購(gòu)物樂(lè)趣，還釋放了商品活力，讓購(gòu)物就像旅行。
精品購(gòu)物
全球選貨加私人定制
武漢山姆會(huì)員店進(jìn)口商品比例超過(guò)30%，武商廣場(chǎng)擁有亞洲首屈一指的美妝中心，齊聚60大國(guó)際頂尖化妝品牌，來(lái)自全球的獨(dú)有品牌多達(dá)十余家。
體驗(yàn)團(tuán)走訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，武漢各大商超從全球精選高端商品滿足消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)消費(fèi)需求的同時(shí)，爭(zhēng)相打出“服務(wù)牌”。
為破解消費(fèi)者穿衣搭配不專業(yè)的煩惱，中商廣場(chǎng)品牌服務(wù)店推出色彩風(fēng)格診斷、私人定制等尊享服務(wù)，為消費(fèi)者提供美好生活解決方案。武商廣場(chǎng)美妝中心，面部護(hù)理服務(wù)、10分鐘快速彩妝護(hù)膚等特色服務(wù)，成為吸引消費(fèi)者的金字招牌。
品質(zhì)購(gòu)物
生鮮商品自帶“身份證”
“從下單到送貨上門，30分鐘就能搞定，比到海鮮市場(chǎng)買更新鮮省時(shí)。”體驗(yàn)團(tuán)在走訪過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，盒馬鮮生等商超爭(zhēng)相啟用大數(shù)據(jù)、人工智能等現(xiàn)代技術(shù)，讓服務(wù)提質(zhì)提速。
一些高端商超，依托大數(shù)據(jù)工具分析消費(fèi)者偏好，進(jìn)行精準(zhǔn)配貨，減少庫(kù)存，不賣隔夜食品。體驗(yàn)團(tuán)成員還觀察到，很多商超給生鮮做了“電子身份證”，掃描后可了解商品的源頭產(chǎn)地、供應(yīng)商資質(zhì)和食品農(nóng)藥監(jiān)測(cè)等信息，獲悉商品安全性。而在很多大型商超，為消費(fèi)者節(jié)省排隊(duì)時(shí)間的自助結(jié)賬已成時(shí)尚，支付寶刷臉支付，2分鐘搞定。
據(jù)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)近幾年來(lái)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)顯示，全市主要零售賣場(chǎng)、商超綜合體投訴糾紛呈下降趨勢(shì)，經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)實(shí)信用、良性競(jìng)爭(zhēng)的服務(wù)理念明顯增強(qiáng)，以消費(fèi)者滿意為標(biāo)準(zhǔn)、有訴必接的消費(fèi)維權(quán)機(jī)制越來(lái)越健全，大大提升了消費(fèi)者的安全感、獲得感、幸福感。
