長江日報融媒體3月7日訊 在大家的印象中，導(dǎo)致消費者權(quán)益受損的一般是假冒偽劣產(chǎn)品，可如果商家提供的產(chǎn)品品質(zhì)比消費者期望的還要好，是否構(gòu)成侵犯消費者權(quán)益呢？近日，武漢市中級人民法院就審理了一起奇特的案件。

2013年6月的一天，40歲的武漢人盧先生駕駛著自己的寶馬轎車，在黃陂區(qū)盤龍城遭遇暴雨，發(fā)動機(jī)淹水，經(jīng)保險公司指定，盧某將車送至武漢某汽車銷售服務(wù)有限公司維修。盧某與汽車公司確定了更換發(fā)動機(jī)的維修方案，公司按一次性協(xié)議定損115,000元包干修理盧某的車。同年7月，汽車公司通過廠家采購系統(tǒng)訂購了與盧某車型相匹配的發(fā)動機(jī)并予以安裝。9月，盧某向汽車公司支付維修費用115,000元。

不料，當(dāng)盧某為車輛辦理發(fā)動機(jī)號碼變更手續(xù)時，卻被車管所告知其更換的發(fā)動機(jī)與原車輛發(fā)動機(jī)型號不同，無法辦理變更手續(xù)，雙方多次協(xié)商解決辦法，但直到2016年12月，盧某的車仍無法通過年檢。

汽車公司也是一肚子委屈：換上的發(fā)動機(jī)型號不一致，主要是因為廠家采購系統(tǒng)出錯，發(fā)貨錯誤，與公司無關(guān)。當(dāng)然，汽車公司修車工安裝發(fā)動機(jī)時未仔細(xì)核對型號也存在過錯。據(jù)汽車公司介紹，他們?yōu)楸R某更換的發(fā)動機(jī)來源合法、質(zhì)量合格、價格一致，且盧某的寶馬轎車發(fā)動機(jī)型號應(yīng)為國產(chǎn)低功版N***20D，汽車公司為其更換的發(fā)動機(jī)型號為進(jìn)口高功版N***20A，說是“鳥槍換炮”一點不為過。

期間，盧某曾向工商部門投訴汽車公司換錯發(fā)動機(jī)致使自己的車無法正常年檢的問題。經(jīng)工商所調(diào)解，汽車公司同意再次更換原廠同型號發(fā)動機(jī)、并保證車輛通過正常年檢，但雙方對車輛折舊及誤工費的賠償數(shù)額達(dá)不成一致意見。

2016年7月，工商局作出《行政處罰決定書》，認(rèn)為汽車公司的行為違反了《侵害消費者權(quán)益行為處理辦法》第十三條第一款規(guī)定，為消費者提供修理服務(wù)使用與約定不相符的材料，屬于欺詐消費者行為的情形。并依據(jù)該辦法第十五條規(guī)定，對汽車公司罰款3,000元。

據(jù)此，盧某將汽車公司訴至法院，請求法院判決汽車公司更換與自己的車相匹配的發(fā)動機(jī)，并按照新《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條欺詐行為“退一賠三”的規(guī)定，賠償自己已支付的修理費用的三倍345,000元，訴訟費用由汽車公司承擔(dān)。

案件經(jīng)兩級法院四次審理，一審法院認(rèn)為，雙方已形成修理合同關(guān)系。盧某要求汽車公司更換相匹配的發(fā)動機(jī)的訴請，符合法律規(guī)定。但汽車公司作為專業(yè)維修企業(yè)，在采購和更換發(fā)動機(jī)過程中缺乏專業(yè)性，未及時察覺重新裝上的發(fā)動機(jī)型號有誤，給盧某造成不便，確有過錯。但法院同時認(rèn)為，汽車公司雖有過錯。但公司不具有故意隱瞞的主觀惡意，不符合新《消費者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于“欺詐”行為的定性，其行為不構(gòu)成欺詐。因此對盧某要求三倍修理費賠償?shù)脑V請，一審法院判決不予支持。

經(jīng)武漢中院主持調(diào)解，汽車公司同意再次為盧某更換型號為（N***20D）的發(fā)動機(jī)一臺，一次性賠償盧某191762.5元（含一、二審訴訟費共計9712.5元），盧某同意放棄其他訴訟請求。

法官說法：

魏蘭（武漢市中級人民法院民事審判第二庭法官）：消費欺詐是存在于消費領(lǐng)域的欺詐行為，修理合同中經(jīng)營者的過失行為不屬于消費欺詐。根據(jù)新《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條第一款的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍。對于如何認(rèn)定欺詐行為，消費者權(quán)益保護(hù)法沒有作出更詳細(xì)的規(guī)定，但《最高人民法院關(guān)于貫徹執(zhí)行<中華人民共和國民法通則>若干問題的意見（試行）》第六十八條對欺詐行為作出了界定：“一方當(dāng)事人故意告知對方虛假情況，或者故意隱瞞真實情況，誘使對方當(dāng)事人作出錯誤意思表示的，可以認(rèn)定為欺詐行為。”因此，實施欺詐行為的經(jīng)營者主觀上必須具有欺詐的故意。

本案中，由于廠家訂貨系統(tǒng)錯誤，汽車公司訂購的發(fā)動機(jī)由國產(chǎn)低功版自動升級為進(jìn)口高功版，汽車公司在不知情的情況下，將進(jìn)口高功版發(fā)動機(jī)安裝在盧某的寶馬轎車上，不存在故意隱瞞的主觀惡意。雖然汽車公司事后未能采取有效措施協(xié)助盧某辦理車輛變更登記，主觀上確實存在過錯，但屬于一般過錯，并不足以構(gòu)成欺詐，因此盧某以欺詐為由要求三倍價款懲罰性賠償?shù)囊罁?jù)不足。汽車公司提供的發(fā)動機(jī)不符合雙方約定，導(dǎo)致盧某的寶馬牌轎車不能辦理車輛變更登記和年檢手續(xù)，盧某維修車輛的合同目的無法實現(xiàn)，由此產(chǎn)生的車輛折舊費、租車費、停車費等損失應(yīng)由汽車公司承擔(dān)。因此，法院以案釋法，汽車公司與盧某協(xié)商一致達(dá)成調(diào)解，同意為盧某再次更換發(fā)動機(jī)，并一次性賠償盧某經(jīng)濟(jì)損失191762.5元，體現(xiàn)了對違反合同約定的經(jīng)營過失行為進(jìn)行懲罰的司法精神。（記者梁爽 通訊員王田甜 魏蘭）