秭歸微商熊峰講述自己的遭遇。通訊員李夏明 攝

買家收到快遞后發(fā)給熊峰的照片顯示，包裝上有個(gè)大洞，里面的橙子可以拿出來。

被損壞的快遞包裝。

荊楚網(wǎng)消息（記者王建鋒 通訊員李夏明）如今，快遞方便，微商火爆。越來越多的農(nóng)民朋友也做起了微商。優(yōu)質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品在快遞的幫助下，短時(shí)間內(nèi)就可以到達(dá)世界各地。但如果快遞的東西，還沒到買家手里，就被人從中間攔截了一部分，那真是一件糟心的事。

發(fā)快遞被拆箱 橙農(nóng)丟客戶又失信譽(yù)

　　在湖北秭歸縣歸州鎮(zhèn)，種植臍橙的村民熊峰，今年就做起了微商在微信上賣橙子，銷路也逐漸見好。但最近發(fā)生的“包裹被攔截”事情，讓他覺得很不能理解。

　　12月29日中午，熊峰說，幾天前，他接到了一筆上海訂單，客戶要7件臍橙。他便通過村里的申通快遞，把貨發(fā)了出去。沒想到過了幾天，上海的客戶收到橙子后向他打來電話反映：不僅外包裝被扣了個(gè)破洞，里面有3個(gè)橙子也不翼而飛。

　　這位上?？蛻粼敬蛩氵€要購買幾十件臍橙，但因?yàn)榘l(fā)生了這樣的事情，最后放棄了。

　　記者現(xiàn)場撥通了上海客戶陸女士的電話，陸女士說：“箱子側(cè)面出現(xiàn)了手掌寬的裂痕，一只手可以伸得進(jìn)去，箱子里少了兩三個(gè)橙子”。

　　而讓熊峰感到惱火的還不止這件事。“雙十一”前3天，他通過申通快遞，給河北一家大型超市老板寄了10件臍橙樣品。可不知道為什么，快遞在襄陽被壓了6天時(shí)間，整整11天后，河北客戶才收到樣品。

　　熊峰說，這名河北客戶，原本打算和他長期合作，但同樣因?yàn)榭爝f的問題，又失去了一個(gè)大客戶。

　　快遞流通環(huán)節(jié)多 監(jiān)管太難

　　記者就此事找到了秭歸縣申通快遞村里的代辦點(diǎn)工作人員連立軍，詢問快遞物流過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)是怎樣的。連立軍說，他“只負(fù)責(zé)把貨收攏發(fā)出去，貨不在他管理范圍內(nèi)丟失，無法解決這個(gè)問題”。

　　連立軍說，快遞收發(fā)要經(jīng)過很多環(huán)節(jié)，監(jiān)管存在困難。以熊峰發(fā)往上海的訂單為例，“村里的業(yè)務(wù)員簽收訂單后，要轉(zhuǎn)運(yùn)至秭歸縣城，再由秭歸的快遞公司發(fā)往荊州、武漢進(jìn)行中轉(zhuǎn)，臍橙出湖北省后，還要經(jīng)過幾次省外中轉(zhuǎn)、分發(fā)，最后才會達(dá)到客戶手里，中間環(huán)節(jié)多，所以，很難查出橙子是在哪個(gè)環(huán)節(jié)被‘截’的。”

　　連立軍還透露，快遞行業(yè)有個(gè)行業(yè)規(guī)則“包失不包破”。他說，假如快遞在投遞過程中丟失，快遞公司會承擔(dān)責(zé)任。但物品發(fā)生破損，不承擔(dān)責(zé)任。

　　而熊峰則認(rèn)為，既然快遞公司收錢，幫忙運(yùn)送貨物，就應(yīng)該一心一意的為客戶服務(wù)，現(xiàn)在貨物發(fā)生損壞，快遞公司就要負(fù)起責(zé)任來。

　　熊峰說，他在意的不是丟失或損壞的一件兩件橙子，而是讓他的信譽(yù)受到了損失，“我只希望快遞公司能夠以負(fù)責(zé)任的態(tài)度，用心對待每一件快遞?！?BR>
　　申通未予回復(fù) 監(jiān)管部門表示妥善處理

　　隨后，記者撥通了申通總部客服電話，工作人員表示，已經(jīng)記錄了熊峰的投訴建議，并聲稱在6個(gè)小時(shí)后，回訪客戶協(xié)助解決問題。

　　但是，直到記者發(fā)稿，仍未接到申通的回訪電話。

　　12月30日，記者聯(lián)系當(dāng)?shù)乜爝f行業(yè)主管單位：宜昌市郵政局市場監(jiān)管科。目前，該局市場監(jiān)管科工作人員已責(zé)成秭歸縣申通快遞公司，協(xié)助熊峰處理好這件事情，希望能有一個(gè)滿意的結(jié)果。