荊楚網(wǎng)訊 記者 閆海會 金典 視頻 張競恒 黃潔如
2015年11月18日，襄陽隆中風(fēng)景區(qū)通過了全國資源與景觀質(zhì)量評審，標(biāo)志著隆中景區(qū)在創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)的道路上邁出了關(guān)鍵一步。經(jīng)過2016年一年的拼搏努力，隆中景區(qū)在規(guī)劃建設(shè)、硬件升級、服務(wù)提升等方面均取得了不俗的成績。2017年1月2日，荊楚網(wǎng)記者走進(jìn)隆中，對襄陽隆中文化園投資有限公司董事長、總經(jīng)理易發(fā)明進(jìn)行了專訪。
荊楚網(wǎng)記者在古隆中對易發(fā)明進(jìn)行現(xiàn)場專訪。攝影 張競恒
荊楚網(wǎng)：易總您好！我們知道隆中已通過全國資源與景觀質(zhì)量評審，有望躋身國家5A級景區(qū)行列。與其他景區(qū)相比，您覺得隆中有哪些資源優(yōu)勢？
易發(fā)明：隆中創(chuàng)建5A級景區(qū)的優(yōu)勢，主要體現(xiàn)在兩個方面。一是歷史人文價值。隆中至今已有1800年的歷史，是三國文化的源頭。諸葛亮在這里“躬耕隴畝”十年，引發(fā)了劉備“三顧茅廬”“隆中對策”等一系列故事。隆中是智慧的化身，智者的搖籃，千百年來被文人雅士所向往。建國以后，隆中成為國家4A級旅游區(qū)。二是文化體驗價值豐富多彩。隆中景區(qū)松篁交翠，古木參天，有三顧堂、武侯祠、六角井、抱膝亭等隆中十景；廣德寺莊重幽靜，恢弘大氣，寺內(nèi)的多寶佛塔是中國大陸唯一一座印藏式多寶佛塔，建筑風(fēng)格全國獨一；隆中千年古樹，珍稀獨特，百歲以上古樹名木共計11科、15種、500余株。草廬劇場氣勢恢宏，2013年8月，《草廬·諸葛亮》正式面向社會公演，這是國內(nèi)首部大型實景影像話劇，耗資2.2億元，“一諾一生”“一諾千金”“一個你從未見過的諸葛亮”等文化符號讓隆中形象更加鮮明生動。
荊楚網(wǎng)：2016年是隆中沖刺5A的第一年，景區(qū)的5A創(chuàng)建工作有什么特色？
易發(fā)明：隆中景區(qū)創(chuàng)建5A景區(qū)的定位是，以“一心、一環(huán)、四片、八大項目”為布局，打造“智謀朝拜、三國體驗、耕讀休閑”為一體的度假勝地。隆中景區(qū)創(chuàng)建5A工作有五大特色：一是整體性。為了突出博大精深的諸葛亮智慧文化，我們對景區(qū)進(jìn)行了擴(kuò)容。三年多時間里，公司累計投入近10億元，提升改造隆中核心景區(qū)，以隆中核心景區(qū)為主體，打造植物園、草廬劇場、游客服務(wù)中心、廣德寺、致富文創(chuàng)園、躬耕地六大片區(qū)。“1+6”項目實施后，隆中的面積將由現(xiàn)在的0.77平方公里擴(kuò)充到20平方公里，由單一的觀光景點變?yōu)樾蓍e、度假、研修、康養(yǎng)為一體的綜合性景區(qū)。
二是文化性。從文化底蘊來講，隆中有很多歷史遺跡，為推動文旅深度融合，我們做了諸多探索，如對景區(qū)建筑做減法，把與諸葛亮智慧文化無關(guān)的48個建筑項目清理出去；重點圍繞“四個一”思路，即“一個人物一一諸葛亮，一個符號一一草廬，一種能量一一風(fēng)水，一個詞匯一一智慧”，在文化上做加法，還原再現(xiàn)諸葛亮躬耕壟田、縱論國家大事以及隆中對、三顧茅廬等一系列故事，通過情景化、場景化、演繹化、博覽化的方式，豐滿景區(qū)的諸葛亮智慧文化。
三是智慧性。隆中投資1500萬元大力推進(jìn)智慧景區(qū)建設(shè)，景區(qū)新官網(wǎng)、旅游電商平臺、智慧導(dǎo)覽、監(jiān)控廣播、6D體驗等項目，將三國文化的古老智慧融入游客便捷、溫馨的個性化服務(wù)需求。
四是品質(zhì)性。圍繞鄂旅投隆中百億項目部署和建設(shè)大隆中景區(qū)的要求，公司專門編制了《隆中風(fēng)景區(qū)創(chuàng)建國家5A級旅游區(qū)整體提升規(guī)劃》《旅游總體規(guī)劃》，并聘請了高級策劃團(tuán)隊開展廣德寺、諸葛亮發(fā)明創(chuàng)造館陳列布展、6D影院區(qū)域整體設(shè)計、三國文化主題露營地項目、滑道改造升級項目的策劃、設(shè)計工作。
五是服務(wù)性。我們加大旅游配套服務(wù)設(shè)施的建設(shè)，完善包括旅游的標(biāo)識標(biāo)牌、旅游廁所、特色游步道、旅游七大園林精品景觀、游客休息座椅等旅游服務(wù)設(shè)施；在公司開展了“做合格旅游工作者”的大比武，組織了5A創(chuàng)建應(yīng)知應(yīng)會專業(yè)培訓(xùn)知識大賽、創(chuàng)5A員工文明禮儀風(fēng)采大賽等多次活動，在景區(qū)服務(wù)窗口設(shè)立了黨員示范崗、三八紅旗崗、青年文明崗的優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗位，規(guī)范服務(wù)投訴流程，開展游客滿意度調(diào)查問卷，滿意度發(fā)達(dá)95%以上。
荊楚網(wǎng)：隆中創(chuàng)建5A級景區(qū)，對襄陽旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展有何意義？
易發(fā)明：隆中景區(qū)是襄陽旅游的龍頭景區(qū)，創(chuàng)5A對帶動襄陽旅游的發(fā)展、提升襄陽文化有重要意義。另外，現(xiàn)在是“全民休閑時代”，我們大力推進(jìn)旅游消費，對于拉動地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也有重要作用。
荊楚網(wǎng)：2016年隆中全員沖刺共創(chuàng)5A，在景區(qū)硬件升級、服務(wù)改進(jìn)、營銷創(chuàng)新等方面，您覺得有哪些隆中人的拼搏故事可以介紹下？
易發(fā)明：隆中創(chuàng)建5A，既是一項系統(tǒng)工程，也是社會工程。市委市政府成立了推進(jìn)隆中創(chuàng)建5A的領(lǐng)導(dǎo)小組。鄂旅投也將隆中創(chuàng)建5A作為5A軍團(tuán)的一個重要梯隊，要求我們2016年啟動5A創(chuàng)建工作。在時間緊、任務(wù)重、工作量大的情況下，隆中廣大員工發(fā)揚了拼搏的精神。我們在工作中實行“清單制”，即把每項工作分?jǐn)偟较嚓P(guān)責(zé)任人身上，按照時間節(jié)點進(jìn)行推進(jìn)。員工都加班加點，也涌現(xiàn)出了很多感人事跡。
比如草廬文旅公司總經(jīng)理陳保軍，已連續(xù)兩年被評為“感動隆中人物”，今年已推薦為“感動鄂旅投人物”；工程部入口服務(wù)區(qū)項目部樊凡等三名同志，為確保游客中心項目建設(shè)工程進(jìn)度及施工安全，堅持5加2，白加黑，半年來，從未主動要求休息過一天；景區(qū)及文物管理部驗票班主管戚大軍，以一個退伍老兵的軍氣作風(fēng)帶領(lǐng)驗票員，嚴(yán)格規(guī)范驗票服務(wù)流程，2016年景區(qū)接待游客80余萬人次，入園高峰期，驗票員平均一分鐘要刷近百張票。
在服務(wù)上，我們抓軟件建設(shè)，對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提升他們的文化素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。我們提出的口號是——“不讓游客在隆中受委屈”。
荊楚網(wǎng)：2017年隆中有哪些舉措，進(jìn)一步推進(jìn)5A工作的創(chuàng)建呢？
易發(fā)明：首先，以5A為中心，統(tǒng)領(lǐng)全面工作。5A創(chuàng)建仍是2017年隆中公司中心工作，將對照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，查缺補漏，加快推進(jìn)；既注重硬件建設(shè)，更注重管理服務(wù)，確保各項創(chuàng)建任務(wù)落實，通過國家、省旅游局驗收，力爭躋身5A景區(qū)之列。
其次，以項目為載體，完善硬件設(shè)施。一是完成5A創(chuàng)建硬件建設(shè)。2017年4月前游客中心建設(shè)建成營業(yè)，核心景區(qū)建設(shè)完成場館布展等剩余工程；5月前植物園片區(qū)建成并開園，完成各片區(qū)連接道路建設(shè)，形成整體游線。二是完善景區(qū)服務(wù)功能。按照“建設(shè)一片、完善一片、開放一片”的要求，完成草廬片區(qū)三國文化主題營地項目、6D影院前廣場、植物園酒店改造工程，打造景區(qū)亮點，提高景區(qū)吸引力。三是做好廣德寺佛文化園、隆中文旅綜合體、耕讀小鎮(zhèn)、臥龍新區(qū)、古村古鎮(zhèn)等項目規(guī)劃建設(shè)工作，形成大隆中景區(qū)格局。三是整合旅游資源，推進(jìn)打造新的旅游核心吸引物，擴(kuò)展隆中項目的品牌張力。
再次，以管理為抓手，提高軟件水平。按照5A創(chuàng)建要求，繼續(xù)推進(jìn)環(huán)境專項整治行為，加強景區(qū)安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、經(jīng)營秩序管理、標(biāo)識系統(tǒng)管理，強化景區(qū)園林及文物殿堂管理，提升景區(qū)游覽品質(zhì)；加強服務(wù)管理、員工管理，提升服務(wù)質(zhì)量水平；加強景區(qū)制度建設(shè)，完善管理、產(chǎn)品、服務(wù)三大體系。
第四，以效益為重點，提升創(chuàng)效能力。圍繞培植二次消費，將滑道、酒店、濱水商業(yè)街、6D影院、商店、房車露營地等二次消費項目作為提升效應(yīng)的重點項目，以提升旅游消費，實現(xiàn)投資回報。做好600畝平衡土地、250畝古村古鎮(zhèn)用地等土地的征遷、流轉(zhuǎn)和土地運作、返還工作，實現(xiàn)投資平衡。
第五，以市場為導(dǎo)向，加大創(chuàng)新力度。2017年隆中景區(qū)將圍繞品牌影響力、社會影響力、經(jīng)濟(jì)收益三大任務(wù)開展?fàn)I銷工作，緊緊圍繞營銷目標(biāo)，進(jìn)行話語體系、品牌塑造、產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品宣傳、活動促銷、政策優(yōu)惠、渠道通路等“七條主線”的市場階段運作，積極跟進(jìn)市場渠道開拓及維護(hù)，組織策劃品牌及促銷類活動，提升景區(qū)知名度，提升景區(qū)經(jīng)營收入。
記者：國家旅游局指出5A創(chuàng)建是動態(tài)管理，不再實施“終身制”，對隆中景區(qū)有何啟示？
易發(fā)明：近年來，國家旅游局進(jìn)一步深化5A級景區(qū)評定工作，目前景區(qū)的掛牌摘牌已初步形成了一個較為完善的機(jī)制。隆中景區(qū)創(chuàng)5A成功后，將使景區(qū)始終保持環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)周到、品質(zhì)上乘、游客滿意的旅游品牌，同時，5A創(chuàng)建辦機(jī)構(gòu)不撤，督促推進(jìn)景區(qū)安全、質(zhì)量、秩序、服務(wù)常態(tài)化監(jiān)管，不斷提升管理服務(wù)水平。
