荊楚網(wǎng)訊 記者 閆海會(huì) 金典 視頻 張競(jìng)恒 黃潔如
2015年11月18日，襄陽(yáng)隆中風(fēng)景區(qū)通過(guò)了全國(guó)資源與景觀質(zhì)量評(píng)審，標(biāo)志著隆中景區(qū)在創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)的道路上邁出了關(guān)鍵一步。經(jīng)過(guò)2016年一年的拼搏努力，隆中景區(qū)在規(guī)劃建設(shè)、硬件升級(jí)、服務(wù)提升等方面均取得了不俗的成績(jī)。2017年1月2日，荊楚網(wǎng)記者走進(jìn)隆中，對(duì)襄陽(yáng)隆中文化園投資有限公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理易發(fā)明進(jìn)行了專訪。
荊楚網(wǎng)記者在古隆中對(duì)易發(fā)明進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)專訪。攝影 張競(jìng)恒
荊楚網(wǎng)：易總您好！我們知道隆中已通過(guò)全國(guó)資源與景觀質(zhì)量評(píng)審，有望躋身國(guó)家5A級(jí)景區(qū)行列。與其他景區(qū)相比，您覺(jué)得隆中有哪些資源優(yōu)勢(shì)？
易發(fā)明：隆中創(chuàng)建5A級(jí)景區(qū)的優(yōu)勢(shì)，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面。一是歷史人文價(jià)值。隆中至今已有1800年的歷史，是三國(guó)文化的源頭。諸葛亮在這里“躬耕隴畝”十年，引發(fā)了劉備“三顧茅廬”“隆中對(duì)策”等一系列故事。隆中是智慧的化身，智者的搖籃，千百年來(lái)被文人雅士所向往。建國(guó)以后，隆中成為國(guó)家4A級(jí)旅游區(qū)。二是文化體驗(yàn)價(jià)值豐富多彩。隆中景區(qū)松篁交翠，古木參天，有三顧堂、武侯祠、六角井、抱膝亭等隆中十景；廣德寺莊重幽靜，恢弘大氣，寺內(nèi)的多寶佛塔是中國(guó)大陸唯一一座印藏式多寶佛塔，建筑風(fēng)格全國(guó)獨(dú)一；隆中千年古樹(shù)，珍稀獨(dú)特，百歲以上古樹(shù)名木共計(jì)11科、15種、500余株。草廬劇場(chǎng)氣勢(shì)恢宏，2013年8月，《草廬·諸葛亮》正式面向社會(huì)公演，這是國(guó)內(nèi)首部大型實(shí)景影像話劇，耗資2.2億元，“一諾一生”“一諾千金”“一個(gè)你從未見(jiàn)過(guò)的諸葛亮”等文化符號(hào)讓隆中形象更加鮮明生動(dòng)。
荊楚網(wǎng)：2016年是隆中沖刺5A的第一年，景區(qū)的5A創(chuàng)建工作有什么特色？
易發(fā)明：隆中景區(qū)創(chuàng)建5A景區(qū)的定位是，以“一心、一環(huán)、四片、八大項(xiàng)目”為布局，打造“智謀朝拜、三國(guó)體驗(yàn)、耕讀休閑”為一體的度假勝地。隆中景區(qū)創(chuàng)建5A工作有五大特色：一是整體性。為了突出博大精深的諸葛亮智慧文化，我們對(duì)景區(qū)進(jìn)行了擴(kuò)容。三年多時(shí)間里，公司累計(jì)投入近10億元，提升改造隆中核心景區(qū)，以隆中核心景區(qū)為主體，打造植物園、草廬劇場(chǎng)、游客服務(wù)中心、廣德寺、致富文創(chuàng)園、躬耕地六大片區(qū)?！?+6”項(xiàng)目實(shí)施后，隆中的面積將由現(xiàn)在的0.77平方公里擴(kuò)充到20平方公里，由單一的觀光景點(diǎn)變?yōu)樾蓍e、度假、研修、康養(yǎng)為一體的綜合性景區(qū)。
二是文化性。從文化底蘊(yùn)來(lái)講，隆中有很多歷史遺跡，為推動(dòng)文旅深度融合，我們做了諸多探索，如對(duì)景區(qū)建筑做減法，把與諸葛亮智慧文化無(wú)關(guān)的48個(gè)建筑項(xiàng)目清理出去；重點(diǎn)圍繞“四個(gè)一”思路，即“一個(gè)人物一一諸葛亮，一個(gè)符號(hào)一一草廬，一種能量一一風(fēng)水，一個(gè)詞匯一一智慧”，在文化上做加法，還原再現(xiàn)諸葛亮躬耕壟田、縱論國(guó)家大事以及隆中對(duì)、三顧茅廬等一系列故事，通過(guò)情景化、場(chǎng)景化、演繹化、博覽化的方式，豐滿景區(qū)的諸葛亮智慧文化。
三是智慧性。隆中投資1500萬(wàn)元大力推進(jìn)智慧景區(qū)建設(shè)，景區(qū)新官網(wǎng)、旅游電商平臺(tái)、智慧導(dǎo)覽、監(jiān)控廣播、6D體驗(yàn)等項(xiàng)目，將三國(guó)文化的古老智慧融入游客便捷、溫馨的個(gè)性化服務(wù)需求。
四是品質(zhì)性。圍繞鄂旅投隆中百億項(xiàng)目部署和建設(shè)大隆中景區(qū)的要求，公司專門(mén)編制了《隆中風(fēng)景區(qū)創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)旅游區(qū)整體提升規(guī)劃》《旅游總體規(guī)劃》，并聘請(qǐng)了高級(jí)策劃團(tuán)隊(duì)開(kāi)展廣德寺、諸葛亮發(fā)明創(chuàng)造館陳列布展、6D影院區(qū)域整體設(shè)計(jì)、三國(guó)文化主題露營(yíng)地項(xiàng)目、滑道改造升級(jí)項(xiàng)目的策劃、設(shè)計(jì)工作。
五是服務(wù)性。我們加大旅游配套服務(wù)設(shè)施的建設(shè)，完善包括旅游的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、旅游廁所、特色游步道、旅游七大園林精品景觀、游客休息座椅等旅游服務(wù)設(shè)施；在公司開(kāi)展了“做合格旅游工作者”的大比武，組織了5A創(chuàng)建應(yīng)知應(yīng)會(huì)專業(yè)培訓(xùn)知識(shí)大賽、創(chuàng)5A員工文明禮儀風(fēng)采大賽等多次活動(dòng)，在景區(qū)服務(wù)窗口設(shè)立了黨員示范崗、三八紅旗崗、青年文明崗的優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星崗位，規(guī)范服務(wù)投訴流程，開(kāi)展游客滿意度調(diào)查問(wèn)卷，滿意度發(fā)達(dá)95%以上。
荊楚網(wǎng)：隆中創(chuàng)建5A級(jí)景區(qū)，對(duì)襄陽(yáng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展有何意義？
易發(fā)明：隆中景區(qū)是襄陽(yáng)旅游的龍頭景區(qū)，創(chuàng)5A對(duì)帶動(dòng)襄陽(yáng)旅游的發(fā)展、提升襄陽(yáng)文化有重要意義。另外，現(xiàn)在是“全民休閑時(shí)代”，我們大力推進(jìn)旅游消費(fèi)，對(duì)于拉動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也有重要作用。
荊楚網(wǎng)：2016年隆中全員沖刺共創(chuàng)5A，在景區(qū)硬件升級(jí)、服務(wù)改進(jìn)、營(yíng)銷創(chuàng)新等方面，您覺(jué)得有哪些隆中人的拼搏故事可以介紹下？
易發(fā)明：隆中創(chuàng)建5A，既是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，也是社會(huì)工程。市委市政府成立了推進(jìn)隆中創(chuàng)建5A的領(lǐng)導(dǎo)小組。鄂旅投也將隆中創(chuàng)建5A作為5A軍團(tuán)的一個(gè)重要梯隊(duì)，要求我們2016年啟動(dòng)5A創(chuàng)建工作。在時(shí)間緊、任務(wù)重、工作量大的情況下，隆中廣大員工發(fā)揚(yáng)了拼搏的精神。我們?cè)诠ぷ髦袑?shí)行“清單制”，即把每項(xiàng)工作分?jǐn)偟较嚓P(guān)責(zé)任人身上，按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行推進(jìn)。員工都加班加點(diǎn)，也涌現(xiàn)出了很多感人事跡。
比如草廬文旅公司總經(jīng)理陳保軍，已連續(xù)兩年被評(píng)為“感動(dòng)隆中人物”，今年已推薦為“感動(dòng)鄂旅投人物”；工程部入口服務(wù)區(qū)項(xiàng)目部樊凡等三名同志，為確保游客中心項(xiàng)目建設(shè)工程進(jìn)度及施工安全，堅(jiān)持5加2，白加黑，半年來(lái)，從未主動(dòng)要求休息過(guò)一天；景區(qū)及文物管理部驗(yàn)票班主管戚大軍，以一個(gè)退伍老兵的軍氣作風(fēng)帶領(lǐng)驗(yàn)票員，嚴(yán)格規(guī)范驗(yàn)票服務(wù)流程，2016年景區(qū)接待游客80余萬(wàn)人次，入園高峰期，驗(yàn)票員平均一分鐘要刷近百?gòu)埰薄?/P>
在服務(wù)上，我們抓軟件建設(shè)，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提升他們的文化素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。我們提出的口號(hào)是——“不讓游客在隆中受委屈”。
荊楚網(wǎng)：2017年隆中有哪些舉措，進(jìn)一步推進(jìn)5A工作的創(chuàng)建呢？
易發(fā)明：首先，以5A為中心，統(tǒng)領(lǐng)全面工作。5A創(chuàng)建仍是2017年隆中公司中心工作，將對(duì)照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，查缺補(bǔ)漏，加快推進(jìn)；既注重硬件建設(shè)，更注重管理服務(wù)，確保各項(xiàng)創(chuàng)建任務(wù)落實(shí)，通過(guò)國(guó)家、省旅游局驗(yàn)收，力爭(zhēng)躋身5A景區(qū)之列。
其次，以項(xiàng)目為載體，完善硬件設(shè)施。一是完成5A創(chuàng)建硬件建設(shè)。2017年4月前游客中心建設(shè)建成營(yíng)業(yè)，核心景區(qū)建設(shè)完成場(chǎng)館布展等剩余工程；5月前植物園片區(qū)建成并開(kāi)園，完成各片區(qū)連接道路建設(shè)，形成整體游線。二是完善景區(qū)服務(wù)功能。按照“建設(shè)一片、完善一片、開(kāi)放一片”的要求，完成草廬片區(qū)三國(guó)文化主題營(yíng)地項(xiàng)目、6D影院前廣場(chǎng)、植物園酒店改造工程，打造景區(qū)亮點(diǎn)，提高景區(qū)吸引力。三是做好廣德寺佛文化園、隆中文旅綜合體、耕讀小鎮(zhèn)、臥龍新區(qū)、古村古鎮(zhèn)等項(xiàng)目規(guī)劃建設(shè)工作，形成大隆中景區(qū)格局。三是整合旅游資源，推進(jìn)打造新的旅游核心吸引物，擴(kuò)展隆中項(xiàng)目的品牌張力。
再次，以管理為抓手，提高軟件水平。按照5A創(chuàng)建要求，繼續(xù)推進(jìn)環(huán)境專項(xiàng)整治行為，加強(qiáng)景區(qū)安全管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、經(jīng)營(yíng)秩序管理、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)管理，強(qiáng)化景區(qū)園林及文物殿堂管理，提升景區(qū)游覽品質(zhì)；加強(qiáng)服務(wù)管理、員工管理，提升服務(wù)質(zhì)量水平；加強(qiáng)景區(qū)制度建設(shè)，完善管理、產(chǎn)品、服務(wù)三大體系。
第四，以效益為重點(diǎn)，提升創(chuàng)效能力。圍繞培植二次消費(fèi)，將滑道、酒店、濱水商業(yè)街、6D影院、商店、房車露營(yíng)地等二次消費(fèi)項(xiàng)目作為提升效應(yīng)的重點(diǎn)項(xiàng)目，以提升旅游消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)。做好600畝平衡土地、250畝古村古鎮(zhèn)用地等土地的征遷、流轉(zhuǎn)和土地運(yùn)作、返還工作，實(shí)現(xiàn)投資平衡。
第五，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，加大創(chuàng)新力度。2017年隆中景區(qū)將圍繞品牌影響力、社會(huì)影響力、經(jīng)濟(jì)收益三大任務(wù)開(kāi)展?fàn)I銷工作，緊緊圍繞營(yíng)銷目標(biāo)，進(jìn)行話語(yǔ)體系、品牌塑造、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品宣傳、活動(dòng)促銷、政策優(yōu)惠、渠道通路等“七條主線”的市場(chǎng)階段運(yùn)作，積極跟進(jìn)市場(chǎng)渠道開(kāi)拓及維護(hù)，組織策劃品牌及促銷類活動(dòng)，提升景區(qū)知名度，提升景區(qū)經(jīng)營(yíng)收入。
記者：國(guó)家旅游局指出5A創(chuàng)建是動(dòng)態(tài)管理，不再實(shí)施“終身制”，對(duì)隆中景區(qū)有何啟示？
易發(fā)明：近年來(lái)，國(guó)家旅游局進(jìn)一步深化5A級(jí)景區(qū)評(píng)定工作，目前景區(qū)的掛牌摘牌已初步形成了一個(gè)較為完善的機(jī)制。隆中景區(qū)創(chuàng)5A成功后，將使景區(qū)始終保持環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)周到、品質(zhì)上乘、游客滿意的旅游品牌，同時(shí)，5A創(chuàng)建辦機(jī)構(gòu)不撤，督促推進(jìn)景區(qū)安全、質(zhì)量、秩序、服務(wù)常態(tài)化監(jiān)管，不斷提升管理服務(wù)水平。
