1月10日，據(jù)中國建設(shè)銀行鄂州分行儲(chǔ)戶張女士反映，她作為建行的儲(chǔ)戶，長期在建行辦理存取款業(yè)務(wù)。去年的11月10日凌晨3時(shí)許，她在睡夢之中，突然接到異常的進(jìn)出賬通知短信。她發(fā)現(xiàn)，她的賬號(hào)在接連幾分鐘被轉(zhuǎn)走三筆存款，共計(jì)10117元。

張女士隨后立即查看自己的銀行卡，發(fā)現(xiàn)卡還在，她感到極不正常。于是撥打銀行客服電話，及時(shí)遏制了這種異常轉(zhuǎn)賬行為。等到當(dāng)天銀行上班時(shí)間，她親自到位于濱湖橋附近的建行鄂州分行網(wǎng)點(diǎn)，查詢了異常轉(zhuǎn)賬的信息，建行工作人員告訴她，當(dāng)天凌晨的三次異常轉(zhuǎn)賬是將其存款轉(zhuǎn)向了境外，接受賬號(hào)的開戶行位于西班牙的首都馬德里。

張女士感覺像是晴天霹靂，頓時(shí)愕然，真沒想到這樣的事情會(huì)發(fā)生在她的身上。她要求建行賠償其損失，工作人員稱其存款被盜與其自己泄露了賬號(hào)和密碼等信息密切相關(guān)。但是，張女士則堅(jiān)信自己平時(shí)存取款以及手機(jī)支付時(shí)都非常謹(jǐn)慎，不存在泄露信息的問題。

張女士要求建行賠償其損失的要求被拒絕，建行工作人員建議她向警方報(bào)警，張女士因此到鳳凰派出所反映情況，派出所受理了她的案件。雖然警方對(duì)張女士進(jìn)行了熱情接待，但是，經(jīng)過調(diào)查，此案屬于涉外案件，警方如果要抓捕犯罪嫌疑人相當(dāng)?shù)睦щy，就連辦案警察出國都是一個(gè)問題，因此，建議張女士與建行雙方協(xié)商解決此事。

張女士其后多次與建行的負(fù)責(zé)人協(xié)商此事，但是，建行方面卻一直態(tài)度強(qiáng)硬，拒絕承擔(dān)任何責(zé)任。1月11日上午，張女士再次找建行的高副行長協(xié)商，對(duì)方稱銀行無責(zé)，除非有法院的判決書認(rèn)定。

就此事，張女士咨詢了湖北斯普潤律師事務(wù)所陳律師，他認(rèn)為，的確，要破獲此案，成本太大，得不償失。

他表示，類似于張女士存款被盜這樣的案例在以前也曾發(fā)生過多起，在警方無法破案的情況下，往往是銀行方承擔(dān)責(zé)任，有時(shí)候是全責(zé)，大多數(shù)時(shí)候，應(yīng)該承擔(dān)主要責(zé)任。他建議張女士，如果實(shí)在協(xié)商不成，可以訴諸法律。

春節(jié)將至，犯罪分子更為猖獗，手法繁多花樣齊出。在此，提醒廣大市民，一定注意自己的資金安全，做好賬號(hào)信息的保密工作。