圖為張靜滿臉微笑著售票　張丹夫　攝

　　武漢鐵路局漢口火車站售票員張靜，10余年來憑借著超常的耐心與細(xì)心，創(chuàng)造出服務(wù)百萬旅客“零投訴”，為自己的崗位贏得旅客“最美微笑窗口”稱譽(yù)。

　　12日，記者在武漢鐵路局漢口火車站售票大廳看到，盡管武漢有三大火車站，由于近期鐵路調(diào)圖，加上武漢至孝感城際鐵路的開通，每天都有數(shù)以萬計的旅客在這里購票出行。特別是2017年春運即將啟幕，售票大廳摩肩接踵，黑壓壓的人群，伴隨著渴望、焦慮和不安，氣氛令人難以忍受。

　　在漢口車站1號窗口，無論誰來購票，無論什么時候，售票張靜永遠(yuǎn)保持微笑。“剛開賣就沒票，說出去誰信吶，我一大早來排隊有何意義！”當(dāng)日一位要去成都的旅客，想買兩張車票。近一個多小的等候，精疲力盡的他得知要買的車票售磬，怒不可遏。

　　張靜一臉微笑：“老師傅，您別急。您要買的這趟車的票確實全部售空了。不過可以推薦您買15號的車票，還有空位?！崩舷壬鷿M臉愁容地道，“15號就晚了啊，這可怎么辦……”

　　張靜經(jīng)過老先生溝通，了解到他要趕在14號以前去成都與數(shù)年沒見面的外孫相聚，由于時間緊急怕錯過這次機(jī)會后又要等多少年月。擔(dān)心老先生因情緒激動出現(xiàn)突發(fā)狀況，張靜趕緊召來同事頂崗，隔著一層玻璃，張靜微笑著安撫這位老先生：“老師傅，不要慌，我現(xiàn)在幫您盯著14號的退票情況，一有退票馬上幫您購買！”

　　聽完這席話，老先生情緒稍微平復(fù)了些許，這時旁邊一名年輕旅客走到張靜面前，“我這有14號的車票，幫我退了給老師傅買吧，我晚兩天走沒關(guān)系?！睆堨o再次報以微笑，連忙道謝。伴著周圍旅客的贊許，張靜麻利地辦完退票、刷票、購票手續(xù)，順利將車票遞到老先生手中。

　　“車票如請柬，旅客如親人。用心服務(wù)每一名旅客是我的本分，我不能愧對自己的身份，不能讓旅客失望?！泵鎸舷壬磸?fù)感謝，張靜如此表示。

　　據(jù)武漢鐵路局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，10余年來，憑借著超常的耐心與細(xì)心，讓張靜在任何情況下都能以微笑面對每一名旅客，感染了每一名旅客的心。其所售出的上百萬車票，創(chuàng)造出服務(wù)百萬旅客零投訴的奇跡。

　　一位年近退休的老售票員也表示由衷地敬佩：“售票不難，但每天面對上萬名旅客還是有相當(dāng)大的壓力，她最難能可貴的是微笑著售出每一張票?！?/P>

　　常年累月對著顯示屏，張靜的視力嚴(yán)重下降，甚至出現(xiàn)視網(wǎng)膜脫落的情況?？炭嗯Φ毓ぷ髯屗隣奚私】?，卻也帶來寶貴的財富。普通售票員需要憑日期挨個查找車次購票，而張靜只需憑旅客提供的時間就能馬上輸入相應(yīng)的車次，爭取到了最快的出票時間。她獨創(chuàng)的旅客服務(wù)反饋表也受到同事的稱贊，紛紛效仿。

　　如今，“車票如請柬，旅客如親人”這句話，成為漢口火車站每一名售票員的工作法則。 (聶勇 張丹夫 徐金波)