湖北日報（荊楚網(wǎng)）消息（記者 李秋晨 見習(xí)記者 劉濤）咨詢解答為主，引導(dǎo)調(diào)解為輔，每天在檢票口至進(jìn)站電梯處來回走動12小時，這是襄陽火車站的值班站長春運期間的工作狀態(tài)。他們統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，為旅客解疑釋惑，保持進(jìn)站口的運輸持續(xù)暢通，讓重點旅客能享受到最暖心的服務(wù)。去年春運期間，他們共發(fā)放出500余張愛心卡，幫助萬名旅客順利回家。

尚楠展示車站提供的醫(yī)藥箱。見習(xí)記者 劉濤 攝

尚楠引導(dǎo)旅客安全乘坐手扶電梯。見習(xí)記者 劉濤 攝

春運越來越暖了

醫(yī)藥箱、針線包，可能很多旅客都不知道，在襄陽火車站入口的咨詢處這些便民物品都可免費使用，“大部分旅客都不知道咨詢處可以提供這些用品，來領(lǐng)取的大多都是年齡在40至50歲左右的旅客?！毕尻柣疖囌敬哼\值班站長尚楠說，自己已經(jīng)連著4年春節(jié)堅守值班崗了，這期間見證了春運慢慢變“暖”的整個過程。

　　她說的“暖”除了火車站越來越人性化的服務(wù)，也有旅客對春運工作人員的暖心回報。

　　2012年，還未流行網(wǎng)上購票，一對年過七旬的老夫婦要從襄陽到哈爾濱老家，買票難、進(jìn)站難，讓老兩口的回家路格外漫長，老爺爺當(dāng)時便找到了尚楠，把身份證和錢一齊教給她，請她幫忙打票，“當(dāng)時老兩口跟我說，兩個人這把年紀(jì)了，去一回就少一回，兒女又都在國外，回家看看是每年春節(jié)最大的念想?！?BR>
　　最巧的是，老兩口“走”和“回”都是從尚楠這里過，本就是應(yīng)該做的事情，老太太卻在正月十五的時候給尚楠送來了一大盆北方的酸菜餃子，“老太太用布袋抱著一大盆餃子，送到我手里的時候還是熱乎的?！鄙虚f，每個春運工作人員都是春運這個高速運轉(zhuǎn)大機器中的“零部件”，本是流程化的操作，卻在旅客的配合和越來越精細(xì)的出行服務(wù)中透出了越來越多的暖意。

襄陽車站前的臨時售票棚。 見習(xí)記者 劉濤 攝

以前火車站門前的售票處及出行旅客。 圖片來自網(wǎng)絡(luò)

春運越來越快了

　　2009年的襄陽車站，讓人印象深刻的是車站前隨處可見的武警、透著寒氣的候車棚和售票棚、還有熙熙攘攘在站前滯留的旅客。春運無論對火車站工作人員和旅客都“如臨大敵”。

　　“以前因為售票方式，火車站售票處的隊都能排到200米以外，需要大批武警來維持秩序，更有農(nóng)民工從前一天夜里就來排隊買票?！毕尻柣疖囌竟ぷ魅藛T潛繼承說，隨著購票方式的改變，春節(jié)前基本已經(jīng)感覺不到春運的熱潮了，“人來得快、走得也快，‘峰高不顯峰’，就是春運購票、進(jìn)站越來越快的體現(xiàn)。”

　　在襄陽火車站，一個極具襄陽特色的臨時售票棚貼著紅色對聯(lián)，結(jié)實又溫馨，對比以前的臨時售票棚，春運的“急急忙忙”已經(jīng)逐漸變得安全、快速、有序。

　　為方便乘客購票，襄陽站新票房啟用后站內(nèi)開設(shè)49個售票窗口，其中售票大廳19個售票窗口、綠色通道1個窗口、臨時購票棚9個窗口、自動售票機16臺、自動取票機4臺。襄陽東站開設(shè)售票窗口17個，其中售票大廳9個、自動售票機8臺。