圖為：潘新志（左）細(xì)心解答旅客疑問

昨日中午12時許，武漢火車站。武漢鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院大一學(xué)生潘新志，正準(zhǔn)備和小伙伴一起去吃盒飯，路過A區(qū)候車廳時，見一位有腿疾的中年男子在人工通道前面有難色，他便停下了去就餐的腳步?！澳龅绞裁绰闊┝藛?？”潘新志上前熱情地問道。原來，這位殘疾人的拖車壞了，行李太多，難以提著全部行李走下去。潘新志趕緊去服務(wù)臺借了一輛愛心推車，幫他把行李推到了站臺，并幫著把行李送上火車放置好。

本月14日開始，放了寒假的潘新志，報名加入了武鐵“小桔燈”志愿服務(wù)隊，走進(jìn)了春運(yùn)“主戰(zhàn)場”。每天早晨6時30分，他從武漢的家中出發(fā)，坐一個多小時地鐵，趕到武漢站，穿上橙色的小馬甲后，就開始工作，直到晚上七八點(diǎn)才能回到家?！拔覀兊墓ぷ髦饕鞘鑼?dǎo)客流、維護(hù)秩序、協(xié)助驗票，幫助有困難的乘客?！迸诵轮菊f。

前日下午，四名外國人在人群中顯得十分焦灼，其中有兩位老人。潘新志見狀，急忙上前用英文詢問，得知他們是來自巴基斯坦的商人。購票時，他們被工作人員告知所帶的銀行卡在自動售票機(jī)和人工售票窗口均無法使用。由于他們不會中文，造成了交流障礙，加之沒有攜帶足夠的現(xiàn)金，已經(jīng)為買票來回奔波幾趟了。

潘新志了解情況后，立即帶他們到一樓大廳的銀行自助取錢。外國旅客示意讓潘新志代為操作，潘新志禮貌地表示，這涉及隱私不方便代替。他們笑著說：“你是志愿者，我們相信你。”

在潘新志的幫助下，他們順利地買到了4張從武漢到溧陽的車票。此時，距發(fā)車時間已很近了，潘新志幫他們提著行李，火速趕往所在車廂，最終趕上了火車。4位外國旅客連忙道謝，每人掏出十美元當(dāng)作小費(fèi)，被潘新志婉言謝絕：“我很開心幫到了你們，也很感謝你們的信任。”“我準(zhǔn)備堅持服務(wù)到開學(xué)前，過年就休息兩三天?！迸诵轮菊f，參與志愿服務(wù)，提高了自己的溝通能力、應(yīng)變能力?！拔覀兊囊痪渖埔馓嵝?，一次禮貌攙扶，都蘊(yùn)含著滿滿正能量，能讓旅客回家的旅途變得更加溫暖。”

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