4日，一份蓋有湖北鶴峰縣公安局容美派出所公章的“證明”文件在網(wǎng)絡(luò)熱傳。該“證明”落款時間為2017年2月3日，其內(nèi)容顯示，中國農(nóng)業(yè)銀行鶴峰縣支行的儲戶田某被要求公安機(jī)關(guān)為其開具證明，證明其所持一張殘缺人民幣不是人為故意損壞，以便到該行辦理兌換業(yè)務(wù)。

鶴峰縣公安局容美派出所開具的“證明”。

2月4日，鶴峰縣公安局政治處工作人員證實該“證明”屬實。中國農(nóng)業(yè)銀行鶴峰縣支行回應(yīng)稱，已介入調(diào)查此事，并趕赴客戶家中致歉。

“證明”中顯示，根據(jù)公安部統(tǒng)一規(guī)定，該事項不由公安機(jī)關(guān)證明，且公安機(jī)關(guān)也無法證明。根據(jù)《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》第三條之規(guī)定，凡辦理人民幣存取款業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)無償為公眾兌換殘缺、污損人民幣，不得拒絕兌換。

“證明”稱，國家“三令五申”不要讓百姓開所謂的“奇葩證明”，讓多跑路、瞎跑路，愿該行端正態(tài)度，依照相關(guān)法律法規(guī)和制度規(guī)定為老百姓辦理業(yè)務(wù)；如不能辦理，應(yīng)當(dāng)向當(dāng)事人說明理由。請不要隨意讓儲戶來該所開具“奇葩證明”。

4日下午，中國農(nóng)業(yè)銀行鶴峰縣支行針對此事發(fā)布了“我們?yōu)椤畾垘抛C明’致歉”的聲明。聲明中表示，因該行臨柜人員制度掌握不準(zhǔn)而要求客戶出具“非人為損毀”證明，給客戶和公安部門帶來了麻煩，為此誠懇致歉。

中國農(nóng)業(yè)銀行鶴峰縣支行稱，銀行目前已對此事進(jìn)行了認(rèn)真反思和處理，并已趕赴客戶家中致歉，同時也將加強(qiáng)員工服務(wù)意識與服務(wù)精神教育，深刻汲取教訓(xùn)，不斷提升服務(wù)水平。