湖北日?qǐng)?bào)（荊楚網(wǎng)）消息（記者 李柯）2月5日，記者從中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行（以下簡(jiǎn)稱農(nóng)行）湖北省分行獲悉，繼鶴峰支行發(fā)布“我們?yōu)椤畾垘抛C明’致歉”的聲明后，恩施分行又針對(duì)鶴峰支行“殘幣兌換”事件，部署了針對(duì)性的“三個(gè)一”整改措施。

2月4日，一份“奇葩證明”在網(wǎng)上流傳：農(nóng)行鶴峰支行要求辦理殘缺人民幣兌換業(yè)務(wù)的儲(chǔ)戶，到鶴峰縣公安局容美派出所開(kāi)具該人民幣并非人為故意損壞的證明。

4日下午，農(nóng)行鶴峰支行針對(duì)此事發(fā)布了“我們?yōu)椤畾垘抛C明’致歉”的聲明。聲明中表示，因該行臨柜人員制度掌握不準(zhǔn)而要求客戶出具“非人為損毀”證明，給客戶和公安部門帶來(lái)了麻煩，為此誠(chéng)懇致歉。

5日，農(nóng)行恩施分行針對(duì)鶴峰支行“殘幣兌換”事件，部署“三個(gè)一”整改措施。具體內(nèi)容為：在全行范圍內(nèi)開(kāi)展一次清理整頓，進(jìn)一步清理規(guī)范服務(wù)環(huán)節(jié)各種不必要的證明和要求；對(duì)全轄員工開(kāi)展一次全面服務(wù)教育和服務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提升員工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能；對(duì)制度流程進(jìn)行一次全面梳理，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和便民措施，在網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辟綠色通道并對(duì)社會(huì)公布服務(wù)熱線，進(jìn)一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

據(jù)悉，恩施分行還將通過(guò)提升電子化信息化水平，利用超級(jí)柜臺(tái)、網(wǎng)銀、掌上銀行、微信銀行等電子機(jī)具，實(shí)現(xiàn)更多便民業(yè)務(wù)的網(wǎng)上申請(qǐng)、網(wǎng)上審批，讓業(yè)務(wù)辦理程序更簡(jiǎn)便、客戶體驗(yàn)更優(yōu)化。