2月3日，農(nóng)歷正月初七，武漢鐵路局漯河西站的客運售票值班員張建華像往常一樣，早早的來到單位。冬日的陽光斜斜地打在售票廳的玻璃上，張建華拿來抹布認真擦拭著工作臺，準備迎接緊張忙碌的一天。2017年春運，是她在客運崗位上度過的第30個春運，也是最后一個春運。

平均每10秒售出一張車票一天回答幾百個問題

“干工作就要干好。”自1987年，張建華參加工作，從行李員、售票員到售票值班員，度過了整整30個春秋。而光在售票值班員崗位，她一干就是14年。售票工作緊張而單調(diào)，每天幾百次的重復(fù)動作，不能多喝水，不能隨意上廁所，一天要回答旅客幾百個問題，張建華卻從未懈怠，帶領(lǐng)班組成員合理規(guī)劃每名旅客的出行路徑，平均每10秒就能售出一張車票。

春運期間，面對超過平時數(shù)倍蜂擁而至的旅客，售票室的姑娘們每天都要高強度作業(yè)，一坐就是七八個小時，吃飯像打仗，走路像賽跑。原來半個小時的吃飯時間，春運時縮短到十分鐘。張建華作為她們的老大姐看在眼里，疼在心里，中午吃飯的時候，為了讓大家多休息一會兒，緩解疲勞，她就上前挨個替換著，她扒拉幾口早已涼透的飯菜，就又走上了工作崗位。

“把旅客當(dāng)做自己的家人，讓旅客出行更方便”

“把旅客當(dāng)做自己的家人，讓旅客出行更方便”是張建華常說的一句話。1月28日，農(nóng)歷大年初一，正在售票大廳巡視的張建華，突然聽到一陣孩子的哭聲。在售票廳門口，一位老人正拉著一個孩子往外走，她急忙走上前去詢問，老人操著四川口音，張建華連問帶猜才弄清老人是帶著孫女來舞陽走親戚的，本打算今天買票回鄭州的家，卻發(fā)現(xiàn)錢包和手機不知什么時候丟了。

老人說著說著就哭起來，張建華看著無助的祖孫二人，主動掏出腰包為她們購買了返程的車票，又將她們帶到重點旅客候車室休息，買來方便面、火腿腸等食品，把祖孫二人送上回家的列車。上車前，老人拉著張建華的手說：“真是謝謝你了，在這真是遇見親人了”。

站好春運最后一班崗 不忘給新人傳授經(jīng)驗

“忙完這個春運，我就得退休了，明年的春運還得靠年輕人來接力?！北M管很忙，但張建華每天都會擠出時間，給剛參加工作的新人講解客運售票員崗位的各種知識和經(jīng)驗。

“春運對我們來說，是一次年度大考。同時，也是我們?nèi)鎸W(xué)習(xí)各種客運業(yè)務(wù)、提高應(yīng)急處置水平和積累工作經(jīng)驗的最好時機，你們得抓住這個機會好好學(xué)習(xí)?！睆埥ㄈA半開玩笑又帶著一絲嚴肅地鼓勵著新人，當(dāng)你們能“玩轉(zhuǎn)”業(yè)務(wù)知識的時候，也就真正勝任售票員這個崗位了。

干好一份工作并不難，難的是多年如一日地堅守同一個崗位。14年來，張建華在客運崗位上的堅守，給年輕一代鐵路人上了生動的一課。也許，對客運售票值班員來說，每天接觸的都是瑣事，但就是在這些平凡的瑣事中，讓我們看到了不平凡。（通訊員劉衛(wèi)兵 周云龍）