家住武昌梅花苑小區(qū)的吳先生昨日向本報新聞熱線反映，小區(qū)從正月初七起停水，向相關(guān)部門報告了4天仍然無水。吳先生焦急地詢問：“這樣沒水的日子還要多長時間？！”記者從市水務(wù)集團武昌供水部了解到，停水的原因是一根主供水管破裂，今日凌晨可搶修完畢，恢復(fù)供水。

　　記者到達現(xiàn)場30分鐘，供水車開進小區(qū)

　　昨日上午，長江日報記者來到位于武泰閘的武昌梅花苑小區(qū)，走進小區(qū)大門就看到居民在小區(qū)門前的水龍頭處接水，水龍頭里流出的自來水，像一根細線。

　　小區(qū)一棟附近，停著一輛灑水車。梅花苑社區(qū)工作人員介紹，這是街道為解決居民無水之急，臨時調(diào)過來的。

　　10時30分，記者到達現(xiàn)場30分鐘后，市水務(wù)集團的一輛供水車也開進小區(qū)，供居民臨時取水。

　　居民們稱，從正月初七起，小區(qū)4樓以上就停水了，前天連1樓也停水了。多次打水務(wù)集團的供水熱線，回答總是馬上派人處理，但是一直不見有人來，水務(wù)部門也未送水。

　　梅花苑社區(qū)書記張青華證實了居民的說法。她說，梅花苑小區(qū)有11棟樓房，全部是8層樓，有810戶3000余居民。小區(qū)停水后，社區(qū)多次向上級反映、向水務(wù)集團反映，希望盡快解決居民用水問題。

　　居民全家被逼成“節(jié)水模范”

　　吳先生述說，他家住在6樓，從正月初七起，家里就停水了。全家5口人，岳父母和妻子及出生僅50天的小孩。“這幾天沒有水，家里衣服不敢洗，吃飯只能在外面買?！?/P>

　　吳先生說，由于自己白天要上班，晚上回家很晚，這幾天用水就靠老人下樓去提，提回家的水重點保證小孩沖奶粉，剩下的才是他和妻子的用水。燒的一點熱水先是妻子洗臉，接著是他洗臉，洗完臉后，趁著水還熱趕緊洗腳，洗腳水還不能倒掉，再洗衣服。

　　吳先生開玩笑說，全家成了“節(jié)水模范”。

　　停水四天才找到破損的主供水管

　　為何停水4天時間無人處理？水務(wù)集團武昌供水部管線所工作人員王先生解釋，3日接到居民反映后，他們一直在小區(qū)外圍查找原因，7日凌晨2時，終于在離小區(qū)近1公里遠的一處拆遷工地內(nèi)找到了破損點，共發(fā)現(xiàn)2處破損點。他說，破損的是一根直徑400毫米的主供水管。

　　記者在這個名為玻璃廠街的拆遷工地看到，2處被水務(wù)搶修人員確定的破損點已做了標記，搶修人員正準備開挖搶修。

　　王先生解釋，水管破損導(dǎo)致水壓下降，首先使得4樓以上居民無水。隨著水流不斷沖擊，破損點越來越大，水壓進一步下降，加之該小區(qū)處于供水末端，所以從6日起整個小區(qū)無水。

　　昨日下午，搶修工作已經(jīng)完成，小區(qū)恢復(fù)供水。

　　對于水務(wù)集團的解釋，居民們提出了質(zhì)疑：為什么找到破損處需要4天時間？武昌供水部工作人員解釋，查找地下漏水點，只有等到晚上夜深人靜時，才能用測漏儀器聽出漏水處，然后確定位置。

　　長江快評

　　服務(wù)要講求到位

　　梅花苑小區(qū)供水恢復(fù)了，是好事。但通過這件事，服務(wù)不到位的作風(fēng)問題需要反思。

　　第一點，停水4天，直到媒體介入，水務(wù)部門才調(diào)來臨時供水車。這說明即便情況特殊，也總有暫時的緩解辦法，就看想不想、做不做。做，是要給老百姓解決燃眉之急，而不是給輿論做樣子。

　　第二點，按水務(wù)集團的說法，接到反映后，就開始馬不停蹄查找原因。可惜這個信息，并沒有傳遞給居民。為什么不能把工作做細一點、把原因講清楚，讓老百姓心里踏實一點？還是作風(fēng)問題，沒有感同身受，你急你的，我干我的。

　　這樣的問題，比較普遍。不能說不做事、不服務(wù)，但沒有知冷知熱的那份貼心，沒有急老百姓所急的那份細致。這也是服務(wù)不到位的體現(xiàn)。服務(wù)到位，就是要服務(wù)給老百姓看，讓老百姓的問題及時得到回應(yīng)和解決，讓老百姓心里暖和，少憂心、更舒心。

　　改進服務(wù)不到位的作風(fēng)問題，就是要想辦法讓老百姓的焦慮成為服務(wù)部門的壓力，而不是等媒體介入了、上級過問了，才知道揚鞭奮蹄。

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