“媽媽，媽媽，我要媽媽……”2017年2月12日11時40分，在武漢鐵路局駐馬店火車站出站口處，工作人員陶萍、姬香義組織完K1008次旅客出站后，發(fā)現(xiàn)有兩名兒童未出站，且無大人陪同。其中小的哭鬧不已，而大的也神色慌張?bào)@恐不安。

經(jīng)耐心詢問得知：大一點(diǎn)的小孩叫高坤，12歲；另一個叫高佳欣，剛滿2周歲，河南新蔡縣宋墳莊人。兩個孩子12日從長沙隨母親張春燕乘坐K1008次列車回家。列車到駐馬店車站后，母親帶著他倆下火車出站。到出站口時，母親突然發(fā)現(xiàn)一件行李忘記在火車上。于是，母親又跑回車上去取行李?？扇f萬沒有想到，列車關(guān)閉車門開車了。兩個小孩突然失去大人看護(hù)，開始驚惶失措，于是出現(xiàn)了文章開頭一幕。

“不要怕，現(xiàn)在穿鐵路服裝的就是你的親人，有什么要求盡管說。你媽媽很快就能回來見面”。陶萍一邊安慰著小孩，一邊按照車站“驛路情深”服務(wù)品牌的服務(wù)要求，向值班站長趙華棟匯報(bào)。趙華棟立即與車長和前方站聯(lián)系，讓其轉(zhuǎn)告家長孩子在駐馬店車站。由于臨近中午，趙華棟就領(lǐng)著小孩在車站食堂就餐。吃完飯后，將小孩領(lǐng)到貴賓室專人看護(hù)，并播放動畫片，讓小孩開開心心等媽媽。

“嚇?biāo)牢伊?，這要是孩子丟了，我可沒法活了！還是家鄉(xiāng)人好！太感謝車站工作人員了”。14點(diǎn)30分，坐汽車返回的張春燕看到兩個孩子興致勃勃地在看動畫片，一把拉到懷中激動得泣不成聲，并連聲向工作人員表示感謝。

在繁忙的春運(yùn)工作中，駐馬店車站全體工作人員高標(biāo)求進(jìn)，熱情為民，溫馨服務(wù)，用實(shí)際行動彰顯車站“驛路情深”服務(wù)品牌，樹立起良好鐵路形象。截止目前，該站“驛路情深”服務(wù)臺已為旅客找回失物六十多件，錢款三萬多元，幫助旅客做事四百多起。（通訊員：崔遂紅）