昨天是周六，下著小雨，但武漢市公安局禁毒支隊(duì)二級警長王志軍還在忙活著。他不是在執(zhí)行任務(wù)，而是在武漢博物館給新上崗的志愿者進(jìn)行義務(wù)講解培訓(xùn)。近十年來，他每個(gè)周末要到武漢博物館做志愿服務(wù)6個(gè)小時(shí)，他是一名博物館志愿者。
循禮門地鐵站，通往站臺的扶梯邊，張亞凌在提醒著匆匆行人：“上扶梯請當(dāng)心，包包背在前面，包包拉鏈記得拉好，上下樓梯不要看手機(jī)哦！”聽到這句話，兩個(gè)年輕人把手機(jī)放回口袋，相視一笑。今年46歲的張亞凌職業(yè)是城管，而此刻，他是武漢地鐵文明志愿者。
每年的今天，3月5日，是學(xué)雷鋒紀(jì)念日，也是中國青年志愿者服務(wù)日。在博物館，在地鐵站，兩個(gè)朝氣蓬勃的志愿者群體，走進(jìn)了楚天都市報(bào)記者的視野。
一進(jìn)入狀態(tài)就閑不下來
熙熙攘攘的地鐵站，張亞凌一“上崗”，就閑不下來了?！拔医裉焓窍挛绨啵缟嫌悬c(diǎn)空，就來地鐵幫點(diǎn)忙?！彼f的“幫點(diǎn)忙”，是給乘客不間斷的“溫馨提醒”：上下扶梯別踩空，走路別只玩手機(jī)……“大家容易忽視什么，我就總結(jié)什么、提醒什么。”
遇上提行李的老人，他就迎上去幫忙；有人咨詢換乘，他指方向；有人想打點(diǎn)開水，站臺沒有，他撓撓頭，也得想個(gè)就近解決的方案。還沒到中午，他的聲音已經(jīng)有點(diǎn)嘶啞。
辛苦嗎？“我這都是小事，文師傅六十多歲了，他還在忙呢！”張亞凌指了指站在通往換乘站通道邊的另一名志愿者文昌植。
63歲的文昌植，一大早就來到車站，不停為路人解答關(guān)于乘車、出站的問題?！拔乙郧白錾?，現(xiàn)在生意交給兒子管，我就來地鐵這里做志愿者。”他鐘情于此，“因?yàn)槟軒偷絼e個(gè)，我開心。做志愿者啊，會上癮！”
王志軍也“上癮”了。在武漢博物館，從怎么裝扮，到如何站成“微丁字步”，這位緝毒硬漢，百煉鋼化作繞指柔，無比細(xì)心地給新來的志愿者示范。“女生頭發(fā)一定要束起來，化淡妝，穿衣服不要露不要透，請摘下佩戴的首飾，因?yàn)橹v解過程中要做多種手勢?！薄澳惺空埓┮r衫正裝，不能穿得太花哨，因?yàn)橹驹刚咄@兒一站，就代表博物館的形象?！?/P>
有人的講解手勢不標(biāo)準(zhǔn)，手掌向上，王志軍連忙糾正：“手掌向上是餐館服務(wù)員端菜的手勢，指示方位時(shí)，應(yīng)該手指并攏，手掌與地面垂直，由下向上做手勢。”說起講解，“想到，眼到，手到，嘴到”，是他的口頭禪，“細(xì)節(jié)決定成敗?！?/P>
做好志愿者首先得“心大”
要成為志愿者，要具備怎樣的素質(zhì)？又要給自己提怎樣的要求？
中商集團(tuán)中層管理人員胡龍丹，是一名地鐵志愿者，他說，當(dāng)志愿者首先得“心大”，“比如在地鐵站，有人要插隊(duì)，有人要帶氣球進(jìn)站，志愿者不能一上去就批評，要提醒和勸說，這需要包容心和耐心。”
“做志愿者要不斷學(xué)習(xí)?！?3歲的姜騫說，每一名地鐵志愿者上崗前都要接受培訓(xùn)，學(xué)習(xí)相關(guān)知識，每周都按各車站的需求提前分配好人數(shù)、崗位及志愿服務(wù)時(shí)段，保證工作效率。地鐵志愿者要不斷更新交通信息，包括各條線沿線站點(diǎn)，與公交車的接駁等等，“只有自己比別人知道的多一點(diǎn)，才能真正幫到別人?！?/P>
對這項(xiàng)工作的熱愛，也是必不可少的。王志軍告訴楚天都市報(bào)記者，2007年武漢市公安局和武漢博物館合作策劃了一次禁毒展。雙方交流時(shí)，他發(fā)現(xiàn)自己只會“武人”的那一套，而對“文人”關(guān)注的歷史、文化插不上嘴，場面一度挺窘迫。從那以后，他開始關(guān)注博物館，得知志愿者招募的消息，他第一時(shí)間報(bào)了名。慢慢地，他發(fā)現(xiàn)自己愛上了志愿者這個(gè)身份，義務(wù)講解一做就是10年，舍不得放下。
找到了同伴，收獲了愛情
志愿服務(wù)多出自個(gè)人意愿，但因?yàn)橛辛艘粯拥哪繕?biāo)，有人在這其中“找到了隊(duì)伍”，有人在志愿服務(wù)中收獲了愛情。
2012年12月5日，武漢地鐵志愿者服務(wù)總隊(duì)成立。那一年從五千余人中進(jìn)行招募考核，選定了100人。成績優(yōu)異的胡龍丹被推選為總隊(duì)長。這些年來，志愿者隊(duì)伍不斷壯大，來自各行各業(yè)，粗略計(jì)算，在地鐵做過志愿服務(wù)的市民已經(jīng)超過一萬人次。
胡龍丹的姐姐胡漢丹在長江供水工作，在弟弟帶動下，2013年她也成為一名地鐵志愿者。有一次，她把別人丟到地上的礦泉水瓶撿起來放進(jìn)垃圾桶，這個(gè)小動作感動了身邊一位老人，老人也開始主動維護(hù)環(huán)境，跟周圍的人說不要亂丟垃圾。胡漢丹笑言：“行為也是一種感染，我想很多人下次就不會隨手扔垃圾了?！?/P>
在湖北省博物館，80后機(jī)械工程師任非，則是在做志愿者過程中，收獲了與水生物學(xué)博士謝美麗的愛情。
2014年，任非從湖南回到武漢家鄉(xiāng)工作。有次參觀湖北省博物館，看到了志愿者招募的消息。經(jīng)過層層考核和3個(gè)月的培訓(xùn)，當(dāng)年6月他就上崗成為了一名志愿者講解員。
在工作中，他認(rèn)識了謝美麗。“她講解的樣子很端莊很大方。”任非有不懂的問題就請教她，她也很耐心幫忙解答，兩人慢慢擦出了火花。
如今，他們結(jié)婚了，兒子已經(jīng)半歲了?！拔覀兘Y(jié)婚當(dāng)天，還帶著親友團(tuán)來參觀省博物館，給他們做講解?！比畏沁€戲稱自己的兒子是“館二代”，“等他長大點(diǎn)，我和老婆做志愿者，讓他做小小志愿者?！?/P>
聽一聲“謝謝”就足夠快樂
用大量業(yè)余時(shí)間來做志愿者，家人都支持嗎？
胡漢丹說：“有一次家里沒人帶孩子，我就把女兒帶到車站。她那時(shí)膽小，站在我身后，抓著我的衣服不松。后來看著我?guī)椭鷦e人，她也慢慢學(xué)會與人打交道?！比缃?2歲的女兒已經(jīng)成為志愿小能手。
和別人分享知識和熱情，志愿者們也能得到回報(bào)。
任非記得，有一次，他給一群來自新疆的游客講曾侯乙墓出土的冰鑒缶，這個(gè)古代冰箱引起了游客極大的興趣，他們說在新疆一些偏遠(yuǎn)地區(qū)，至今還保存著古人冬天取冰、夏天冰鎮(zhèn)食物的傳統(tǒng)，“我瞬間感覺自己在兩千多年的歷史與現(xiàn)實(shí)間穿梭一般?！?/P>
“做志愿服務(wù)，在分享中得到了快樂和另一種成就感。”王志軍說，自己如今也成了半個(gè)收藏行家了。特別是親眼看著一些剛來博物館時(shí)在公眾場合說話都不好意思的大學(xué)生，到畢業(yè)找工作時(shí)，都成長為氣質(zhì)佳、談吐好、有自信的年輕人，是他最高興的事。
做志愿者沒有工資，往返和一日三餐都是自己負(fù)擔(dān)，做的事情也非?，嵥?，他們看重的，是小善舉帶來的小快樂。張亞凌說：“別人對我說一聲‘謝謝’，足夠了?！苯q則說：“我們一天收到的‘謝謝’，可能比之前多少年加起來都多。你想，一天內(nèi)能聽到100個(gè)人對自己說‘謝謝’，這感覺相當(dāng)美妙！”
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