昨天是周六，下著小雨，但武漢市公安局禁毒支隊二級警長王志軍還在忙活著。他不是在執(zhí)行任務，而是在武漢博物館給新上崗的志愿者進行義務講解培訓。近十年來，他每個周末要到武漢博物館做志愿服務6個小時，他是一名博物館志愿者。

循禮門地鐵站，通往站臺的扶梯邊，張亞凌在提醒著匆匆行人：“上扶梯請當心，包包背在前面，包包拉鏈記得拉好，上下樓梯不要看手機哦！”聽到這句話，兩個年輕人把手機放回口袋，相視一笑。今年46歲的張亞凌職業(yè)是城管，而此刻，他是武漢地鐵文明志愿者。

每年的今天，3月5日，是學雷鋒紀念日，也是中國青年志愿者服務日。在博物館，在地鐵站，兩個朝氣蓬勃的志愿者群體，走進了楚天都市報記者的視野。

一進入狀態(tài)就閑不下來

熙熙攘攘的地鐵站，張亞凌一“上崗”，就閑不下來了?！拔医裉焓窍挛绨?，早上有點空，就來地鐵幫點忙?！彼f的“幫點忙”，是給乘客不間斷的“溫馨提醒”：上下扶梯別踩空，走路別只玩手機……“大家容易忽視什么，我就總結什么、提醒什么。”

遇上提行李的老人，他就迎上去幫忙；有人咨詢換乘，他指方向；有人想打點開水，站臺沒有，他撓撓頭，也得想個就近解決的方案。還沒到中午，他的聲音已經(jīng)有點嘶啞。

辛苦嗎？“我這都是小事，文師傅六十多歲了，他還在忙呢！”張亞凌指了指站在通往換乘站通道邊的另一名志愿者文昌植。

63歲的文昌植，一大早就來到車站，不停為路人解答關于乘車、出站的問題?！拔乙郧白錾猓F(xiàn)在生意交給兒子管，我就來地鐵這里做志愿者?！彼娗橛诖耍耙驗槟軒偷絼e個，我開心。做志愿者啊，會上癮！”

王志軍也“上癮”了。在武漢博物館，從怎么裝扮，到如何站成“微丁字步”，這位緝毒硬漢，百煉鋼化作繞指柔，無比細心地給新來的志愿者示范?！芭^發(fā)一定要束起來，化淡妝，穿衣服不要露不要透，請摘下佩戴的首飾，因為講解過程中要做多種手勢?！薄澳惺空埓┮r衫正裝，不能穿得太花哨，因為志愿者往這兒一站，就代表博物館的形象?！?/P>

有人的講解手勢不標準，手掌向上，王志軍連忙糾正：“手掌向上是餐館服務員端菜的手勢，指示方位時，應該手指并攏，手掌與地面垂直，由下向上做手勢?！闭f起講解，“想到，眼到，手到，嘴到”，是他的口頭禪，“細節(jié)決定成敗?！?/P>

做好志愿者首先得“心大”

要成為志愿者，要具備怎樣的素質(zhì)？又要給自己提怎樣的要求？

中商集團中層管理人員胡龍丹，是一名地鐵志愿者，他說，當志愿者首先得“心大”，“比如在地鐵站，有人要插隊，有人要帶氣球進站，志愿者不能一上去就批評，要提醒和勸說，這需要包容心和耐心?！?/P>

“做志愿者要不斷學習?！?3歲的姜騫說，每一名地鐵志愿者上崗前都要接受培訓，學習相關知識，每周都按各車站的需求提前分配好人數(shù)、崗位及志愿服務時段，保證工作效率。地鐵志愿者要不斷更新交通信息，包括各條線沿線站點，與公交車的接駁等等，“只有自己比別人知道的多一點，才能真正幫到別人。”

對這項工作的熱愛，也是必不可少的。王志軍告訴楚天都市報記者，2007年武漢市公安局和武漢博物館合作策劃了一次禁毒展。雙方交流時，他發(fā)現(xiàn)自己只會“武人”的那一套，而對“文人”關注的歷史、文化插不上嘴，場面一度挺窘迫。從那以后，他開始關注博物館，得知志愿者招募的消息，他第一時間報了名。慢慢地，他發(fā)現(xiàn)自己愛上了志愿者這個身份，義務講解一做就是10年，舍不得放下。

找到了同伴，收獲了愛情

志愿服務多出自個人意愿，但因為有了一樣的目標，有人在這其中“找到了隊伍”，有人在志愿服務中收獲了愛情。

2012年12月5日，武漢地鐵志愿者服務總隊成立。那一年從五千余人中進行招募考核，選定了100人。成績優(yōu)異的胡龍丹被推選為總隊長。這些年來，志愿者隊伍不斷壯大，來自各行各業(yè)，粗略計算，在地鐵做過志愿服務的市民已經(jīng)超過一萬人次。

胡龍丹的姐姐胡漢丹在長江供水工作，在弟弟帶動下，2013年她也成為一名地鐵志愿者。有一次，她把別人丟到地上的礦泉水瓶撿起來放進垃圾桶，這個小動作感動了身邊一位老人，老人也開始主動維護環(huán)境，跟周圍的人說不要亂丟垃圾。胡漢丹笑言：“行為也是一種感染，我想很多人下次就不會隨手扔垃圾了?！?/P>

在湖北省博物館，80后機械工程師任非，則是在做志愿者過程中，收獲了與水生物學博士謝美麗的愛情。

2014年，任非從湖南回到武漢家鄉(xiāng)工作。有次參觀湖北省博物館，看到了志愿者招募的消息。經(jīng)過層層考核和3個月的培訓，當年6月他就上崗成為了一名志愿者講解員。

在工作中，他認識了謝美麗?！八v解的樣子很端莊很大方。”任非有不懂的問題就請教她，她也很耐心幫忙解答，兩人慢慢擦出了火花。

如今，他們結婚了，兒子已經(jīng)半歲了。“我們結婚當天，還帶著親友團來參觀省博物館，給他們做講解。”任非還戲稱自己的兒子是“館二代”，“等他長大點，我和老婆做志愿者，讓他做小小志愿者?！?/P>

聽一聲“謝謝”就足夠快樂

用大量業(yè)余時間來做志愿者，家人都支持嗎？

胡漢丹說：“有一次家里沒人帶孩子，我就把女兒帶到車站。她那時膽小，站在我身后，抓著我的衣服不松。后來看著我?guī)椭鷦e人，她也慢慢學會與人打交道?！比缃?2歲的女兒已經(jīng)成為志愿小能手。

和別人分享知識和熱情，志愿者們也能得到回報。

任非記得，有一次，他給一群來自新疆的游客講曾侯乙墓出土的冰鑒缶，這個古代冰箱引起了游客極大的興趣，他們說在新疆一些偏遠地區(qū)，至今還保存著古人冬天取冰、夏天冰鎮(zhèn)食物的傳統(tǒng)，“我瞬間感覺自己在兩千多年的歷史與現(xiàn)實間穿梭一般?！?/P>

“做志愿服務，在分享中得到了快樂和另一種成就感。”王志軍說，自己如今也成了半個收藏行家了。特別是親眼看著一些剛來博物館時在公眾場合說話都不好意思的大學生，到畢業(yè)找工作時，都成長為氣質(zhì)佳、談吐好、有自信的年輕人，是他最高興的事。

做志愿者沒有工資，往返和一日三餐都是自己負擔，做的事情也非常瑣碎，他們看重的，是小善舉帶來的小快樂。張亞凌說：“別人對我說一聲‘謝謝’，足夠了?！苯q則說：“我們一天收到的‘謝謝’，可能比之前多少年加起來都多。你想，一天內(nèi)能聽到100個人對自己說‘謝謝’，這感覺相當美妙！”

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