省工商局昨日發(fā)布2016年投訴熱點(diǎn)分析報(bào)告：全省工商系統(tǒng)處理消費(fèi)者訴求共計(jì)776187件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.4億元，所有類別中排名前三的是交通工具、家用電器和網(wǎng)絡(luò)購物。

逾期不交車 損失亦不賠

驗(yàn)車最好找專業(yè)人士陪同

數(shù)據(jù)：去年交通工具類投訴14308件，較上年增加3132件，自2015年8月以來，一直位居商品類別投訴首位。主要存在以下問題：部分經(jīng)銷商存在銷售欺詐行為，二手車當(dāng)新車賣；汽車發(fā)動機(jī)、剎車片、輪胎等存在質(zhì)量問題；合同違約問題，如商家違約時拒不退還定金、4S店對緊俏車型提車加價、不及時提供車輛合格證致車輛無法上牌、承諾的贈品不能兌現(xiàn)等。

案例：去年9月8日，陳女士在十堰某4S店預(yù)付2萬元訂購一輛價值22.5萬元的汽車，合同約定30日內(nèi)交車。但直至10月24日，商家仍無法交車，陳女士要求商家提供車輛或者賠償因延誤交車造成的經(jīng)濟(jì)損失遭拒，遂向12315投訴。

轄區(qū)工商所接到投訴后，組織雙方調(diào)解，雙方最終達(dá)成一致：商家賠償2萬元、承擔(dān)往返車費(fèi)并退還2萬元預(yù)付款；雙方重新簽訂一份另一款車型的購車合同，并約定20日內(nèi)交車。陳女士對處理結(jié)果表示滿意。

提醒：大家簽訂購車合同時，要注意交預(yù)付款一定要注意區(qū)分“訂金”和“定金”，若事后不想購買，前者可退還，而后者無法退。提車時最好找專業(yè)人士陪同驗(yàn)車，要注意檢查車輛合格證、公里數(shù)、車輛外觀等，確認(rèn)車輛型號、配置與所購買的一致。

付款享半價 原是“鬧眼子”

網(wǎng)購?fù)对V一年增幅近三成

數(shù)據(jù)：去年全省線上批零企業(yè)網(wǎng)上銷售額達(dá)456.90億元，增速達(dá)53.6%。與此同時，消費(fèi)者網(wǎng)購?fù)对V不斷上升，去年網(wǎng)購服務(wù)投訴達(dá)9964件，增幅近三成。問題主要有：商品以次充好、以假充真、以低價誘購；商家虛假宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，尤其是一些電商銷售食品時，夸大普通食品的保健功效；網(wǎng)絡(luò)交易七日無理由退貨執(zhí)行難，擅自擴(kuò)大不適用七日無理由退貨范圍；商家不按承諾發(fā)貨。

案例：去年11月11日，武漢鄒先生向12315投訴，稱其在某網(wǎng)購平臺購買兒童安全座椅，標(biāo)價是699元，商家宣傳雙11前200名付款可享受半價。但在11日凌晨時，此款座椅的頁面價格突然變更為2888元，導(dǎo)致鄒先生無法按699元拍下，沒法參加“前200名付款半價”的活動，而兩分鐘后價格又變回699元，為此他懷疑商家虛假宣傳，要求商家給予合理解釋并處理問題。

經(jīng)調(diào)查核實(shí)，該商品為該網(wǎng)購平臺的第三方商家所售。該網(wǎng)購平臺與投訴人協(xié)商：11月18日后，若商家沒給予投訴人半價處理，則由網(wǎng)購平臺為其特殊申請半價處理。

提醒：網(wǎng)購時要選擇正規(guī)交易平臺，不要迷信銷量、好評和低價；注意跟蹤物流進(jìn)度，若商家遲遲不發(fā)貨，可申請退款；貴重物品務(wù)必親自驗(yàn)收，先查驗(yàn)后簽收。

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