楚天都市報訊 圖為：梁長島正在接聽熱線

“用了20年的手機(jī)號，突然成了‘靚號’該怎么辦？”“經(jīng)常接到騷擾電話，有什么辦法解決？”昨日上午9：30至11：00，省通信管理局信息通信管理處處長梁長島一行，來本報接聽3·15維權(quán)熱線，現(xiàn)場回答市民關(guān)于通信方面的疑問，并受理了多起關(guān)于通信服務(wù)的投訴。

問：手機(jī)號咋成靚號

答：靚號規(guī)則應(yīng)明確

“我從上世紀(jì)90年代開始用的手機(jī)號，2011年因為到國外出差一段時間，導(dǎo)致期間因欠費停機(jī)，等回國后要回號碼，客服卻稱原來的手機(jī)號是靚號，要求我每月保底消費80元，期限為兩年。到期后，還要繼續(xù)保底消費，至今仍是這樣，這合理嗎？”胡先生來電說。

胡先生說，自己手機(jī)號碼沒有“8”，沒有“6”，也不是連號或者特別的諧音，怎么就是靚號了？

梁長島解釋，該號碼是最早的號段，從1997年底放號至今，目前已經(jīng)無號可放；而在當(dāng)年能用上手機(jī)的基本上都是精英階層，所以現(xiàn)在有人有意追求這種老號段，導(dǎo)致該號段供不應(yīng)求。有些運營商甚至干脆就將部分號段設(shè)成了靚號?！办n號問題在全國投訴都較多，但要辯證來看這個問題。像888、999之類的‘靚號’，運營商設(shè)保底消費，是一種市場行為，有人確實愿意花錢買。反過來說，一種商品，如果通過正常的市場渠道都無法買到，往往會成了權(quán)力尋租的灰色地帶?！绷洪L島說。

但他同時表示，什么號碼是靚號，企業(yè)應(yīng)制定明確的靚號規(guī)則，不能什么號都算靚號，且對于原來沒有簽訂保底消費協(xié)議的老用戶，在續(xù)簽時也不能強(qiáng)制保底消費，“胡先生你放心，像你這樣的老用戶，我會督辦，給你個滿意答復(fù)?！?/P>

問：總接到騷擾電話怎么破

答：盡量別接5字頭的號碼

“每天接到各種貸款、賣房、賣保險、開發(fā)票的電話，有時開車被騷擾，蠻影響安全。”劉先生昨日打電話時，頗為不滿。在一個多小時的熱線接聽過程中，和他一樣反映電話騷擾的讀者還有5位。

梁長島稱，我們特別要求各公司保護(hù)用戶隱私，加強(qiáng)建設(shè)防護(hù)系統(tǒng)，避免用戶資料被泄露。調(diào)查顯示，人們信息泄露的重災(zāi)區(qū)是在網(wǎng)購、購房等環(huán)節(jié)。

市民號碼信息遭泄露，被商家用來電話營銷，這給市民的日常生活帶來相當(dāng)大的困擾。據(jù)了解，騷擾電話多以5字開頭，當(dāng)初設(shè)立是為了方便家庭個人用戶，幾十元包月隨便打，很實惠?！暗趯嶋H中，由于審核不嚴(yán)，不少人用個人資料申請了號段，卻拿到各種中介公司去用。”梁長島說。

他表示，針對部分5字頭號碼騷擾用戶的情況，運營商也做了大量工作，一旦發(fā)現(xiàn)某個號碼撥打頻率超高，就會采取封號的措施。去年一年，我省因此被封停的號碼多達(dá)幾萬個。他建議，市民如果接到騷擾電話，也可向自己相應(yīng)的通信公司舉報，一旦核實也會封停。

除此之外，梁長島還建議，市民還可在手機(jī)裝第三方軟件，自動識別并攔截騷擾電話，同時看到5字開頭的號碼盡量別接。

問：裝寬帶被工人加收費

答：此收費沒依據(jù)會核查

肖爹爹來電說，兒子的新房買在武昌區(qū)中華路常陽麗江城，裝修后他去交了寬帶費?？稍趯嶋H的寬帶安裝過程中，工人態(tài)度不好還另收了他200元“光貓費”。“我買個空調(diào)，上門安裝也不會二次收費??！”他表示不解。

梁長島稱，上網(wǎng)并不是牽根網(wǎng)線就能上的，還需要另外配“光貓”。按道理，終端設(shè)備應(yīng)由用戶自買，但目前武漢在搞銅纜改光纖，已統(tǒng)一要求一律不收光貓費，再收費是沒有依據(jù)的。具體政策到下面各網(wǎng)點是否都按要求落實了，可能仍存在尺度不一的情況。

他表示，會迅速進(jìn)行核實，并給肖爹爹一個滿意的答復(fù)。

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