旅游時花1.53萬元買到的寶石竟是人工合成的,網(wǎng)購4件套家具有3件貨不對板……昨日,省消委聯(lián)手工商、旅游、食藥等部門,聯(lián)合發(fā)布2016年典型維權(quán)案例。據(jù)介紹,去年,全省各級消委受理投訴27617件,已解決26633件,為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失3349萬元。
質(zhì)保期內(nèi)路虎車突然爆缸
去年1月,武漢任先生向省消委投訴:2015年12月,他駕駛路虎牌汽車行至京港澳高速公路孝感段時,發(fā)動機(jī)突然爆缸,而該車購買不足三年,行駛里程5.6萬公里,尚在整車質(zhì)保期內(nèi)。他多次向路虎中國公司要求索賠,但4S店和廠家遲遲不給答復(fù)。
省消委受理投訴后,調(diào)查核實相關(guān)情況,并經(jīng)組織調(diào)解。去年2月,雙方最終達(dá)成一致協(xié)議:由武漢路虎4S店和廠家共同承擔(dān)任先生維修費用17萬元。
旅行社指定店買到合成寶石
去年10月25日至11月1日,張女士在湖北長江傳媒國際旅行社報名參加越南8日游。行程中,她在旅行社指定的珠寶購物店購買了1.53萬元的寶石。
回來后,張女士將所購寶石送到專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定,結(jié)果發(fā)現(xiàn),所購寶石是人工合成寶石,與產(chǎn)品說明書不符。張女士當(dāng)即向12301“旅游投訴與舉報平臺”投訴,要求旅行社全額退款,并承擔(dān)鑒定費用1400元。
經(jīng)武漢市旅游行政管理部門調(diào)查核實,張女士參團(tuán)資料合法有效,行程中所進(jìn)的購物店確為旅行社指定的購物店,其寶石產(chǎn)品說明書和專業(yè)機(jī)構(gòu)鑒定結(jié)果確實存在品質(zhì)不符的情形,按《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,旅行社應(yīng)負(fù)責(zé)挽回或者賠償游客的直接經(jīng)濟(jì)損失。最終,湖北長江傳媒國際旅行社主動向張女士賠禮道歉的同時,先期將15300元購物款和1400元鑒定費進(jìn)行墊付,后續(xù)再向地接社追償。
網(wǎng)訂4件家具有3件貨不對板
去年1月,武漢歐陽先生在阿里巴巴平臺花5.1萬元購買了非洲酸枝家具四件套,10天后到貨,消費者打開包裝檢查發(fā)現(xiàn),四件套中有三件規(guī)格款式都與樣品不符合,消費者質(zhì)疑該家具網(wǎng)店存在以次充好、惡意欺騙消費者。
經(jīng)查,消費者網(wǎng)購的2.4米規(guī)格的電視柜,實際只有2米;網(wǎng)購雙層雕花餐桌,實際是單層平面餐桌;網(wǎng)購的沙發(fā)是國寶熊貓款但收貨為孔雀款。針對網(wǎng)店貨不對板問題,省消委通過“電商消費投訴綠色直通平臺”督轉(zhuǎn)至阿里巴巴。經(jīng)協(xié)調(diào),網(wǎng)店經(jīng)營者為消費者提供了換貨服務(wù),并補償其5000元損失。
當(dāng)心“先收錢送禮品再退款”套路
去年5月,房縣消委陸續(xù)接到消費者投訴,稱個體戶彭某伙同山東韓某,在某酒店以展銷會的形式開展“愛老助老、先收錢送禮品第二天再退款”活動。5月7日,30多名老人每人交5890元,各領(lǐng)取一套瓷碗,其中4人于5月8日收到商家退款;5月8日,又有51名老人每人交3990元領(lǐng)取野生靈芝愛體口服液,商家依舊承諾次日退款,但5月9日韓某突然消失,數(shù)十名消費者18萬余元無法退回。
房縣消委接訴后,立即與公安配合,迅速找到彭某、韓某。調(diào)查過程中,兩人承認(rèn)誘騙老年人交款領(lǐng)禮品并攜款消失的事實。經(jīng)協(xié)調(diào),彭某一次性退賠46位消費者18萬多元。
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