旅游時花1.53萬元買到的寶石竟是人工合成的，網(wǎng)購4件套家具有3件貨不對板……昨日，省消委聯(lián)手工商、旅游、食藥等部門，聯(lián)合發(fā)布2016年典型維權(quán)案例。據(jù)介紹，去年，全省各級消委受理投訴27617件，已解決26633件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失3349萬元。

質(zhì)保期內(nèi)路虎車突然爆缸

去年1月，武漢任先生向省消委投訴：2015年12月，他駕駛路虎牌汽車行至京港澳高速公路孝感段時，發(fā)動機(jī)突然爆缸，而該車購買不足三年，行駛里程5.6萬公里，尚在整車質(zhì)保期內(nèi)。他多次向路虎中國公司要求索賠，但4S店和廠家遲遲不給答復(fù)。

省消委受理投訴后，調(diào)查核實相關(guān)情況，并經(jīng)組織調(diào)解。去年2月，雙方最終達(dá)成一致協(xié)議：由武漢路虎4S店和廠家共同承擔(dān)任先生維修費用17萬元。

旅行社指定店買到合成寶石

去年10月25日至11月1日，張女士在湖北長江傳媒國際旅行社報名參加越南8日游。行程中，她在旅行社指定的珠寶購物店購買了1.53萬元的寶石。

回來后，張女士將所購寶石送到專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，所購寶石是人工合成寶石，與產(chǎn)品說明書不符。張女士當(dāng)即向12301“旅游投訴與舉報平臺”投訴，要求旅行社全額退款，并承擔(dān)鑒定費用1400元。

經(jīng)武漢市旅游行政管理部門調(diào)查核實，張女士參團(tuán)資料合法有效，行程中所進(jìn)的購物店確為旅行社指定的購物店，其寶石產(chǎn)品說明書和專業(yè)機(jī)構(gòu)鑒定結(jié)果確實存在品質(zhì)不符的情形，按《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，旅行社應(yīng)負(fù)責(zé)挽回或者賠償游客的直接經(jīng)濟(jì)損失。最終，湖北長江傳媒國際旅行社主動向張女士賠禮道歉的同時，先期將15300元購物款和1400元鑒定費進(jìn)行墊付，后續(xù)再向地接社追償。

網(wǎng)訂4件家具有3件貨不對板

去年1月，武漢歐陽先生在阿里巴巴平臺花5.1萬元購買了非洲酸枝家具四件套，10天后到貨，消費者打開包裝檢查發(fā)現(xiàn)，四件套中有三件規(guī)格款式都與樣品不符合，消費者質(zhì)疑該家具網(wǎng)店存在以次充好、惡意欺騙消費者。

經(jīng)查，消費者網(wǎng)購的2.4米規(guī)格的電視柜，實際只有2米；網(wǎng)購雙層雕花餐桌，實際是單層平面餐桌；網(wǎng)購的沙發(fā)是國寶熊貓款但收貨為孔雀款。針對網(wǎng)店貨不對板問題，省消委通過“電商消費投訴綠色直通平臺”督轉(zhuǎn)至阿里巴巴。經(jīng)協(xié)調(diào)，網(wǎng)店經(jīng)營者為消費者提供了換貨服務(wù)，并補償其5000元損失。

當(dāng)心“先收錢送禮品再退款”套路

去年5月，房縣消委陸續(xù)接到消費者投訴，稱個體戶彭某伙同山東韓某，在某酒店以展銷會的形式開展“愛老助老、先收錢送禮品第二天再退款”活動。5月7日，30多名老人每人交5890元，各領(lǐng)取一套瓷碗，其中4人于5月8日收到商家退款；5月8日，又有51名老人每人交3990元領(lǐng)取野生靈芝愛體口服液，商家依舊承諾次日退款，但5月9日韓某突然消失，數(shù)十名消費者18萬余元無法退回。

房縣消委接訴后，立即與公安配合，迅速找到彭某、韓某。調(diào)查過程中，兩人承認(rèn)誘騙老年人交款領(lǐng)禮品并攜款消失的事實。經(jīng)協(xié)調(diào)，彭某一次性退賠46位消費者18萬多元。

關(guān)注大楚網(wǎng)官方微信（微信號：dachuwang），給你有用有趣有料的資訊，還有好禮天天送。

掃描下方二維碼關(guān)注吧。