旅游時(shí)花1.53萬(wàn)元買(mǎi)到的寶石竟是人工合成的，網(wǎng)購(gòu)4件套家具有3件貨不對(duì)板……昨日，省消委聯(lián)手工商、旅游、食藥等部門(mén)，聯(lián)合發(fā)布2016年典型維權(quán)案例。據(jù)介紹，去年，全省各級(jí)消委受理投訴27617件，已解決26633件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3349萬(wàn)元。
質(zhì)保期內(nèi)路虎車(chē)突然爆缸
去年1月，武漢任先生向省消委投訴：2015年12月，他駕駛路虎牌汽車(chē)行至京港澳高速公路孝感段時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)突然爆缸，而該車(chē)購(gòu)買(mǎi)不足三年，行駛里程5.6萬(wàn)公里，尚在整車(chē)質(zhì)保期內(nèi)。他多次向路虎中國(guó)公司要求索賠，但4S店和廠(chǎng)家遲遲不給答復(fù)。
省消委受理投訴后，調(diào)查核實(shí)相關(guān)情況，并經(jīng)組織調(diào)解。去年2月，雙方最終達(dá)成一致協(xié)議：由武漢路虎4S店和廠(chǎng)家共同承擔(dān)任先生維修費(fèi)用17萬(wàn)元。
旅行社指定店買(mǎi)到合成寶石
去年10月25日至11月1日，張女士在湖北長(zhǎng)江傳媒國(guó)際旅行社報(bào)名參加越南8日游。行程中，她在旅行社指定的珠寶購(gòu)物店購(gòu)買(mǎi)了1.53萬(wàn)元的寶石。
回來(lái)后，張女士將所購(gòu)寶石送到專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，所購(gòu)寶石是人工合成寶石，與產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)不符。張女士當(dāng)即向12301“旅游投訴與舉報(bào)平臺(tái)”投訴，要求旅行社全額退款，并承擔(dān)鑒定費(fèi)用1400元。
經(jīng)武漢市旅游行政管理部門(mén)調(diào)查核實(shí)，張女士參團(tuán)資料合法有效，行程中所進(jìn)的購(gòu)物店確為旅行社指定的購(gòu)物店，其寶石產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)鑒定結(jié)果確實(shí)存在品質(zhì)不符的情形，按《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，旅行社應(yīng)負(fù)責(zé)挽回或者賠償游客的直接經(jīng)濟(jì)損失。最終，湖北長(zhǎng)江傳媒國(guó)際旅行社主動(dòng)向張女士賠禮道歉的同時(shí)，先期將15300元購(gòu)物款和1400元鑒定費(fèi)進(jìn)行墊付，后續(xù)再向地接社追償。
網(wǎng)訂4件家具有3件貨不對(duì)板
去年1月，武漢歐陽(yáng)先生在阿里巴巴平臺(tái)花5.1萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了非洲酸枝家具四件套，10天后到貨，消費(fèi)者打開(kāi)包裝檢查發(fā)現(xiàn)，四件套中有三件規(guī)格款式都與樣品不符合，消費(fèi)者質(zhì)疑該家具網(wǎng)店存在以次充好、惡意欺騙消費(fèi)者。
經(jīng)查，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的2.4米規(guī)格的電視柜，實(shí)際只有2米；網(wǎng)購(gòu)雙層雕花餐桌，實(shí)際是單層平面餐桌；網(wǎng)購(gòu)的沙發(fā)是國(guó)寶熊貓款但收貨為孔雀款。針對(duì)網(wǎng)店貨不對(duì)板問(wèn)題，省消委通過(guò)“電商消費(fèi)投訴綠色直通平臺(tái)”督轉(zhuǎn)至阿里巴巴。經(jīng)協(xié)調(diào)，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者為消費(fèi)者提供了換貨服務(wù)，并補(bǔ)償其5000元損失。
當(dāng)心“先收錢(qián)送禮品再退款”套路
去年5月，房縣消委陸續(xù)接到消費(fèi)者投訴，稱(chēng)個(gè)體戶(hù)彭某伙同山東韓某，在某酒店以展銷(xiāo)會(huì)的形式開(kāi)展“愛(ài)老助老、先收錢(qián)送禮品第二天再退款”活動(dòng)。5月7日，30多名老人每人交5890元，各領(lǐng)取一套瓷碗，其中4人于5月8日收到商家退款；5月8日，又有51名老人每人交3990元領(lǐng)取野生靈芝愛(ài)體口服液，商家依舊承諾次日退款，但5月9日韓某突然消失，數(shù)十名消費(fèi)者18萬(wàn)余元無(wú)法退回。
房縣消委接訴后，立即與公安配合，迅速找到彭某、韓某。調(diào)查過(guò)程中，兩人承認(rèn)誘騙老年人交款領(lǐng)禮品并攜款消失的事實(shí)。經(jīng)協(xié)調(diào)，彭某一次性退賠46位消費(fèi)者18萬(wàn)多元。
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