武漢市消協(xié)昨發(fā)布網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)典型案例透露，去年4月啟動(dòng)電商維權(quán)直通車平臺(tái)后，處理網(wǎng)購(gòu)?fù)对V效果顯著，消協(xié)共受理電商投訴131件，經(jīng)平臺(tái)轉(zhuǎn)辦成功和解122件。

韋先生去年12月20日向武漢市消協(xié)反映，去年雙11，他在某品牌車輛天貓旗艦店全款購(gòu)買一輛轎車，商家承諾的是提供12-16個(gè)月內(nèi)的庫(kù)存車，發(fā)過(guò)來(lái)的新車生產(chǎn)日期卻是2015年1月，截至投訴時(shí)庫(kù)存時(shí)間達(dá)23個(gè)月，大大超出承諾的庫(kù)存時(shí)間。

韋先生要求按承諾提供車輛，如不能按要求提供，應(yīng)給予每個(gè)月1000元，共計(jì)7000元的補(bǔ)償。

消協(xié)受理此投訴后，經(jīng)直通車平臺(tái)轉(zhuǎn)辦，淘寶公司立即作出反應(yīng)，于次日即去年12月21日電話告知消費(fèi)者：為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，商家同意給予7000元補(bǔ)償。補(bǔ)償款已于去年12月28日到賬。

去年12月15日，肖先生向武漢市消協(xié)反映，當(dāng)年雙11在某電商平臺(tái)速熱奇廚電官方旗艦店購(gòu)買一臺(tái)“速熱奇SRQ抽油煙機(jī)”，共付款1635元，隨后商家發(fā)來(lái)了一包洗衣粉。當(dāng)時(shí)，因包裹較小，郵政快遞并未聯(lián)系消費(fèi)者當(dāng)面簽收。肖先生聯(lián)系時(shí)，商家堅(jiān)稱所發(fā)的是煙機(jī)套裝，拒絕處理。消費(fèi)者認(rèn)為商家虛假發(fā)貨，要求退款并賠償。

消協(xié)受理此投訴后，經(jīng)直通車平臺(tái)轉(zhuǎn)辦，經(jīng)該電商平臺(tái)客服核實(shí)，商家確實(shí)發(fā)錯(cuò)商品，商家于次日全額退款并補(bǔ)償366元。

消協(xié)人士提醒，網(wǎng)購(gòu)時(shí)應(yīng)注意查看賣家的各種“資質(zhì)”。如查看購(gòu)物網(wǎng)站下方是否有工商紅盾標(biāo)志，是否有國(guó)家工信部的ICP認(rèn)證標(biāo)志等。（楚天都市報(bào) 陳希 通訊員 張鏑 姚豐）

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