湖北日報（荊楚網(wǎng)）訊（通訊員陸新剛、屠中華、楊建兵）2012年初，孝南區(qū)車站街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心被評為“全國示范社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心”。五年過去，他們的醫(yī)療水平、服務(wù)質(zhì)量怎么樣？人民群眾還滿意嗎？
“我們沒有躺在成績上睡大覺，而是把榮譽(yù)當(dāng)壓力，當(dāng)動力，不斷提高醫(yī)技水平，努力服務(wù)好人民群眾，不辱全國示范的牌子！”中心負(fù)責(zé)人王向輝如是說。
把醫(yī)療業(yè)務(wù)做精 讓居民放心
醫(yī)院要獲得社會認(rèn)可，最重要的是要有過硬的醫(yī)療技術(shù)。車站街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心把提高水平放在突出地位，努力打造讓居民放心的基層醫(yī)療單位。
中心近幾年來派遣了10多人次到武漢同濟(jì)醫(yī)院、武漢協(xié)和醫(yī)院、孝感市中心醫(yī)院等省市知名醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)修學(xué)習(xí)，每年組織醫(yī)護(hù)專業(yè)技術(shù)人員到上級醫(yī)院進(jìn)行輪訓(xùn)學(xué)習(xí)。與市第一人民醫(yī)院、市口腔醫(yī)院、區(qū)婦幼保健院等開展醫(yī)療聯(lián)合體活動，由上級醫(yī)院派遣專家團(tuán)隊前來坐診，講座等，既方便轄區(qū)居民看病，又傳、幫、帶，提高青年醫(yī)生業(yè)務(wù)能力，提升了中心整體醫(yī)療質(zhì)量。
緊跟科技潮流，及時更新設(shè)備。近年來，中心先后投入1000多萬元，加強(qiáng)環(huán)境改造和設(shè)備更新，擁有大型X光機(jī)、CR、彩超、全自動生化分析儀、利普刀、微量元素分析儀、臭氧治療儀、薰蒸床等多種檢查和治療設(shè)備，讓患者在家門口就能享受到高層次的診療資源。
鼓勵醫(yī)生開展科研探索。程良超采寫的《暢脈膠囊治療老年前期慢性腦供血不足的臨床研究》論文，獲孝感市科技進(jìn)步獎；殷育林的《消化道潰瘍者三聯(lián)療法治療效果分析》、醫(yī)生肖文斌的《11例股骨干骨折術(shù)后再骨折原因分析及防治措施》，分別在《中國實用醫(yī)藥》、《中國傷殘醫(yī)學(xué)》雜志刊登。通過勤奮學(xué)習(xí)和經(jīng)驗積累，醫(yī)生們的業(yè)務(wù)水平有了很大提升，146名醫(yī)護(hù)工作者中，獲高級職稱的有7位、中級職稱56位，中高級職稱在全市同級醫(yī)院中，處于領(lǐng)先位置。
78歲的患者張華珍是武漢市黃陂區(qū)人，一次意外摔倒，造成右橈骨遠(yuǎn)端粉碎性骨折。家屬送其到武漢、孝感等多家三級醫(yī)院治療，建議手術(shù)治療。因病人年老、又患有嚴(yán)重高血壓，家屬感手術(shù)風(fēng)險性大，不愿做外科手術(shù)，很是焦急。慕名來到這里后，中心采取中醫(yī)傳統(tǒng)手法復(fù)位醫(yī)治，既減輕了患者痛苦，又降低了治療費用，還縮短了療程，病人僅2個月就活動自如了。
中心還注重滿足弱勢人群醫(yī)療需求，與湖北省中山醫(yī)院等大型醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，成立全省首家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的兒童腦病康復(fù)中心。3年多來，他們共收治全國各地腦癱兒童100多名，其中70%以上經(jīng)過搶救性治療和恢復(fù)性訓(xùn)練后，效果顯著，被省殘聯(lián)指定為"湖北省兒童腦病康復(fù)定點機(jī)構(gòu)"。
把服務(wù)關(guān)懷做細(xì) 讓居民暖心
有些患者，長時間身體上的病痛，脾氣暴燥，煩悶之時，將氣撒在醫(yī)護(hù)人員身上，導(dǎo)致醫(yī)患糾紛時有發(fā)生。服務(wù)中心要求醫(yī)護(hù)人員換位思維，努力治療患者身體上的疾病，撫慰病人心靈上的創(chuàng)傷。
他們開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核考評，通過設(shè)立意見箱、舉報電話、發(fā)放征求意見表、召開病人座談會等形式，拓寬溝通渠道，完善投拆處理機(jī)制。去年3月，一名護(hù)士同病人家屬發(fā)生爭吵，中心領(lǐng)導(dǎo)獲悉情況后，第一時間帶領(lǐng)她當(dāng)面賠禮道歉，并責(zé)令其寫出深刻檢討。
80多歲的轄區(qū)胡婆婆，患有不明原因疾患及其它多種疾病，疾病有一定的傳染性性，身體非常虛弱，城區(qū)多家醫(yī)院拒收。無奈之下，家屬找到這里。中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視，沒有推委，為患者單獨開設(shè)了一個獨立的病房，由經(jīng)驗豐富的內(nèi)科護(hù)士長陳彩虹牽頭，安排專班護(hù)理，并開展嚴(yán)密的防傳染措施。
每天，護(hù)理人員2個小時為老人翻一次身，定時喂食、按摩、洗手、洗腳、擦身。病人大小便失禁，護(hù)理人員忍著難聞的氣味，清洗膀胱，更換尿管，清理床墊。由于衛(wèi)生保健工作搞得好，不僅避免了老人引發(fā)褥瘡等疾病，而且氣色逐漸轉(zhuǎn)好。
一個多月后，老人回家靜養(yǎng)。出院之時，家屬拉著醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的手千恩萬謝："原本只想盡一下心，好給社會一個交待，不想經(jīng)過您們的精心護(hù)理，快死的老太太又從黃土地里拖了出來！"
把心投入，真情投入，社區(qū)服務(wù)中心良好的服務(wù)態(tài)度，高效的服務(wù)質(zhì)量，贏得病人及家屬認(rèn)可，偶爾出現(xiàn)誤會，也都能及時、友好解決，近年更是沒有發(fā)生重大醫(yī)療糾紛。
把上門服務(wù)做勤 讓居民安心
"黃婆婆，您的血壓有點高，要注意吃藥啦！""平時血壓都很好，你們一來，我激動，血壓就升上來了！"在鴻城社區(qū)黃芙蓉家里，老人的俏皮話，逗樂了醫(yī)生羅微和王進(jìn)林?；焓炝耍愿耖_朗的黃婆婆，時不時愛跟這兩個小年青開開玩笑。黃婆婆說，得益于醫(yī)生上門服務(wù)，疾病穩(wěn)定，身體良好，孩子們才能在外地安心工作。
關(guān)注空巢老人健康，這只是車站衛(wèi)生服務(wù)中心推進(jìn)公共衛(wèi)生服務(wù)，開展"家庭醫(yī)生進(jìn)萬家"活動的一個縮影。
從2013年起，服務(wù)中心引導(dǎo)轄區(qū)居民自愿、自主選擇社區(qū)醫(yī)生，并簽訂服務(wù)協(xié)議，共簽約10209戶49004人。通過開展團(tuán)隊服務(wù)、簽約服務(wù)、自助服務(wù)、個性服務(wù)、實時服務(wù)，車站街道逐步實現(xiàn)了戶戶擁有家庭醫(yī)生、人人享有簽約服務(wù)的態(tài)勢，形成了社區(qū)首診、、雙向轉(zhuǎn)診、急慢分治，上下聯(lián)動的就醫(yī)新格局。
"但愿人皆健，何妨我獨貧！"服務(wù)中心把搞好預(yù)防、減少發(fā)病當(dāng)成自己的心愿。他們組建了公共衛(wèi)生科，把轄區(qū)6個社區(qū)、20多個居民小區(qū)分成10個網(wǎng)格，由全科醫(yī)生帶隊建立63735份居民健康檔案，提醒百姓注意衛(wèi)生，盡量減少發(fā)病機(jī)率。
他們開展健康集中宣傳活動，在城市廣場、社區(qū)活動陣地、居民小區(qū)等場所，舉行大型義診、公眾咨詢和健康教育講座等25次，發(fā)放各類資料1。8萬多份。
服務(wù)中心還建立健全傳染病應(yīng)急、處置制度和預(yù)案，開展培訓(xùn)和應(yīng)急演練。2016年7月，孝南區(qū)遭受多輪強(qiáng)暴雨襲擊，東山東等災(zāi)區(qū)群眾轉(zhuǎn)移安置到車站轄區(qū)，他們的應(yīng)急工作經(jīng)受"實戰(zhàn)"考驗。最終，車站轄區(qū)無傳染病發(fā)生，受到上級表揚(yáng)。
醫(yī)療技術(shù)的提升，服務(wù)水平的提高，保健范圍的延伸，讓車站街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心獲得了眾多榮譽(yù)。近年來，他們又先后獲評"全國滿意醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)"、"湖北省城市社區(qū)中醫(yī)藥工作先進(jìn)集體"、"湖北省群眾滿意預(yù)防接種門診"等稱號，被指定為全市全科醫(yī)生培訓(xùn)基地、孝感市中心醫(yī)院住院醫(yī)師規(guī)范性培養(yǎng)基地，襄陽、黃石等地市組團(tuán)前來考察學(xué)習(xí)，天門、廣水等地邀請他們前往傳經(jīng)送寶。
