全市物業(yè)投訴有多少？
2016年增長了一成
據(jù)武漢市房管局、市工商局、市消協(xié)統(tǒng)計，2015年，共受理物業(yè)投訴糾紛11457件，2016年為13286件，投訴增長了一成以上。其中，2016年投訴物業(yè)服務(wù)的有6021件；綜合管理投訴有4227件；投訴開發(fā)建設(shè)遺留問題的有1585件；關(guān)于業(yè)主自治的投訴有1453件；在6021件物業(yè)服務(wù)投訴中，停車收費問題最為突出，其次是電梯故障問題；物業(yè)公司非法使用公共資源，以及通信壟斷、停水停電等問題，也是投訴的熱點。為解決好消費者關(guān)注的物業(yè)問題，市消協(xié)日前對武漢185個住宅小區(qū)(約為全市小區(qū)的一成)的1373人，進行了問卷調(diào)查（詳見上圖）。
近四成居民投訴
停車收費高于“指導(dǎo)價”
在調(diào)查問卷中，近四成居民反映自己所在小區(qū)的停車收費，高于我市規(guī)定的“指導(dǎo)價”。物業(yè)企業(yè)則認為，通貨膨脹、人工成本逐年提高，政府指導(dǎo)價普遍較低，十余年長期不變。有的停車位權(quán)屬不清，收費去向不明，收費標準不一，導(dǎo)致相關(guān)糾紛時有發(fā)生。
約三成居民不滿
小區(qū)電梯維修不及時
按規(guī)定，電梯發(fā)生故障后，可以申請“住宅專項維修資金”，可申請這項資金，需要占建面2/3以上的業(yè)主和占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同時同意。為簡化程序，我市打造了資金使用“應(yīng)急通道”，可以直接由業(yè)委會申請專項資金，然而，大多業(yè)委會擔心不走“表決”程序，會在后期公示時引起業(yè)主質(zhì)疑，從而不愿走“應(yīng)急通道”。另外，廣大業(yè)主對申請維修資金的不關(guān)心、不參與、不支持，也造成專項維修資金“申請難”，導(dǎo)致電梯維護不及時、故障責任不明確，嚴重影響居民出行。
二成以上居民無法接受
擬上調(diào)物業(yè)收費
目前，約有三成小區(qū)的物業(yè)費，是由建設(shè)單位定出的。業(yè)主認為物業(yè)收費與物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不符，定價也與所處區(qū)位、住宅檔次、相鄰小區(qū)的收費不符。由于部分業(yè)主對物業(yè)服務(wù)不滿，對擬上調(diào)的物業(yè)費無法接受，易引發(fā)業(yè)主與物業(yè)公司、業(yè)主與所屬業(yè)委會之間的矛盾。物業(yè)方認為，因物業(yè)費交繳率不高，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量降低，最終形成“物業(yè)服務(wù)越來越差，物業(yè)管理費越來越難收”的惡性循環(huán)。
一成以上的人認為
業(yè)主委員會法律地位不明確
按規(guī)定，業(yè)主委員會成立后，應(yīng)到政府部門備案?？蓚浒覆坏扔跇I(yè)委會有法人資格，使業(yè)委會無法以“法人”身份，到銀行開戶；導(dǎo)致小區(qū)內(nèi)公共收益(包括停車收費，電梯廣告費等)的收取、使用、監(jiān)督，都無章可循。
市消協(xié)三點建議
公開信息
從小區(qū)房屋規(guī)劃開始，到房屋銷售、功能介紹、權(quán)屬關(guān)系、物業(yè)管理、車位管理、綠化帶使用等各環(huán)節(jié)，都應(yīng)及時在小區(qū)醒目地段進行公示，讓居民全程掌握與自己息息相關(guān)的各種信息，以滿足消費者的知情權(quán)。
規(guī)范收費
因政府指導(dǎo)價的文件相對滯后，為破解部分小區(qū)收費難的問題，應(yīng)及時更新政府的指導(dǎo)性價格文件；作為業(yè)主，應(yīng)依約繳費；物業(yè)企業(yè)也要提升服務(wù)質(zhì)量。小區(qū)公共資源，應(yīng)屬業(yè)主共同所有，物業(yè)公司不得擅自擴大收費范圍、提高收費標準，不得將公共資源擅自占有、處分，不得改變其使用功能或進行經(jīng)營性活動，不得將收入作為利潤或挪作他用，以維護消費者的公平交易權(quán)。
民主自治
創(chuàng)新業(yè)主表決方式，提高維修資金申請使用效率。業(yè)主委員會要有獨立法人資格，擁有自己的賬戶，提高業(yè)主自治意識；業(yè)主委員會要定期召開業(yè)主大會，并與物業(yè)公司簽訂物業(yè)管理委托服務(wù)合同，監(jiān)督經(jīng)費使用情況，受理業(yè)主投訴，以保障業(yè)主的監(jiān)督權(quán)。
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