全市物業(yè)投訴有多少？

2016年增長了一成

據(jù)武漢市房管局、市工商局、市消協(xié)統(tǒng)計(jì)，2015年，共受理物業(yè)投訴糾紛11457件，2016年為13286件，投訴增長了一成以上。其中，2016年投訴物業(yè)服務(wù)的有6021件；綜合管理投訴有4227件；投訴開發(fā)建設(shè)遺留問題的有1585件；關(guān)于業(yè)主自治的投訴有1453件；在6021件物業(yè)服務(wù)投訴中，停車收費(fèi)問題最為突出，其次是電梯故障問題；物業(yè)公司非法使用公共資源，以及通信壟斷、停水停電等問題，也是投訴的熱點(diǎn)。為解決好消費(fèi)者關(guān)注的物業(yè)問題，市消協(xié)日前對(duì)武漢185個(gè)住宅小區(qū)(約為全市小區(qū)的一成)的1373人，進(jìn)行了問卷調(diào)查（詳見上圖）。

近四成居民投訴

停車收費(fèi)高于“指導(dǎo)價(jià)”

在調(diào)查問卷中，近四成居民反映自己所在小區(qū)的停車收費(fèi)，高于我市規(guī)定的“指導(dǎo)價(jià)”。物業(yè)企業(yè)則認(rèn)為，通貨膨脹、人工成本逐年提高，政府指導(dǎo)價(jià)普遍較低，十余年長期不變。有的停車位權(quán)屬不清，收費(fèi)去向不明，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一，導(dǎo)致相關(guān)糾紛時(shí)有發(fā)生。

約三成居民不滿

小區(qū)電梯維修不及時(shí)

按規(guī)定，電梯發(fā)生故障后，可以申請(qǐng)“住宅專項(xiàng)維修資金”，可申請(qǐng)這項(xiàng)資金，需要占建面2/3以上的業(yè)主和占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同時(shí)同意。為簡化程序，我市打造了資金使用“應(yīng)急通道”，可以直接由業(yè)委會(huì)申請(qǐng)專項(xiàng)資金，然而，大多業(yè)委會(huì)擔(dān)心不走“表決”程序，會(huì)在后期公示時(shí)引起業(yè)主質(zhì)疑，從而不愿走“應(yīng)急通道”。另外，廣大業(yè)主對(duì)申請(qǐng)維修資金的不關(guān)心、不參與、不支持，也造成專項(xiàng)維修資金“申請(qǐng)難”，導(dǎo)致電梯維護(hù)不及時(shí)、故障責(zé)任不明確，嚴(yán)重影響居民出行。

二成以上居民無法接受

擬上調(diào)物業(yè)收費(fèi)

目前，約有三成小區(qū)的物業(yè)費(fèi)，是由建設(shè)單位定出的。業(yè)主認(rèn)為物業(yè)收費(fèi)與物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不符，定價(jià)也與所處區(qū)位、住宅檔次、相鄰小區(qū)的收費(fèi)不符。由于部分業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿，對(duì)擬上調(diào)的物業(yè)費(fèi)無法接受，易引發(fā)業(yè)主與物業(yè)公司、業(yè)主與所屬業(yè)委會(huì)之間的矛盾。物業(yè)方認(rèn)為，因物業(yè)費(fèi)交繳率不高，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量降低，最終形成“物業(yè)服務(wù)越來越差，物業(yè)管理費(fèi)越來越難收”的惡性循環(huán)。

一成以上的人認(rèn)為

業(yè)主委員會(huì)法律地位不明確

按規(guī)定，業(yè)主委員會(huì)成立后，應(yīng)到政府部門備案?？蓚浒覆坏扔跇I(yè)委會(huì)有法人資格，使業(yè)委會(huì)無法以“法人”身份，到銀行開戶；導(dǎo)致小區(qū)內(nèi)公共收益(包括停車收費(fèi)，電梯廣告費(fèi)等)的收取、使用、監(jiān)督，都無章可循。

市消協(xié)三點(diǎn)建議

公開信息

從小區(qū)房屋規(guī)劃開始，到房屋銷售、功能介紹、權(quán)屬關(guān)系、物業(yè)管理、車位管理、綠化帶使用等各環(huán)節(jié)，都應(yīng)及時(shí)在小區(qū)醒目地段進(jìn)行公示，讓居民全程掌握與自己息息相關(guān)的各種信息，以滿足消費(fèi)者的知情權(quán)。

規(guī)范收費(fèi)

因政府指導(dǎo)價(jià)的文件相對(duì)滯后，為破解部分小區(qū)收費(fèi)難的問題，應(yīng)及時(shí)更新政府的指導(dǎo)性價(jià)格文件；作為業(yè)主，應(yīng)依約繳費(fèi)；物業(yè)企業(yè)也要提升服務(wù)質(zhì)量。小區(qū)公共資源，應(yīng)屬業(yè)主共同所有，物業(yè)公司不得擅自擴(kuò)大收費(fèi)范圍、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得將公共資源擅自占有、處分，不得改變其使用功能或進(jìn)行經(jīng)營性活動(dòng)，不得將收入作為利潤或挪作他用，以維護(hù)消費(fèi)者的公平交易權(quán)。

民主自治

創(chuàng)新業(yè)主表決方式，提高維修資金申請(qǐng)使用效率。業(yè)主委員會(huì)要有獨(dú)立法人資格，擁有自己的賬戶，提高業(yè)主自治意識(shí)；業(yè)主委員會(huì)要定期召開業(yè)主大會(huì)，并與物業(yè)公司簽訂物業(yè)管理委托服務(wù)合同，監(jiān)督經(jīng)費(fèi)使用情況，受理業(yè)主投訴，以保障業(yè)主的監(jiān)督權(quán)。

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