美容院被轉(zhuǎn)讓，顧客預(yù)存的錢沒有消費完，能不能退？昨天，武漢市中級人民法院披露了一起消費者起訴美容院老板，退掉預(yù)付款余額的典型維權(quán)案例。
2009年開始，徐彬（化名）一直在某美容養(yǎng)生會所消費, 2015年底，徐彬突然發(fā)現(xiàn)，美容院被老板吳某轉(zhuǎn)讓給林某等人，一直給自己做護理的技師王某也離職。當時徐彬懷了孕，不適合再做美容美體護理，加上擔(dān)心以后的服務(wù)質(zhì)量，徐彬就去找吳某，要求將沒消費完的卡和產(chǎn)品折現(xiàn)退款。
經(jīng)共同核算，吳某認可徐彬購買了“纖體套盒”6980元，約定服務(wù)38次，徐彬已做10次；美白年卡2500元，面部護理47次，徐彬已做2次；“抗衰老套盒”（未拆封未交付）3680元，保濕面膜4盒（未拆封未交付）600元。所有剩余產(chǎn)品及服務(wù)價值共計11816元。吳某以自己已注銷會所營業(yè)執(zhí)照，后續(xù)事宜由新老板林某負責(zé)，推卸責(zé)任。
徐彬找到林某，林某稱“纖體套盒”已拆封，不能折現(xiàn)，可將產(chǎn)品退還徐彬。自己只認可接手6673元余額（包含未拆封產(chǎn)品和未消費的服務(wù)費），可在新店換換成等額服務(wù)或產(chǎn)品。
三方協(xié)商未果，徐彬?qū)悄场⒘帜臣皫孜还蓶|一起告上法庭。
在法庭上，吳某承認，2015年11月，自己將美容院轉(zhuǎn)讓給林某，轉(zhuǎn)讓協(xié)議約定“原美容院辦理的服務(wù)卡之類的后續(xù)服務(wù)由林某繼續(xù)按照原約定提供后續(xù)跟蹤服務(wù)。” 吳某表示：“美容院辦卡買套餐就是已經(jīng)消費了，我們這行從沒有退款的先例?！?/P>
徐彬表示，新店換了儀器、換了護理師，自己對新店的服務(wù)質(zhì)量信不過，堅持要求全額退款。
法院經(jīng)審理認為，徐彬購買的纖體套盒、抗衰老套盒及保濕面膜，產(chǎn)品所有權(quán)歸徐彬，吳某已經(jīng)履行了合同義務(wù)。徐彬可以選擇在林某處繼續(xù)接受者稀產(chǎn)品的美容服務(wù)，也可以選擇接受服務(wù)費的退款，同時拿回已購買產(chǎn)品。
2016年6月，法院判決，吳某退還徐彬美容卡內(nèi)剩余金額2393元，并將徐彬購買的產(chǎn)品交付徐彬。
一審宣判后，徐彬上訴到武漢中院，其代理人稱，美容院轉(zhuǎn)讓后，服務(wù)形式、服務(wù)水平都不是原來意義上的美容院，因此徐彬有權(quán)要求終止服務(wù)。
二審法官緊扣美容消費的本質(zhì)，向吳某詳細詢問。吳某陳述，美容店消費套餐的價格包括產(chǎn)品和服務(wù)費，產(chǎn)品和儀器配套使用方才有效，顧客拿回家自己做效果會大打折扣。最后，吳某等幾名被告均承認，顧客在美容店消費是為了享受服務(wù)，并非單純?yōu)榱速徺I產(chǎn)品。吳某也承認自己轉(zhuǎn)讓美容院時沒有挨個通知顧客。
二審法官經(jīng)審理認為，徐彬在美容院購買產(chǎn)品，目的是接受美容服務(wù)。現(xiàn)美容院被轉(zhuǎn)讓，導(dǎo)致吳某與徐彬之間的服務(wù)合同發(fā)生變更。而美容服務(wù)合同具有很強的人身依附性質(zhì)，服務(wù)對象需自愿接受服務(wù)，不能強制消費，吳某的轉(zhuǎn)讓行為已導(dǎo)致徐彬?qū)σ院蟮拿廊莘?wù)產(chǎn)生了合理懷疑，致使不能實現(xiàn)美容服務(wù)合同目的，符合《合同法》第九十四條規(guī)定的當事人可以解除合同的情形，徐彬要求解除合同的上訴理由成立。合同解除后，吳某應(yīng)當就徐彬尚未消費的金額全部予以退還。
2016年10月，武漢中院作出終審判決，吳某限期退還徐彬11816元。目前，該判決已生效。
法官說法：
在美容美體、健身、餐飲等服務(wù)行業(yè)內(nèi)，預(yù)付卡消費十分普遍。退卡難、退余額難等糾紛成為消費合同糾紛的重災(zāi)區(qū)。
本案反映出預(yù)付卡消費中經(jīng)常發(fā)生但容易忽視的小問題。第一、“余款不退”等霸王條款當休。任何行規(guī)都不得違反法律法規(guī)的強制性規(guī)定，《合同法》規(guī)定了合同法定解除的條件。如果商家沒履行主要債務(wù)和“合同目的”無法實現(xiàn)，消費者可以提出解除合同的要求。
第二、未經(jīng)消費者同意轉(zhuǎn)讓服務(wù)合同的，消費者可以解除合同。店主未經(jīng)原告同意而將提供服務(wù)的義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人，消費者有權(quán)要求解除合同。
第三、美容院消費卡僅僅是消費記錄，不是合同。消費者平時要注意索取寫明購買項目、價格、預(yù)期效果，有雙方簽字的合同，保留蓋有公章的收據(jù)或發(fā)票，作為維權(quán)證據(jù)。
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