美容院被轉(zhuǎn)讓，顧客預(yù)存的錢沒有消費(fèi)完，能不能退？昨天，武漢市中級人民法院披露了一起消費(fèi)者起訴美容院老板，退掉預(yù)付款余額的典型維權(quán)案例。

2009年開始，徐彬（化名）一直在某美容養(yǎng)生會所消費(fèi), 2015年底，徐彬突然發(fā)現(xiàn)，美容院被老板吳某轉(zhuǎn)讓給林某等人，一直給自己做護(hù)理的技師王某也離職。當(dāng)時徐彬懷了孕，不適合再做美容美體護(hù)理，加上擔(dān)心以后的服務(wù)質(zhì)量，徐彬就去找吳某，要求將沒消費(fèi)完的卡和產(chǎn)品折現(xiàn)退款。

經(jīng)共同核算，吳某認(rèn)可徐彬購買了“纖體套盒”6980元，約定服務(wù)38次，徐彬已做10次；美白年卡2500元，面部護(hù)理47次，徐彬已做2次；“抗衰老套盒”（未拆封未交付）3680元，保濕面膜4盒（未拆封未交付）600元。所有剩余產(chǎn)品及服務(wù)價值共計11816元。吳某以自己已注銷會所營業(yè)執(zhí)照，后續(xù)事宜由新老板林某負(fù)責(zé)，推卸責(zé)任。

徐彬找到林某，林某稱“纖體套盒”已拆封，不能折現(xiàn)，可將產(chǎn)品退還徐彬。自己只認(rèn)可接手6673元余額（包含未拆封產(chǎn)品和未消費(fèi)的服務(wù)費(fèi)），可在新店換換成等額服務(wù)或產(chǎn)品。

三方協(xié)商未果，徐彬?qū)悄?、林某及幾位股東一起告上法庭。

在法庭上，吳某承認(rèn)，2015年11月，自己將美容院轉(zhuǎn)讓給林某，轉(zhuǎn)讓協(xié)議約定“原美容院辦理的服務(wù)卡之類的后續(xù)服務(wù)由林某繼續(xù)按照原約定提供后續(xù)跟蹤服務(wù)?！?吳某表示：“美容院辦卡買套餐就是已經(jīng)消費(fèi)了，我們這行從沒有退款的先例?！?/P>

徐彬表示，新店換了儀器、換了護(hù)理師，自己對新店的服務(wù)質(zhì)量信不過，堅持要求全額退款。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，徐彬購買的纖體套盒、抗衰老套盒及保濕面膜，產(chǎn)品所有權(quán)歸徐彬，吳某已經(jīng)履行了合同義務(wù)。徐彬可以選擇在林某處繼續(xù)接受者稀產(chǎn)品的美容服務(wù)，也可以選擇接受服務(wù)費(fèi)的退款，同時拿回已購買產(chǎn)品。

2016年6月，法院判決，吳某退還徐彬美容卡內(nèi)剩余金額2393元，并將徐彬購買的產(chǎn)品交付徐彬。

一審宣判后，徐彬上訴到武漢中院，其代理人稱，美容院轉(zhuǎn)讓后，服務(wù)形式、服務(wù)水平都不是原來意義上的美容院，因此徐彬有權(quán)要求終止服務(wù)。

二審法官緊扣美容消費(fèi)的本質(zhì)，向吳某詳細(xì)詢問。吳某陳述，美容店消費(fèi)套餐的價格包括產(chǎn)品和服務(wù)費(fèi)，產(chǎn)品和儀器配套使用方才有效，顧客拿回家自己做效果會大打折扣。最后，吳某等幾名被告均承認(rèn)，顧客在美容店消費(fèi)是為了享受服務(wù)，并非單純?yōu)榱速徺I產(chǎn)品。吳某也承認(rèn)自己轉(zhuǎn)讓美容院時沒有挨個通知顧客。

二審法官經(jīng)審理認(rèn)為，徐彬在美容院購買產(chǎn)品，目的是接受美容服務(wù)。現(xiàn)美容院被轉(zhuǎn)讓，導(dǎo)致吳某與徐彬之間的服務(wù)合同發(fā)生變更。而美容服務(wù)合同具有很強(qiáng)的人身依附性質(zhì)，服務(wù)對象需自愿接受服務(wù)，不能強(qiáng)制消費(fèi)，吳某的轉(zhuǎn)讓行為已導(dǎo)致徐彬?qū)σ院蟮拿廊莘?wù)產(chǎn)生了合理懷疑，致使不能實現(xiàn)美容服務(wù)合同目的，符合《合同法》第九十四條規(guī)定的當(dāng)事人可以解除合同的情形，徐彬要求解除合同的上訴理由成立。合同解除后，吳某應(yīng)當(dāng)就徐彬尚未消費(fèi)的金額全部予以退還。

2016年10月，武漢中院作出終審判決，吳某限期退還徐彬11816元。目前，該判決已生效。

法官說法：

在美容美體、健身、餐飲等服務(wù)行業(yè)內(nèi)，預(yù)付卡消費(fèi)十分普遍。退卡難、退余額難等糾紛成為消費(fèi)合同糾紛的重災(zāi)區(qū)。

本案反映出預(yù)付卡消費(fèi)中經(jīng)常發(fā)生但容易忽視的小問題。第一、“余款不退”等霸王條款當(dāng)休。任何行規(guī)都不得違反法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，《合同法》規(guī)定了合同法定解除的條件。如果商家沒履行主要債務(wù)和“合同目的”無法實現(xiàn)，消費(fèi)者可以提出解除合同的要求。

第二、未經(jīng)消費(fèi)者同意轉(zhuǎn)讓服務(wù)合同的，消費(fèi)者可以解除合同。店主未經(jīng)原告同意而將提供服務(wù)的義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人，消費(fèi)者有權(quán)要求解除合同。

第三、美容院消費(fèi)卡僅僅是消費(fèi)記錄，不是合同。消費(fèi)者平時要注意索取寫明購買項目、價格、預(yù)期效果，有雙方簽字的合同，保留蓋有公章的收據(jù)或發(fā)票，作為維權(quán)證據(jù)。

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