昨日，武漢市旅游局舉行3·15涉旅新聞宣傳通氣會(huì)。去年該局共受理旅游投訴594件，退賠游客44萬元。旅行社依然是投訴重災(zāi)區(qū)，占總投訴近八成。15家旅行社被吊銷業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，27家旅行社網(wǎng)點(diǎn)被處罰。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年，武漢市屬旅行社達(dá)343家，外地旅行社在漢設(shè)立分社近百家，旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)共1500余個(gè)。針對(duì)違規(guī)違約的旅行社，該市采取了“史上最嚴(yán)”的行政處罰措施，吊銷了15家旅行社的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，另有27家旅行社網(wǎng)點(diǎn)被處罰。根據(jù)《旅游法》規(guī)定，被吊銷業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的旅行社，其管理人員三年內(nèi)不得從事旅行社業(yè)務(wù)。

　　其中，武漢中部國(guó)際旅行社有限公司（業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證號(hào)為L(zhǎng)-HUB02341，法定代表人為丁某），因違規(guī)經(jīng)營(yíng)被吊銷許可證。但是，該旅行社居然于2016年11月更名為湖北中部國(guó)際旅行社有限公司，用原許可證重新營(yíng)業(yè)。相關(guān)部門目前正對(duì)其進(jìn)行查處，請(qǐng)廣大游客擦亮眼睛以免受騙。

　　去年，武漢市旅游局共受理處理各類旅游投訴案件594件，其中涉及旅行社467件、A級(jí)景區(qū)84件、星級(jí)飯店43件。針對(duì)旅行社的投訴主要是：降低服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)態(tài)度差、擅自變更行程、遺漏景點(diǎn)、誘導(dǎo)欺騙游客購(gòu)物等；針對(duì)景區(qū)的投訴主要是：工作人員服務(wù)態(tài)度差、項(xiàng)目收費(fèi)不合理、設(shè)施配套不完善等；針對(duì)星級(jí)飯店的投訴主要是：固定設(shè)施陳舊、工作人員服務(wù)態(tài)度差、未按約定為游客預(yù)留房間等。

　　武漢市旅游局人士表示，產(chǎn)生這些投訴的最主要原因是，旅行社簽訂合同不規(guī)范，一半以上投訴因合同造成。另外，旅游業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，部分旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理不規(guī)范。廣大游客報(bào)名和簽訂旅游合同時(shí)，請(qǐng)盡量到擬簽約旅行社的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，認(rèn)真核實(shí)旅行社是否具有工商管理部門核發(fā)的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》和旅游部門頒發(fā)的《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》或《旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)備案登記證明》。經(jīng)營(yíng)出境游的旅行社，還應(yīng)具備國(guó)家旅游局頒發(fā)的《出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》。

　　2017年，全國(guó)重點(diǎn)監(jiān)管旅游目的地線路分別是：云南麗江、云南西雙版納、江西婺源、湖南鳳凰、陜西臨潼、四川九寨—黃龍、重慶渝中。游客到這些地方旅游，需提高警惕。

　　旅游中，遇到糾紛要冷靜對(duì)待，合理維權(quán)，可隨時(shí)撥打旅游服務(wù)熱線12301求助、投訴。

　　被吊銷許可證的旅行社名單

　　武漢中部國(guó)際旅行社

　　武漢正大國(guó)際旅行社

　　湖北省虹橋國(guó)際旅行社

　　武漢美易美程旅行社

　　武漢新宇旅行社

　　武漢縱橫四海國(guó)際旅行社

　　武漢市四季旅行社

　　武漢東湖環(huán)宇旅游會(huì)務(wù)公司

　　武漢大都旅游公司

　　湖北環(huán)達(dá)之旅旅游公司

　　武漢弘毅假日旅行社

　　武漢世佳國(guó)際旅行社

　　武漢澳美國(guó)際旅行社

　　湖北伊?xí)r代國(guó)際旅行社

　　武漢山湖映象國(guó)際旅行社

　　>>鏈接

　　武漢市旅游局發(fā)布維權(quán)典型案例

　　男子假冒旅行社行騙獲刑一年

　　近年來，武漢旅游市場(chǎng)出現(xiàn)了一些個(gè)人假冒旅行社名義，騙取游客團(tuán)款和出境游押金的騙局。

　　2015年底，游客余某等三人在武漢市洪山區(qū)雄楚大道一家旅行社的武漢工程大學(xué)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)報(bào)名，準(zhǔn)備參加該社的臺(tái)灣游行程。雙方現(xiàn)場(chǎng)簽訂合同后，三人向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人鄭某支付了團(tuán)款和押金。然而預(yù)定出發(fā)當(dāng)天，鄭某卻不見蹤影，電話也無人接聽。

　　原來，該網(wǎng)點(diǎn)已于2015年5月注銷，沒有工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照，也沒有旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)登記備案證明，鄭某私刻偽造了公章繼續(xù)營(yíng)業(yè)。

　　2016年，武漢市旅游、公安等部門對(duì)該案立案查處。鄭某因私刻印章罪被判處一年有期徒刑，其涉嫌的其他犯罪仍在進(jìn)一步處理中。

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