不適用無理由退貨的商品范圍，是市民普遍關(guān)心的問題。網(wǎng)監(jiān)處負(fù)責(zé)人表示，《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》自3月15日起正式施行。除了此前規(guī)定的4類商品不適用無理由退貨，如消費(fèi)者定做的商品；鮮活易腐的商品；在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊外，此次還新增了3類商品，在經(jīng)消費(fèi)者購買時(shí)確認(rèn)的情況下，可以不適用七日無理由退貨，包括：拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品；銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。“也就是說，買家每一次購買新增的這三大類商品時(shí)，商家每一次都有義務(wù)通過文字說明、口頭告知等方式，讓買家進(jìn)行確認(rèn)。如無這一確認(rèn)程序，賣家不得拒絕買家提出的無理由退貨?！鄙鲜鲐?fù)責(zé)人解釋。

　　衣服標(biāo)識(shí)被剪不能退

　　消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。如何才算“完好”？《辦法》明確表述了兩點(diǎn)：商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全的，視為商品完好；消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。“比如，拆了包裝的手機(jī)，只要手機(jī)本身完好無損，配件齊全等，就應(yīng)當(dāng)算是完好。”《辦法》明確：不能無理由退貨的“不完好”的商品，指的是對(duì)超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導(dǎo)致商品價(jià)值貶損較大的商品。具體判定標(biāo)準(zhǔn)有三個(gè)：食品（含保健食品）、化妝品、醫(yī)療器械、計(jì)生用品：必要的一次性密封包裝被損壞；電子電器類：進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的維修、改動(dòng)，破壞、涂改強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志、指示標(biāo)貼、機(jī)器序列號(hào)等，有難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡，或者產(chǎn)生激活、授權(quán)信息、不合理的個(gè)人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡；服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類：商標(biāo)標(biāo)識(shí)被摘、標(biāo)識(shí)被剪，商品受污、受損。也就是說，過度試用或是損壞了商品，就應(yīng)視為“不完好”。

　　退貨時(shí)贈(zèng)品應(yīng)一并退回

　　《辦法》規(guī)定，消費(fèi)者退貨時(shí)應(yīng)當(dāng)將商品本身、配件及贈(zèng)品一并退回。消費(fèi)者購買商品時(shí)采用信用卡支付方式并支付手續(xù)費(fèi)的，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者退款時(shí)可以不退回手續(xù)費(fèi)。消費(fèi)者購買商品時(shí)采用信用卡支付方式并被網(wǎng)絡(luò)商品銷售者免除手續(xù)費(fèi)的，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者可以在退款時(shí)扣除手續(xù)費(fèi)。

　　退貨價(jià)款以消費(fèi)者實(shí)際支出的價(jià)款為準(zhǔn)?！疤籽b或者滿減優(yōu)惠活動(dòng)中的部分商品退貨，導(dǎo)致不能再享受優(yōu)惠的，根據(jù)購買時(shí)各商品價(jià)格進(jìn)行結(jié)算，多退少補(bǔ)。”《辦法》強(qiáng)調(diào)，賣家可與買家約定退貨方式，但不應(yīng)當(dāng)限制買家的退貨方式。比如，賣家不能強(qiáng)制要求買家必須通過哪一家快遞公司進(jìn)行退貨。

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