不適用無理由退貨的商品范圍，是市民普遍關(guān)心的問題。網(wǎng)監(jiān)處負責人表示，《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》自3月15日起正式施行。除了此前規(guī)定的4類商品不適用無理由退貨，如消費者定做的商品；鮮活易腐的商品；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；交付的報紙、期刊外，此次還新增了3類商品，在經(jīng)消費者購買時確認的情況下，可以不適用七日無理由退貨，包括：拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品；一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品；銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品?！耙簿褪钦f，買家每一次購買新增的這三大類商品時，商家每一次都有義務(wù)通過文字說明、口頭告知等方式，讓買家進行確認。如無這一確認程序，賣家不得拒絕買家提出的無理由退貨?！鄙鲜鲐撠熑私忉尅?/P>

　　衣服標識被剪不能退

　　消費者退貨的商品應(yīng)當完好。如何才算“完好”？《辦法》明確表述了兩點：商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標標識齊全的，視為商品完好；消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質(zhì)、功能而進行合理的調(diào)試不影響商品的完好?！氨热?，拆了包裝的手機，只要手機本身完好無損，配件齊全等，就應(yīng)當算是完好?！薄掇k法》明確：不能無理由退貨的“不完好”的商品，指的是對超出查驗和確認商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導(dǎo)致商品價值貶損較大的商品。具體判定標準有三個：食品（含保健食品）、化妝品、醫(yī)療器械、計生用品：必要的一次性密封包裝被損壞；電子電器類：進行未經(jīng)授權(quán)的維修、改動，破壞、涂改強制性產(chǎn)品認證標志、指示標貼、機器序列號等，有難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡，或者產(chǎn)生激活、授權(quán)信息、不合理的個人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡；服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類：商標標識被摘、標識被剪，商品受污、受損。也就是說，過度試用或是損壞了商品，就應(yīng)視為“不完好”。

　　退貨時贈品應(yīng)一并退回

　　《辦法》規(guī)定，消費者退貨時應(yīng)當將商品本身、配件及贈品一并退回。消費者購買商品時采用信用卡支付方式并支付手續(xù)費的，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者退款時可以不退回手續(xù)費。消費者購買商品時采用信用卡支付方式并被網(wǎng)絡(luò)商品銷售者免除手續(xù)費的，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者可以在退款時扣除手續(xù)費。

　　退貨價款以消費者實際支出的價款為準?！疤籽b或者滿減優(yōu)惠活動中的部分商品退貨，導(dǎo)致不能再享受優(yōu)惠的，根據(jù)購買時各商品價格進行結(jié)算，多退少補?！薄掇k法》強調(diào)，賣家可與買家約定退貨方式，但不應(yīng)當限制買家的退貨方式。比如，賣家不能強制要求買家必須通過哪一家快遞公司進行退貨。

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