據(jù)統(tǒng)計，2016年，我省線上批零企業(yè)網(wǎng)上銷售額達(dá)到456.90億元，增速達(dá)53.6%，比社會消費品零售總額的增速快了41.8個百分點。與此同時，消費者在網(wǎng)購過程中權(quán)益受到侵害引發(fā)投訴不斷上升。2016年湖北省工商局通過加大網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量抽檢力度，擴寬消費者投訴渠道，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益。

調(diào)查與解讀：平臺自營商品的不合格率遠(yuǎn)低于第三方賣家的商品不合格率

據(jù)已公布的湖北省工商局2016年度網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量抽檢的結(jié)果分析來看，平臺自營商品的合格率遠(yuǎn)高于第三方賣家的商品合格率。尤其在購買頻率比較高的服裝、小家電、裝飾建材類別上，平臺自營基本合格、而第三方賣家的商品的不合格較高。具體不合格類型主要有以下三類：

1、服裝類：以次充好、色牢度、耐磨指標(biāo)不合格為主

服裝類消費是網(wǎng)絡(luò)消費的主力。據(jù)抽檢結(jié)果顯示其主要不合格指標(biāo)主要為：纖維含量、色牢度、耐磨度等面料性指標(biāo)。例如：淘寶我的百家電子商務(wù)有限公司銷售的針織衫，纖維含量兔絨量標(biāo)準(zhǔn)值應(yīng)為75％～85％，而實測值僅為5％，含量嚴(yán)重縮水。同樣，在船越制衣英巴克品牌的天貓店的襯衣纖維含量，應(yīng)為絲光棉50±5，聚酯纖維50±5，而實測值并沒有絲光棉的原材料，僅有粘纖51.7，聚酯纖維48.3。店家以次充好，以假充真。將絲光棉替換成了粘纖。絲光棉是比較高檔次的棉，是純棉經(jīng)過復(fù)雜工藝處理過的，絲光棉布比普通棉布更順滑更有光澤感，所以價格也貴。替換的粘膠纖維則是一種應(yīng)用較廣泛的化學(xué)纖維，一般是從木材和植物藁桿等纖維素原料中提取。

2、小家電：功率虛標(biāo)是共性

省工商局對以天貓為代表的電商平臺上26個小家電進(jìn)行抽檢顯示：不合格小家電產(chǎn)品有一個共同問題---功率虛標(biāo)，且均為第三方賣家銷售的商品。在26組樣品中，有11組樣品實際輸入功率與標(biāo)稱功率偏差在-20%以上，其中有6組超過-50%，有1組的偏差甚至達(dá)到了-67%，虛標(biāo)產(chǎn)品功率較為普遍。國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，對于家電產(chǎn)品的加熱功率，有正負(fù)偏差限制，實際輸入功率與產(chǎn)品額定功率的偏差范圍不超過-10%至＋5%；對于電機功率，由于負(fù)載的不確定性，為了保證消費者的使用安全，規(guī)定了正偏差指標(biāo)，一般不大于＋20%。小家電質(zhì)量監(jiān)測結(jié)果顯示，在抽查電吹風(fēng)、電暖器、卷發(fā)器、電火鍋等產(chǎn)品中，有24個批次產(chǎn)品不合格，不合格項目主要有輸入功率和電流、內(nèi)部布線、標(biāo)志和說明等不符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求。

3、建材：甲醛污染是不合格焦點

據(jù)工商部門抽檢結(jié)果顯示：甲醛污染是建材不合格的焦點。例如：在逸高木地板天貓店的的抽檢中，其銷售的地板甲醛實測數(shù)據(jù)為1.8 mg/L，而國家標(biāo)準(zhǔn)為要求為≤ 1.5 mg/L，超標(biāo)20%。由于《室內(nèi)裝飾裝修材料木家具中有害物質(zhì)限量》標(biāo)準(zhǔn)為國家強制標(biāo)準(zhǔn)，甲醛釋放量為安全性指標(biāo)，該產(chǎn)品屬于有嚴(yán)重質(zhì)量問題的產(chǎn)品，可能會對人身健康造成危害。

專家分析>>

湖北省電子商務(wù)企業(yè)聯(lián)合會會長，經(jīng)濟學(xué)博士雷鵬飛從經(jīng)濟學(xué)角度給出了這樣的解釋：1、商品不合格本質(zhì)上是成本問題。日常消費品本質(zhì)上都不是高科技產(chǎn)品，我們中國廠家是可以生產(chǎn)出一流的產(chǎn)品的，但是由于競爭和利潤的追逐使得廠商走上了“偷工減料”的“道路”。2、嚴(yán)管才能“生產(chǎn)”出好產(chǎn)品。一方面企業(yè)要嚴(yán)管，加強品質(zhì)管控和品牌建設(shè)，要向品牌要利潤，而不能向“成本”要利潤！這也是平臺自營商品的不合格率遠(yuǎn)低于第三方賣家的商品不合格率的原因所在。另一方面，政府監(jiān)管部門要嚴(yán)管。我們之所以覺得日德等國家的產(chǎn)品好，其本質(zhì)上是對這些國家的監(jiān)管體制的信任。鑒于網(wǎng)絡(luò)交易市場較為容易發(fā)生“劣幣驅(qū)逐良幣”現(xiàn)象，建議政府監(jiān)管部門進(jìn)一步加大對網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量的監(jiān)管，畢竟“嚴(yán)管才是厚愛”！同時也鼓勵更多的電商平臺向京東、蘇寧學(xué)習(xí)，強化消費者權(quán)益保護(hù)，為消費者提供更為優(yōu)質(zhì)的消費體驗。

消費提示>>

1.、購買服裝、鞋類產(chǎn)品時應(yīng)當(dāng)做到“三看”

在購買服裝、鞋類產(chǎn)品時，一看吊牌標(biāo)簽，二看材質(zhì)做工，三要理性選購。 消費者在購買打折促銷服飾時，切勿因貪圖便宜而沖動購買。

2、購物后要留好相關(guān)票據(jù)，不買三無產(chǎn)品

為降低家裝污染，消費者不應(yīng)該購買三無產(chǎn)品，也不要去小建材市場購買主材。購物后要留好相關(guān)票據(jù)。此外，因單一建材是否存在污染的檢測存在困難，消費者可以在裝修前，就聘請專業(yè)檢測公司，裝修完成一步，就檢測一步，并留好證據(jù)，從根兒上杜絕污染。

3、只有四類商品不能退

電商促銷期間購買的商品同樣適用“七日無理由退貨”，但以下四類商品除外：消費者定做的，鮮活易腐的，數(shù)字化商品、報紙期刊以及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者確認(rèn)不宜退貨的商品。消費者退貨時要保證商品完好，不影響二次銷售。此外，還要注意采用積分、優(yōu)惠券等形式付款的，商家在消費者退還商品后應(yīng)當(dāng)以相應(yīng)形式返還消費者。禮包、套裝或滿減優(yōu)惠活動中的部分商品退貨，導(dǎo)致不能再享受優(yōu)惠的，根據(jù)購買時各商品價格結(jié)算，多退少補。

4、保留證據(jù) 防止商家事后不認(rèn)賬

預(yù)付定金不退屬霸王條款，不符合法律規(guī)定。消費者應(yīng)詳細(xì)了解網(wǎng)購平臺及商家的促銷規(guī)定，清楚定金、紅包、優(yōu)惠券等的使用方式和期限，與商家充分溝通，并注意保留促銷宣傳圖片、活動細(xì)則、禮品清單、訂單頁面、聊天記錄等信息，防止商家事后不認(rèn)賬。

5、別輕易泄露個人信息

務(wù)必選擇大型、正規(guī)的網(wǎng)站購物，認(rèn)準(zhǔn)網(wǎng)頁底部工商備案的紅盾標(biāo)志，謹(jǐn)防釣魚詐騙網(wǎng)站。不要隨意點擊不明鏈接、彈窗，不要隨意掃描不明二維碼，不要輕易將身份證號、銀行卡號、手機號碼等個人信息提供給他人，更不要泄露手機動態(tài)驗證碼，最好使用第三方支付平臺進(jìn)行交易，切勿直接轉(zhuǎn)賬、匯款。

6、中差評或許更有參考價值

不可輕信網(wǎng)店成交量、好評等信息。如果一件商品銷量很大、評價無幾，就要留神是否因退貨率高造成。如果一件商品的評價內(nèi)容中充斥著清一色的長段文字好評、內(nèi)容大同小異，就有虛假好評的嫌疑。消費者可以著重查看“買家秀”，即帶有商品實拍配圖的評價，中、差評內(nèi)容可能更有參考價值。

7、貨比三家 別盲目搶購打折商品

理性網(wǎng)購，不盲目搶購打折的商品。購買前貨比三家，可通過多個平臺、多種渠道比對促銷商品的價格變化，避免被虛假折扣忽悠。同時應(yīng)謹(jǐn)慎購買網(wǎng)上售價與線下價格相差懸殊的商品?？爝f收貨時務(wù)必先驗貨后簽收。

當(dāng)網(wǎng)購發(fā)生糾紛無法與商家達(dá)成一致時，應(yīng)及時通過網(wǎng)購平臺進(jìn)行維權(quán)，如不能協(xié)商解決，可撥打12315向賣家所在地或網(wǎng)購平臺所在地的工商部門投訴。