據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年，我省線上批零企業(yè)網(wǎng)上銷(xiāo)售額達(dá)到456.90億元，增速達(dá)53.6%，比社會(huì)消費(fèi)品零售總額的增速快了41.8個(gè)百分點(diǎn)。與此同時(shí)，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中權(quán)益受到侵害引發(fā)投訴不斷上升。2016年湖北省工商局通過(guò)加大網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量抽檢力度，擴(kuò)寬消費(fèi)者投訴渠道，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

調(diào)查與解讀：平臺(tái)自營(yíng)商品的不合格率遠(yuǎn)低于第三方賣(mài)家的商品不合格率

據(jù)已公布的湖北省工商局2016年度網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量抽檢的結(jié)果分析來(lái)看，平臺(tái)自營(yíng)商品的合格率遠(yuǎn)高于第三方賣(mài)家的商品合格率。尤其在購(gòu)買(mǎi)頻率比較高的服裝、小家電、裝飾建材類(lèi)別上，平臺(tái)自營(yíng)基本合格、而第三方賣(mài)家的商品的不合格較高。具體不合格類(lèi)型主要有以下三類(lèi)：

1、服裝類(lèi)：以次充好、色牢度、耐磨指標(biāo)不合格為主

服裝類(lèi)消費(fèi)是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主力。據(jù)抽檢結(jié)果顯示其主要不合格指標(biāo)主要為：纖維含量、色牢度、耐磨度等面料性指標(biāo)。例如：淘寶我的百家電子商務(wù)有限公司銷(xiāo)售的針織衫，纖維含量兔絨量標(biāo)準(zhǔn)值應(yīng)為75％～85％，而實(shí)測(cè)值僅為5％，含量嚴(yán)重縮水。同樣，在船越制衣英巴克品牌的天貓店的襯衣纖維含量，應(yīng)為絲光棉50±5，聚酯纖維50±5，而實(shí)測(cè)值并沒(méi)有絲光棉的原材料，僅有粘纖51.7，聚酯纖維48.3。店家以次充好，以假充真。將絲光棉替換成了粘纖。絲光棉是比較高檔次的棉，是純棉經(jīng)過(guò)復(fù)雜工藝處理過(guò)的，絲光棉布比普通棉布更順滑更有光澤感，所以?xún)r(jià)格也貴。替換的粘膠纖維則是一種應(yīng)用較廣泛的化學(xué)纖維，一般是從木材和植物藁桿等纖維素原料中提取。

2、小家電：功率虛標(biāo)是共性

省工商局對(duì)以天貓為代表的電商平臺(tái)上26個(gè)小家電進(jìn)行抽檢顯示：不合格小家電產(chǎn)品有一個(gè)共同問(wèn)題---功率虛標(biāo)，且均為第三方賣(mài)家銷(xiāo)售的商品。在26組樣品中，有11組樣品實(shí)際輸入功率與標(biāo)稱(chēng)功率偏差在-20%以上，其中有6組超過(guò)-50%，有1組的偏差甚至達(dá)到了-67%，虛標(biāo)產(chǎn)品功率較為普遍。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，對(duì)于家電產(chǎn)品的加熱功率，有正負(fù)偏差限制，實(shí)際輸入功率與產(chǎn)品額定功率的偏差范圍不超過(guò)-10%至＋5%；對(duì)于電機(jī)功率，由于負(fù)載的不確定性，為了保證消費(fèi)者的使用安全，規(guī)定了正偏差指標(biāo)，一般不大于＋20%。小家電質(zhì)量監(jiān)測(cè)結(jié)果顯示，在抽查電吹風(fēng)、電暖器、卷發(fā)器、電火鍋等產(chǎn)品中，有24個(gè)批次產(chǎn)品不合格，不合格項(xiàng)目主要有輸入功率和電流、內(nèi)部布線、標(biāo)志和說(shuō)明等不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求。

3、建材：甲醛污染是不合格焦點(diǎn)

據(jù)工商部門(mén)抽檢結(jié)果顯示：甲醛污染是建材不合格的焦點(diǎn)。例如：在逸高木地板天貓店的的抽檢中，其銷(xiāo)售的地板甲醛實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)為1.8 mg/L，而國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)為要求為≤ 1.5 mg/L，超標(biāo)20%。由于《室內(nèi)裝飾裝修材料木家具中有害物質(zhì)限量》標(biāo)準(zhǔn)為國(guó)家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，甲醛釋放量為安全性指標(biāo)，該產(chǎn)品屬于有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，可能會(huì)對(duì)人身健康造成危害。

專(zhuān)家分析>>

湖北省電子商務(wù)企業(yè)聯(lián)合會(huì)會(huì)長(zhǎng)，經(jīng)濟(jì)學(xué)博士雷鵬飛從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度給出了這樣的解釋?zhuān)?、商品不合格本質(zhì)上是成本問(wèn)題。日常消費(fèi)品本質(zhì)上都不是高科技產(chǎn)品，我們中國(guó)廠家是可以生產(chǎn)出一流的產(chǎn)品的，但是由于競(jìng)爭(zhēng)和利潤(rùn)的追逐使得廠商走上了“偷工減料”的“道路”。2、嚴(yán)管才能“生產(chǎn)”出好產(chǎn)品。一方面企業(yè)要嚴(yán)管，加強(qiáng)品質(zhì)管控和品牌建設(shè)，要向品牌要利潤(rùn)，而不能向“成本”要利潤(rùn)！這也是平臺(tái)自營(yíng)商品的不合格率遠(yuǎn)低于第三方賣(mài)家的商品不合格率的原因所在。另一方面，政府監(jiān)管部門(mén)要嚴(yán)管。我們之所以覺(jué)得日德等國(guó)家的產(chǎn)品好，其本質(zhì)上是對(duì)這些國(guó)家的監(jiān)管體制的信任。鑒于網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)較為容易發(fā)生“劣幣驅(qū)逐良幣”現(xiàn)象，建議政府監(jiān)管部門(mén)進(jìn)一步加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量的監(jiān)管，畢竟“嚴(yán)管才是厚愛(ài)”！同時(shí)也鼓勵(lì)更多的電商平臺(tái)向京東、蘇寧學(xué)習(xí)，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，為消費(fèi)者提供更為優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。

消費(fèi)提示>>

1.、購(gòu)買(mǎi)服裝、鞋類(lèi)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)當(dāng)做到“三看”

在購(gòu)買(mǎi)服裝、鞋類(lèi)產(chǎn)品時(shí)，一看吊牌標(biāo)簽，二看材質(zhì)做工，三要理性選購(gòu)。 消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)打折促銷(xiāo)服飾時(shí)，切勿因貪圖便宜而沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)。

2、購(gòu)物后要留好相關(guān)票據(jù)，不買(mǎi)三無(wú)產(chǎn)品

為降低家裝污染，消費(fèi)者不應(yīng)該購(gòu)買(mǎi)三無(wú)產(chǎn)品，也不要去小建材市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)主材。購(gòu)物后要留好相關(guān)票據(jù)。此外，因單一建材是否存在污染的檢測(cè)存在困難，消費(fèi)者可以在裝修前，就聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)檢測(cè)公司，裝修完成一步，就檢測(cè)一步，并留好證據(jù)，從根兒上杜絕污染。

3、只有四類(lèi)商品不能退

電商促銷(xiāo)期間購(gòu)買(mǎi)的商品同樣適用“七日無(wú)理由退貨”，但以下四類(lèi)商品除外：消費(fèi)者定做的，鮮活易腐的，數(shù)字化商品、報(bào)紙期刊以及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)不宜退貨的商品。消費(fèi)者退貨時(shí)要保證商品完好，不影響二次銷(xiāo)售。此外，還要注意采用積分、優(yōu)惠券等形式付款的，商家在消費(fèi)者退還商品后應(yīng)當(dāng)以相應(yīng)形式返還消費(fèi)者。禮包、套裝或滿(mǎn)減優(yōu)惠活動(dòng)中的部分商品退貨，導(dǎo)致不能再享受優(yōu)惠的，根據(jù)購(gòu)買(mǎi)時(shí)各商品價(jià)格結(jié)算，多退少補(bǔ)。

4、保留證據(jù) 防止商家事后不認(rèn)賬

預(yù)付定金不退屬霸王條款，不符合法律規(guī)定。消費(fèi)者應(yīng)詳細(xì)了解網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)及商家的促銷(xiāo)規(guī)定，清楚定金、紅包、優(yōu)惠券等的使用方式和期限，與商家充分溝通，并注意保留促銷(xiāo)宣傳圖片、活動(dòng)細(xì)則、禮品清單、訂單頁(yè)面、聊天記錄等信息，防止商家事后不認(rèn)賬。

5、別輕易泄露個(gè)人信息

務(wù)必選擇大型、正規(guī)的網(wǎng)站購(gòu)物，認(rèn)準(zhǔn)網(wǎng)頁(yè)底部工商備案的紅盾標(biāo)志，謹(jǐn)防釣魚(yú)詐騙網(wǎng)站。不要隨意點(diǎn)擊不明鏈接、彈窗，不要隨意掃描不明二維碼，不要輕易將身份證號(hào)、銀行卡號(hào)、手機(jī)號(hào)碼等個(gè)人信息提供給他人，更不要泄露手機(jī)動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼，最好使用第三方支付平臺(tái)進(jìn)行交易，切勿直接轉(zhuǎn)賬、匯款。

6、中差評(píng)或許更有參考價(jià)值

不可輕信網(wǎng)店成交量、好評(píng)等信息。如果一件商品銷(xiāo)量很大、評(píng)價(jià)無(wú)幾，就要留神是否因退貨率高造成。如果一件商品的評(píng)價(jià)內(nèi)容中充斥著清一色的長(zhǎng)段文字好評(píng)、內(nèi)容大同小異，就有虛假好評(píng)的嫌疑。消費(fèi)者可以著重查看“買(mǎi)家秀”，即帶有商品實(shí)拍配圖的評(píng)價(jià)，中、差評(píng)內(nèi)容可能更有參考價(jià)值。

7、貨比三家 別盲目搶購(gòu)打折商品

理性網(wǎng)購(gòu)，不盲目搶購(gòu)打折的商品。購(gòu)買(mǎi)前貨比三家，可通過(guò)多個(gè)平臺(tái)、多種渠道比對(duì)促銷(xiāo)商品的價(jià)格變化，避免被虛假折扣忽悠。同時(shí)應(yīng)謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)網(wǎng)上售價(jià)與線下價(jià)格相差懸殊的商品?？爝f收貨時(shí)務(wù)必先驗(yàn)貨后簽收。

當(dāng)網(wǎng)購(gòu)發(fā)生糾紛無(wú)法與商家達(dá)成一致時(shí)，應(yīng)及時(shí)通過(guò)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)進(jìn)行維權(quán)，如不能協(xié)商解決，可撥打12315向賣(mài)家所在地或網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)所在地的工商部門(mén)投訴。