15日，國內(nèi)知名“互聯(lián)網(wǎng)+”智庫中國電子商務研究中心發(fā)布了《2016消費金融平臺用戶格式條款審查報告》。報告通過對趣分期、分期樂、愛又米（原愛學貸）、人人分期、優(yōu)分期、99分期等6家國內(nèi)知名分期消費電商用戶格式條款進行審查。

審查報告顯示：部分平臺在用戶注冊、交易條款、責任限制等方面存在諸多明顯“違規(guī)”問題。通過涉嫌違規(guī)、存在問題數(shù)、涉及問題條款數(shù)綜合指標考量，在合規(guī)審查中，趣分期涉違規(guī)排名第一，其次為99分期，后依次為愛又米（原愛學貸）、人人分期、分期樂、優(yōu)分期。

注冊信息安全無保障

“沒有貸款卻收到了催收短信”、“沒有注冊過卻被冒名注冊”，不少人遇到過這樣的困擾，而他們并不知道自己的身份證等信息被冒名在分期平臺上注冊；而產(chǎn)生的逾期可能直接影響到購房、購車甚至工作。

中國電子商務研究中心審查發(fā)現(xiàn)，該類平臺的注冊用戶也面臨信息安全隱患，包括趣分期、愛又米、優(yōu)分期、99分期在內(nèi)的分期消費電商均存在豁免自身信息安全保障義務問題。

以趣分期（趣店）為例，《趣店用戶注冊協(xié)議》9.5明確規(guī)定：“您應對賬戶信息及密碼承擔保密責任，因您未能盡到信息安全和保密責任而致使您賬戶出現(xiàn)任何問題的，您應承擔全部責任。”而愛又米、優(yōu)分期、99分期也均存在如上的信息泄露責任規(guī)避條款。

中國電子商務投訴與維權公共服務平臺接到的用戶投訴信息顯示，趣分期、優(yōu)分期、愛學貸均被投訴被冒用信息注冊購物。

買到問題產(chǎn)品“自認倒霉”

自今年3月15日起，《網(wǎng)購商品七日無理由退貨暫行辦法》正式施行，據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺接到的用戶投訴顯示，分期消費電商平臺的一大弊病是質量問題多、退換貨難。

歸結其中，出現(xiàn)退換貨難的根本原因之一是該類平臺用戶格式條款設置霸王，據(jù)中國電子商務研究中心審查結果顯示，趣分期、分期樂、愛學貸、優(yōu)分期均存在對所售商品信息準確的免責條款。

以愛學貸為例，《愛學貸用戶注冊協(xié)議》二十四條規(guī)定：鑒于愛學貸平臺具備存在海量信息及信息網(wǎng)絡環(huán)境下信息與實物相分離的特點，愛學貸無法逐一審查交易所涉及的商品的質量、安全以及合法性、真實性、準確性，對此您應謹慎判斷。

審查結果顯示，分期消費電商平臺的商品信息審查責任規(guī)避，直接導致消費者購買到的商品存在諸多質量問題，其中以分期樂、趣分期平臺問題突出，其中以手機登數(shù)碼產(chǎn)品質量問題居多。

平臺暗藏“合同陷阱”

記者從中國電子商務投訴與維權公共服務平臺了解到，產(chǎn)生網(wǎng)絡消費投訴的根本原因之一就是電商平臺提供的電子合同暗藏諸多“陷阱”。

雖然網(wǎng)絡交易臺從用戶開始就有合同條款，但由于某些條款提示不明顯、合同篇幅冗長、無加粗加大關鍵性文字提示、專業(yè)化程度高，消費者由于專業(yè)限制等因素大多只能點擊“是”或“否”，很難通過對話與平臺溝通合同內(nèi)容、格式。一旦遇到投訴，消費者就容易掉進商家設計的“陷阱”，從而“啞巴吃黃連有苦難言”。

中國電子商務研究中心主任曹磊稱，這些合同糾紛的出現(xiàn)，既有立法、監(jiān)管尚未完善的原因，也有消費者怕麻煩放棄維權的縱容，但最根本的原因還是部分網(wǎng)絡交易平臺缺乏社會責任感和誠信的表現(xiàn)。

《2016年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》顯示， 2016年互聯(lián)網(wǎng)金融占全部電子商務投訴的7.62%，高于去年同期。以分期樂、趣分期（趣店）、優(yōu)分期、惠分期為典型代表的新興消費分期平臺，投訴總量占該領域投訴的58.63%。（通訊員 鐘研 記者 陳軍）

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