昨日武漢市工商局發(fā)布2016年度消費(fèi)維權(quán)工作報(bào)告，數(shù)據(jù)顯示，去年，武漢市工商局12315指揮中心共接處各類(lèi)咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)529012件，其中，咨詢(xún)427454件，占總量80.8%；投訴87961件，占總量16.63%；舉報(bào)13597件，占總量2.57%。交通工具投訴、美容美發(fā)行業(yè)預(yù)付卡消費(fèi)、家用電器投訴、網(wǎng)絡(luò)交易等成為投訴熱點(diǎn)。

大額充值消費(fèi)有風(fēng)險(xiǎn)

預(yù)付式消費(fèi)在美容美發(fā)、健身、餐飲、洗車(chē)等生活服務(wù)業(yè)領(lǐng)域越來(lái)越普及。昨日武漢市工商局發(fā)布的2016年消費(fèi)維權(quán)工作報(bào)告顯示，在眾多行業(yè)中，美容美發(fā)行業(yè)成為2016年度預(yù)付卡消費(fèi)糾紛中投訴舉報(bào)量最高的行業(yè)，共有2380件，占預(yù)付卡消費(fèi)投訴總量五成以上。此外，健身服務(wù)的投訴也比較突出。反映的主要問(wèn)題是商家擅自停止經(jīng)營(yíng)、人去樓空等。

工商部門(mén)提醒消費(fèi)者，辦理預(yù)付卡要理性，并對(duì)商家進(jìn)行篩選，切勿貪圖便宜而一次性大額充值；購(gòu)卡時(shí)簽訂書(shū)面合同，明確預(yù)付卡的使用范圍、有效期限、轉(zhuǎn)讓、退款條件等相關(guān)條款；消費(fèi)時(shí)留意商家的經(jīng)營(yíng)狀況，若發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，盡快消費(fèi)或協(xié)商退卡。

汽車(chē)交易投訴增多

吳先生于2016年11月11日在武漢星威汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司（奔馳4S店）訂購(gòu)奔馳GLA200汽車(chē)一輛，支付8000元訂金，商家承諾購(gòu)車(chē)可優(yōu)惠現(xiàn)金1.5萬(wàn)元并贈(zèng)送1萬(wàn)元車(chē)內(nèi)裝飾。由于銷(xiāo)售人員一直強(qiáng)調(diào)采用消費(fèi)貸款購(gòu)車(chē)更“實(shí)惠”，利息很低，不需要什么資料，只要有收入證明即可辦理。吳先生信以為真，簽訂了貸款購(gòu)車(chē)意向書(shū)。誰(shuí)知在辦理貸款手續(xù)時(shí)才發(fā)現(xiàn)貸款流程和手續(xù)很復(fù)雜，且商家把金融服務(wù)費(fèi)也算少了，遂要求改為一次性支付。而此時(shí)，商家卻告知一次性支付只能優(yōu)惠現(xiàn)金1萬(wàn)元、無(wú)贈(zèng)品，且只能提供裸車(chē)。吳先生認(rèn)為被商家誤導(dǎo)，要求商家退還訂金遭拒，于11月15日向武漢市工商局12315指揮中心投訴。后在工商人員協(xié)調(diào)下，11月18日星威公司退還訂金8000元。

2016年，武漢市12315共接處交通工具投訴舉報(bào)10282件，較2015年增長(zhǎng)19.24%，連續(xù)兩年呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)。其中汽車(chē)交易投訴舉報(bào)占本類(lèi)別總量79.39%。汽車(chē)交易方面投訴的主要問(wèn)題一是涉嫌銷(xiāo)售不合格汽車(chē)產(chǎn)品和汽車(chē)配件，二是不履行銷(xiāo)售合同約定，三是維修不到位，四是強(qiáng)制搭售、涉嫌虛假宣傳。

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