引言：近十年來，伴隨著電子商務(wù)的興起，中國的零售商業(yè)出現(xiàn)了翻天覆地的變化.實(shí)體商業(yè)面臨經(jīng)濟(jì)增速放緩、電商分流和跨境等新消費(fèi)的沖擊，迎來了轉(zhuǎn)型發(fā)展的新機(jī)遇，主題式、體驗(yàn)式等新的商業(yè)模式正在涌現(xiàn)，如同德國工業(yè)4.0的產(chǎn)生，商業(yè)4.0的新概念也呼之欲出……

湖北日?qǐng)?bào)（荊楚網(wǎng)）訊 （記者阮穎、王冬） 3月18日，來自歐美亞多個(gè)國家、地區(qū)的專家齊聚楚天粵海大酒店，共同探討商業(yè)4.0的新概念及其將帶來的變化.記者從現(xiàn)場(chǎng)獲悉，全球首家商業(yè)4.0購物中心--漢口大都會(huì)落戶武漢，年內(nèi)有望開業(yè).卓爾華商集團(tuán)董事長彭池介紹漢口大都會(huì)將是全球第一家商業(yè)4.0的商場(chǎng)，他們經(jīng)過多輪考察洽談最終將這一世界領(lǐng)先的商業(yè)業(yè)態(tài)落址武漢。

4.0時(shí)代，購物中心是什么樣？

從1.0時(shí)代的百貨消費(fèi)，到2.0時(shí)代的購物中心，再到3.0時(shí)代的生活廣場(chǎng)，商業(yè)模式不斷變革來迎合市場(chǎng)需求.4.0時(shí)代的購物中心會(huì)是什么樣？

“是集全球化、社交化、場(chǎng)景化、智能化于一體的新形態(tài)?！迸沓厝缡钦f.除了要解決客戶體驗(yàn)人性化的問題，4.0時(shí)代會(huì)更多的考慮國內(nèi)外資源整合，通過智能化的手段，滿足客戶在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何有關(guān)品牌、產(chǎn)品和服務(wù)的需求。

“我們會(huì)打造場(chǎng)景化的試衣間，幫助顧客搭配不同場(chǎng)合所需，不僅如此，通過智能化手段，顧客可與設(shè)計(jì)師直接互動(dòng)，設(shè)計(jì)師為顧客提出建議也是我們的服務(wù)內(nèi)容”。彭池稱。

4.0時(shí)代，購物中心能提供哪些服務(wù)？

來自臺(tái)灣樹德科技大學(xué)的吳奕德博士表示，現(xiàn)行的購物中心常常容易讓顧客產(chǎn)生“三大疲勞”，分別是感官疲勞、體力疲勞和視覺疲勞.盡管3.0時(shí)代，購物中心也越來越關(guān)注一站式服務(wù)和體驗(yàn)，注重多業(yè)態(tài)集納，卻因規(guī)劃布置等問題，讓顧客容易產(chǎn)生疲勞，從而減少逗留時(shí)間.即將面世的4.0商場(chǎng)，是以休閑化、景區(qū)化、多業(yè)態(tài)、一站式為規(guī)劃方向，導(dǎo)入科技、傳媒等連接方式，為顧客提供全球無時(shí)差的消費(fèi)服務(wù)。

4.0時(shí)代，購物中心能帶來什么“體驗(yàn)”？

武漢紡織大學(xué)時(shí)尚與美學(xué)研究中心主任張賢根稱，商業(yè)4.0是具有領(lǐng)先和前瞻性的概念，4.0時(shí)代的購物中心應(yīng)該更具有“體驗(yàn)化”，讓顧客身處其中，有幸福感、能留下記憶。

來自韓國WIZ設(shè)計(jì)事務(wù)所總裁、韓國新世界集團(tuán)設(shè)計(jì)總監(jiān)張洪鍾則認(rèn)為，4.0時(shí)代的購物中心應(yīng)該多給顧客提供體驗(yàn)的空間，商場(chǎng)要在商品、服務(wù)和品牌布局上給顧客更好的體驗(yàn)感和消費(fèi)環(huán)境。

記者了解到，在首家商業(yè)4.0購物中心漢口大都會(huì)中，正是進(jìn)行了“全齡段”的體驗(yàn)規(guī)劃，不僅有女士鐘愛的各類服飾，也兼顧了男士、老人、兒童的消費(fèi)體驗(yàn).值得一提的是，由其打造的全國首家以STEM教育理念主導(dǎo)的兒童科學(xué)館，可讓孩子通過參與體驗(yàn)活動(dòng)，理解更多科學(xué)知識(shí)。

卓爾華商集團(tuán)常務(wù)副總吳榮桂表示：“在全球工業(yè)升級(jí)4.0的今天，商業(yè)必須轉(zhuǎn)型升級(jí)進(jìn)入4.0時(shí)代，將這一新型商業(yè)業(yè)態(tài)選址武漢正是看中了武漢的區(qū)位優(yōu)勢(shì)和厚重的商業(yè)積淀，武漢只是一個(gè)起點(diǎn)，商業(yè)4.0將向全國乃至全球覆蓋?！?/P>