武漢公交521路。記者 瞿祥濤 攝

湖北日報網(wǎng)消息（記者瞿祥濤 通訊員龔姣、卓利華）“當一輛521路從你身旁呼嘯而過時，據(jù)說會出現(xiàn)時空扭曲現(xiàn)象……”武漢公交521路，因為車速快，被調(diào)侃每天上演《速度與激情》。但這已是上個世紀的“老黃歷”了。

“不再是生猛的F1，而是乘客心目中穩(wěn)穩(wěn)的暖心線路?！?月22日，武漢公交521路所屬的漢陽門車隊隊長喻繼進說。

521路公交車的速度平穩(wěn)了，但激情仍在——服務(wù)乘客的激情。

521路公交車始發(fā)于武漢長江大橋的武昌橋頭，連接武昌老城和東湖高新技術(shù)開發(fā)區(qū)，線路全程長30.22公里，經(jīng)停22個站點，全線分布有30個信號燈及路口，交通參與成分復雜，是運營復雜系數(shù)較高的線路之一。

喻繼進介紹，近年來，521路在駕駛員中推行“把行人當親人，把乘客當親人”的服務(wù)理念，還提出“五心”工作法（保養(yǎng)車輛要精心、行車途中要細心、遇到搶逼要耐心、服務(wù)乘客有愛心、幫助同事要熱心），效果明顯。

“能到521路駕駛的，都吃得了苦，耐得住堵，經(jīng)得起磨。”喻繼進說，現(xiàn)在521路公交車的駕駛員，都被同行高看一眼。

良好的服務(wù)，也贏得了乘客們的稱贊。56歲的鄭桃香家住戶部巷社區(qū)，常常推著嬰兒車乘坐521路公交車，“雖然上下車慢，但司機從來沒有催促和不耐煩，有時候還幫著我抬車”。

521路公交車調(diào)度員徐麗娟介紹，經(jīng)常有駕駛員獲得老年人稱贊。2016年8月，一位60多歲爹爹特地跑到調(diào)度室，表揚1461號駕駛員陳鳳才，“師傅不僅手藝好，開車穩(wěn)，看到跑來的乘客都要等一等，要表揚”。