快遞員在指定時(shí)段內(nèi)送貨上門(mén)
湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)消息（記者趙莎莎 通訊員常燕）“有了‘京準(zhǔn)達(dá)’，再也不用一下午蹲守在家里，眼巴巴地等快遞了?！?月26日17點(diǎn)，收到京東快遞到武昌區(qū)市民肖凌露笑道。
原來(lái)，京東在原有當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)的快速物流基礎(chǔ)上，進(jìn)一步推出預(yù)約收貨的京準(zhǔn)達(dá)服務(wù)。消費(fèi)者可以自由選擇一周內(nèi)的收貨時(shí)間，時(shí)效精確到1小時(shí)，送貨時(shí)段為每天早上9：00至晚上19:00，部分區(qū)域可以實(shí)現(xiàn)送貨到晚上22：00。
1小時(shí)內(nèi)精準(zhǔn)收貨，是種怎樣的體驗(yàn)？1小時(shí)內(nèi)精準(zhǔn)派送，京東是如何做到的？且聽(tīng)來(lái)自消費(fèi)者和快遞員的心聲。
筆記本在火車(chē)發(fā)車(chē)前“京準(zhǔn)達(dá)”
體驗(yàn)者：武昌80后白領(lǐng)李顥
“收拾行李準(zhǔn)備出差，發(fā)現(xiàn)筆記本竟然壞掉了?！碧崞鹕现艿倪@一經(jīng)歷，武漢市武昌區(qū)80后白領(lǐng)李顥仍心有余悸。當(dāng)天下午17點(diǎn)的火車(chē)，白天還要處理公司事務(wù)，沒(méi)時(shí)間去實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)，李顥在京東下單并選擇了京準(zhǔn)達(dá)，擔(dān)心遭遇堵車(chē)，就將收貨地點(diǎn)定在了高鐵站，并將時(shí)間確定在開(kāi)車(chē)前一小時(shí)，這樣既有時(shí)間驗(yàn)貨，也能趕上高鐵。
“會(huì)不會(huì)送不到?。俊碑?dāng)天下午15點(diǎn)半，正在李顥心里犯嘀咕時(shí)，他接到了京東小哥的電話，確定準(zhǔn)確的“接頭地點(diǎn)”后，按照指定的地點(diǎn)和時(shí)間，李顥順利收到筆記本時(shí)，一個(gè)勁地對(duì)快遞員表示感謝。“你真是幫了我大忙了，出差沒(méi)有筆記本，公司有些業(yè)務(wù)就講不清楚了?！?BR>
“京東推出京準(zhǔn)達(dá)服務(wù)，是一項(xiàng)旨在進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)的時(shí)效創(chuàng)新產(chǎn)品?！本〇|京準(zhǔn)達(dá)業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，以前客戶在購(gòu)物時(shí)，偶爾也會(huì)備注送貨時(shí)間，但配送員有自己最高效率的配送線路，要單獨(dú)提出訂單，對(duì)用戶需求進(jìn)行滿足。隨著這種用戶需求的增多，京東順勢(shì)而為，推出了京準(zhǔn)達(dá)。
針對(duì)“最后一公里”，京東推出每2小時(shí)一個(gè)波次的精準(zhǔn)送達(dá)服務(wù)，基于這項(xiàng)服務(wù)，目前促銷(xiāo)中，用戶只需支付3元錢(qián)，便可預(yù)約未來(lái)一周的特定時(shí)間段內(nèi)收貨。值得稱道的是，武漢市三環(huán)以內(nèi)的客戶，已實(shí)現(xiàn)1小時(shí)內(nèi)京準(zhǔn)達(dá)。
京東配送車(chē)
練就怎樣的內(nèi)功，才能成就1小時(shí)京準(zhǔn)達(dá)？“這歸功于我們完善的物流體系和智能倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)?！痹撠?fù)責(zé)人表示，自2007年全面開(kāi)始自建物流以來(lái)，京東已在全國(guó)擁有7個(gè)智能物流中心、254個(gè)大型倉(cāng)庫(kù)、550萬(wàn)平方米的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、6780個(gè)配送站和自提點(diǎn)，完成了對(duì)全國(guó)2646個(gè)區(qū)縣的覆蓋。京東通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，對(duì)同品類(lèi)商品在全國(guó)地域、時(shí)間等維度進(jìn)行精準(zhǔn)的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，通過(guò)智能倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)，將商品在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行智能分貨，商品提前配送至距離消費(fèi)者最近的城市倉(cāng)，才使精準(zhǔn)送達(dá)得以實(shí)現(xiàn)。
異地黨也能“精準(zhǔn)”表達(dá)孝心
體驗(yàn)者：北漂一族惦記爸媽的肖靜
“父母年紀(jì)大了，每次想到他們提重物爬樓梯，心里都會(huì)疼！”在北京工作的肖麗最放心不下的就是自己的父母。
為了讓爸爸媽媽能夠不用那么辛苦，一般肖麗都會(huì)在京東上把他們平日所需要的大米、食用油、牛奶先買(mǎi)好，原來(lái)能都是提前跟爸媽打電話，說(shuō)快遞會(huì)在什么時(shí)段到，他們不能出去，只能在家守著。
肖麗的爸爸媽媽住在武漢硚口區(qū)的一個(gè)老小區(qū)里，老兩口每天早上6點(diǎn)就出門(mén)鍛煉身體，上午8至10點(diǎn)在老年大學(xué)學(xué)習(xí)順帶買(mǎi)菜，一般到11點(diǎn)老兩口才回到家中，在外地的肖麗給他們?cè)诰〇|上買(mǎi)的東西經(jīng)常會(huì)因?yàn)槿瞬辉诩沂詹坏截洝?BR>
有了“京準(zhǔn)達(dá)”業(yè)務(wù)以后，肖麗表示，“我可以正好定在他們回家吃飯的那一個(gè)小時(shí)，這樣就不會(huì)影響老人家的出行和作息了，真的很不錯(cuò)?！?BR>
肖麗還告訴記者，京東小哥像她的弟弟一樣，每次買(mǎi)的東西都幫爸爸媽媽搬上樓放好，還很細(xì)心地用微信告訴她，非常感謝小哥！
各種節(jié)日前后，是京準(zhǔn)達(dá)訂單的高峰期。
情人節(jié)烤箱“京準(zhǔn)達(dá)”成就一份美麗愛(ài)情
體驗(yàn)者：90后戀愛(ài)中的女子陳雅
“用這烤箱，我斬獲了一份愛(ài)情，這個(gè)過(guò)程中，京準(zhǔn)達(dá)有功哦?！痹趨羌疑礁浇囊粋€(gè)小區(qū)，90后陳雅指著廚房里的烤箱，忍不住開(kāi)懷大笑。
今年2·14情人節(jié)，也是男友生日，陳雅打算親自下廚做蛋糕?！暗案獠牧蠝?zhǔn)確齊全了，烤箱卻莫名其妙壞了，真是著急。”陳雅立即在京東下了14:00的京準(zhǔn)達(dá)訂單。
恰逢當(dāng)天樓棟的電梯檢修，住在8樓的陳雅做好了晚收貨的準(zhǔn)備，沒(méi)想到烤箱準(zhǔn)時(shí)送到了?？粗鴼獯跤酰钢鞠渑赖?樓的快遞員高金鳳，陳雅滿心感激。
“正因?yàn)榫?zhǔn)達(dá)送貨及時(shí)，我當(dāng)天下午就用這烤箱，做了一堆蛋糕，斬獲了男友的胃，順便斬獲了他的心。”陳雅笑著說(shuō)。
京東京準(zhǔn)達(dá)業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，各種節(jié)日前后，都是訂單的高峰期。消費(fèi)者不僅要求快，更要求準(zhǔn)時(shí)，比如在平安夜給孩子的禮物、在情人節(jié)給女朋友的巧克力，以及在母親節(jié)給母親的禮物。京準(zhǔn)達(dá)訂單在節(jié)假日的場(chǎng)景下需求量激增，訂單量達(dá)到平時(shí)的四倍。今年情人節(jié)當(dāng)天，京東在武漢售出的巧克力，超六成都是京準(zhǔn)達(dá)訂單，有的是白天送到女友辦公室，有的是晚上送到約好的餐桌前。
京東目前正在極力打造無(wú)人機(jī)、無(wú)人車(chē)配送，不久后，半小時(shí)達(dá)將成為現(xiàn)實(shí)。
“京準(zhǔn)達(dá)”滿足用戶需求
體驗(yàn)者：京東快遞員黃幼華
優(yōu)先配送京準(zhǔn)達(dá)訂單，對(duì)快遞員的配送線路安排和時(shí)效提出了更高要求?？爝f員對(duì)此，有著怎樣的體驗(yàn)?zāi)兀?BR>
3月23日，華中科技大學(xué)京東派快遞員黃幼華收到了一單11:00—12:00的京準(zhǔn)達(dá)，是一位他十分熟悉的客戶?！斑@位客戶每天早上都會(huì)出去買(mǎi)菜，大約11:40左右到家?！秉S幼華合理規(guī)劃配送線路，剛好在客戶買(mǎi)菜回家的途中遇到對(duì)方，并為客戶送貨上門(mén)。
“起初，我也對(duì)京準(zhǔn)達(dá)訂單產(chǎn)生過(guò)困惑，后來(lái)反而覺(jué)挺好。”黃幼華解釋說(shuō)，因?yàn)橐话阌唵嗡蜕祥T(mén)，遇到家里沒(méi)人時(shí)，需要再次聯(lián)系客戶重新約定時(shí)間送貨，而京準(zhǔn)達(dá)訂單的送達(dá)成功率近100%。
效率提高了，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)同樣不能低。
現(xiàn)如今，有一些快遞直接跟小區(qū)門(mén)口的便利店合作，將快遞放在便利店，或者，也有很多小區(qū)和寫(xiě)字樓設(shè)立了便民快遞箱，快遞員將包裹塞進(jìn)箱內(nèi)，由用戶自己解決“最后一公里”。
那么京東是怎么做的？“京東也有自己的快遞箱，一般在用戶要求配送到快遞箱時(shí)使用；絕大多數(shù)情況，京東的快遞小哥是必須送貨上門(mén)的，這樣‘用戶體驗(yàn)更好’?！本〇|京準(zhǔn)達(dá)業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
