一年一度的湖北媒體問(wèn)政為全省百姓所翹首期待、熱切關(guān)注。為回應(yīng)人民群眾的迫切要求和衷心盼望,由湖北省監(jiān)察廳主辦的我省首檔常態(tài)化電視問(wèn)政專欄——《黨風(fēng)政風(fēng)前哨》今晚在湖北電視臺(tái)播出。“看楚天”同步報(bào)道。
該欄目會(huì)在每個(gè)月末,連續(xù)5天集中曝光發(fā)生在全省各地的各類(lèi)黨風(fēng)政風(fēng)問(wèn)題,切實(shí)開(kāi)展群眾監(jiān)督、媒體監(jiān)督。
今晚,欄目曝光了關(guān)于政務(wù)大廳的兩個(gè)問(wèn)題。
為了辦個(gè)證得凌晨三點(diǎn)來(lái)排隊(duì)
哪個(gè)政務(wù)窗口這么“?!??
近日,凌晨四點(diǎn)多,記者在黃石不動(dòng)產(chǎn)登記中心門(mén)口拍到的一幕,十多位市民在排隊(duì),期間不斷有人加入,隊(duì)伍中不乏一些上了年紀(jì)的老人。
一位排隊(duì)的黃石市民說(shuō):“三點(diǎn)鐘出門(mén),到這邊來(lái)就是四點(diǎn)多了?!?/P>
這是免費(fèi)送禮品,還是不動(dòng)產(chǎn)登記中心有優(yōu)惠活動(dòng),值得這么多人凌晨排隊(duì)?
“我們?cè)谶@等領(lǐng)號(hào)?!币晃慌抨?duì)的黃石市民說(shuō)。
原來(lái),市民口中所說(shuō)的號(hào),是黃石不動(dòng)產(chǎn)登記中心發(fā)的業(yè)務(wù)咨詢號(hào),有號(hào)才能辦理跟不動(dòng)產(chǎn)證相關(guān)的業(yè)務(wù)。
一位市民向記者訴苦:“我上個(gè)星期來(lái),沒(méi)排到,我就說(shuō)來(lái)就來(lái)早點(diǎn),今天就來(lái)早點(diǎn)?!?/P>
黃石不動(dòng)產(chǎn)登記中心的咨詢號(hào)有這么難拿嗎?記者決定跟隨排隊(duì)的市民一探究竟。早上七點(diǎn)半,不動(dòng)產(chǎn)登記中心門(mén)口的隊(duì)伍,已經(jīng)排到了旁邊幾家店鋪門(mén)口,這時(shí)兩位 工作人員開(kāi)始發(fā)號(hào)。
黃石市不動(dòng)產(chǎn)登記中心工作人員表示,辦理不動(dòng)產(chǎn)證一定要在這領(lǐng)號(hào),每天只發(fā)50個(gè)號(hào)。
每天只發(fā)50個(gè)號(hào),可現(xiàn)場(chǎng)等著領(lǐng)號(hào)的市民遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止50人,這號(hào)怎么夠?面對(duì)記者的疑問(wèn),工作人員給出的理由是:“因?yàn)榇翱谥挥腥齻€(gè)窗口,人也少。”
記者發(fā)現(xiàn),來(lái)得早也不一定能拿到號(hào),一旦工作人員檢查發(fā)現(xiàn)市民帶的資料不全,就會(huì)拒絕給號(hào),那么幾個(gè)小時(shí)的隊(duì)就算是白排了。
記者了解到,不動(dòng)產(chǎn)登記中心的50個(gè)號(hào)并不是一起發(fā)放,而是早上七點(diǎn)半發(fā)上午的30個(gè)咨詢號(hào),十一點(diǎn)半發(fā)下午的20個(gè)號(hào),這樣一來(lái),就算上午的號(hào)已經(jīng)發(fā)完,沒(méi)領(lǐng)到號(hào)的市民也不能離開(kāi),而要繼續(xù)排隊(duì),再等四個(gè)多小時(shí)搶下午的咨詢號(hào)。
上午8點(diǎn),不動(dòng)產(chǎn)登記中心開(kāi)門(mén),在二樓的辦事大廳記者發(fā)現(xiàn),的確跟工作人員說(shuō)的一樣,只有6、7、8三個(gè)窗口可以辦理不動(dòng)產(chǎn)登記。等到11點(diǎn)17分,眼見(jiàn)有的窗口已經(jīng)沒(méi)有市民辦理業(yè)務(wù),記者假扮辦事市民上前詢問(wèn)。
記者問(wèn):“這會(huì)不是還沒(méi)下班嗎?”
工作人員說(shuō):“沒(méi)下班事已經(jīng)辦完了,拿不到號(hào)辦不了。”
“非要按號(hào)來(lái)嗎?”
“非要按號(hào),我只見(jiàn)號(hào)做事?!?/P>
記者連問(wèn)兩名工作人員,他們都明確表示,即使沒(méi)下班,但只要沒(méi)號(hào),就算窗口空著,他們都不再受理業(yè)務(wù)。
跟不動(dòng)產(chǎn)登記中心的門(mén)庭若市相比,政務(wù)大廳中的國(guó)土局辦事窗口可謂是冷冷清清,但在黃石城區(qū),能夠辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)登記證的,只有不動(dòng)產(chǎn)登記中心的三個(gè)窗口。隨后記者以沒(méi)領(lǐng)到咨詢號(hào)的市民身份,來(lái)到黃石市國(guó)土資源局反映辦事窗口少的情況。
根據(jù)黃石市房地產(chǎn)管理局官網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示,2016年黃石城區(qū)房屋成交量為16034套,就算一天50個(gè)號(hào),全部成功辦理了不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證,除去節(jié)假日,一年也難以辦完,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足老百姓的辦事需求。
【編后】短片中反映的問(wèn)題,最讓人難以理解的是,號(hào)發(fā)完了,即使沒(méi)到下班時(shí)間,就停止辦事。為人民服務(wù),替百姓著想,走群眾路線是國(guó)家機(jī)關(guān)辦理政務(wù)的根本原則。要杜絕公職人員的衙門(mén)作風(fēng),就必須去切實(shí)解決人民群眾辦事難的問(wèn)題。黃石不動(dòng)產(chǎn)登記中心能不能想想辦法,辛苦一下自己,讓群眾辦事方便一點(diǎn)呢?!
政務(wù)窗口“冷清” 調(diào)整何時(shí)跟進(jìn)
與黃石市的不動(dòng)產(chǎn)登記中心那種窗口少,人手不夠的情況相比 ,一些省直單位的行政服務(wù)大廳的情況卻恰恰相反。
當(dāng)天上午九點(diǎn)鐘,記者在省環(huán)保廳政務(wù)服務(wù)大廳看到,有兩個(gè)窗口工作人員在崗。但并沒(méi)有市民前來(lái)辦理業(yè)務(wù)。工作人員也時(shí)不時(shí)在低頭看手機(jī)。
記者守候發(fā)現(xiàn),從上午九點(diǎn)到11點(diǎn)半,沒(méi)有一個(gè)人來(lái)咨詢、辦理業(yè)務(wù)。從辦事登記簿上也能看到,從2月27號(hào)到3月3號(hào),一周內(nèi),只有8家企業(yè)前來(lái)辦理申請(qǐng)。而業(yè)務(wù)的內(nèi)容卻非常簡(jiǎn)單。
省環(huán)保廳政務(wù)服務(wù)大廳工作人員說(shuō):“我們只負(fù)責(zé)材料接收,具體業(yè)務(wù)是各個(gè)科室辦?!?/P>
工作人員說(shuō),法定時(shí)限是20個(gè)工作日,他們大約15個(gè)工作日內(nèi)可以辦完所有審批手續(xù)。據(jù)了解,省環(huán)保廳政務(wù)服務(wù)大廳受理的業(yè)務(wù)包括排污許可證核發(fā)、建設(shè)項(xiàng)目環(huán)評(píng)文件審批等5個(gè)項(xiàng)目。那為什么前來(lái)辦理申請(qǐng)手續(xù)的企業(yè)這么少呢?
湖北省環(huán)保廳工作人員表示:“我們很大的工作量都是在網(wǎng)上審批,而通過(guò)政務(wù)大廳這塊受理,從目前情況看,服務(wù)的量的確不多,要省廳批得也很少?!?/P>
既然業(yè)務(wù)量不大,政務(wù)服務(wù)窗口的工作人員也只負(fù)責(zé)接收申請(qǐng)材料,為什么不能精簡(jiǎn)在崗人員呢?省環(huán)保廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,近年來(lái),國(guó)家多次明確提出“進(jìn)一步簡(jiǎn)政放權(quán),深化行政審批制度改革”,為了方便老百姓辦事,提高政務(wù)窗口行政審批效能!2012年,我省下發(fā)了《政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)管理辦法》,要求政務(wù)窗口工作人員崗位實(shí)行AB角雙人崗,并安排行政編制。
同樣的情況也出現(xiàn)在湖北省測(cè)繪地理信息局,記者連續(xù)幾天走訪發(fā)現(xiàn),整個(gè)行政服務(wù)大廳都是空空蕩蕩,基本上沒(méi)有人來(lái)辦理業(yè)務(wù)。據(jù)了解,這里每天最多十幾個(gè)人來(lái)辦理業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)少卻設(shè)置了四個(gè)窗口。
省測(cè)繪地理信息局工作人員表示,即使每天沒(méi)有人來(lái)辦理,這窗口還得開(kāi)著!并且,對(duì)于窗口工作人員的編制,他們也很頭疼。
近年來(lái),國(guó)家多次提出要推進(jìn)政務(wù)職能轉(zhuǎn)變,提升行政服務(wù)效能,簡(jiǎn)化審批項(xiàng)目,方便老百姓辦事。但面對(duì)這些業(yè)務(wù)量不大,卻又占行政編制崗位的政務(wù)窗口,有什么好的改善辦法嗎?
記者了解到,網(wǎng)上審批可以隨時(shí)查詢辦事進(jìn)度,也有效避免了現(xiàn)場(chǎng)辦理,因?yàn)椴牧喜蝗珌?lái)回跑,耽誤行政審批進(jìn)度的情況。以環(huán)評(píng)審批為例,企業(yè)網(wǎng)上辦理,三到四天就可以審批完。現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)的話,如果材料不全,再加上遞交到各個(gè)相關(guān)處室審批,可能需要花費(fèi)雙倍甚至幾倍的時(shí)間。環(huán)保廳省一級(jí)審批在2012年7月,就全面實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上辦理。僅2016年一年,省環(huán)保廳網(wǎng)上審批共受理651件。而政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)受理審批大約僅有400件。記者走訪發(fā)現(xiàn),多個(gè)省直單位政務(wù)服務(wù)大廳相關(guān)負(fù)責(zé)人都表示,希望相關(guān)政策能夠根據(jù)現(xiàn)有變化及時(shí)調(diào)整,與時(shí)俱進(jìn)。
【編后】互聯(lián)網(wǎng)+”改變著信息化時(shí)代政府的行政服務(wù)模式,網(wǎng)上辦理 更能讓老百姓隨時(shí)隨地享受政府部門(mén)的貼心服務(wù),真正實(shí)現(xiàn)“ 讓數(shù)據(jù)多跑路,讓百姓少跑腿”。政府部門(mén)必須與時(shí)俱進(jìn),不斷根據(jù)實(shí)際情況,調(diào)整自己的工作方式,完善為民服務(wù)的措施,才能提升行政效益,便民效益,社會(huì)效益,讓人民群眾舒心、放心。好,感謝收看今天的《黨風(fēng)政風(fēng)前哨》,我們明天同一時(shí)間再見(jiàn)!
(楚天都市報(bào)記者陳凌墨)
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