今天，武漢晚報(bào)頭條號(hào)發(fā)了題為“騎摩拜單車意外受傷尋求保險(xiǎn)賠償，女子多次致電無人回復(fù)”的報(bào)道。女子騎摩拜單車摔倒骨折向摩拜公司尋求保險(xiǎn)賠償未果！報(bào)道發(fā)出后，立刻得到了許多車友和用戶的回應(yīng)，同時(shí)，摩拜武漢公司的相關(guān)工作人員也及時(shí)聯(lián)系了武漢晚報(bào)記者處理此事。

今天上午，摩拜武漢公司公關(guān)部的一位吳姓負(fù)責(zé)人聯(lián)系了記者，并找記者要了魏女士的聯(lián)系方式，表示會(huì)立刻處理此事。

隨后，該負(fù)責(zé)人告訴記者，客服的工作人員之前就已經(jīng)反映了魏女士的情況，只不過還沒有商量出處理辦法。

目前他已經(jīng)與魏女士取得了聯(lián)系，并派專人跟進(jìn)，與魏女士在商量，了解了當(dāng)時(shí)的具體情況后再做出結(jié)論，有了結(jié)果后會(huì)立刻回復(fù)記者。

下午，這位負(fù)責(zé)人再次聯(lián)系了記者，并介紹稱，工作人員已經(jīng)根據(jù)魏女士提供的行車記錄，將魏女士受傷那天所騎的單車取回檢查，但并未發(fā)現(xiàn)有異常。

摩拜方面認(rèn)為，根據(jù)保險(xiǎn)合同，魏女士并不是因?yàn)樽孕熊嚨脑蚨軅?，所以不在理賠范圍內(nèi)。但是出于人道主義精神，公司還是會(huì)對魏女士作出一定的慰問。

后來，記者從魏女士那里得知，今天下午已經(jīng)有摩拜的工作人員去看望她，并表示雙方已對此事有了共識(shí)。

此外，對于客服電話長期無法撥通的問題，該負(fù)責(zé)人解釋稱，目前確實(shí)存在這種情況，由于客服每天受理的電話太多，而人員有限，所以很多電話打不進(jìn)來，這方面公司確實(shí)存在問題，將來會(huì)有所改善。

武漢公司這邊目前正在光谷選址，摩拜全球共享服務(wù)中心即將在此落戶。該中心實(shí)際上就是實(shí)體客服店面，以后再有用戶遇到和魏女士類似的情況，而客服有打不通，便可直接到服務(wù)中心尋求幫助。

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