12333工作人員為前來(lái)咨詢(xún)的市民講解居民養(yǎng)老保險(xiǎn)相關(guān)問(wèn)題

湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)消息（記者葛宇 通訊員陳維）“我想提高養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”“我今年60了如何才能享受養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇？”……3月30日，湖北省2017年“12333全國(guó)統(tǒng)一咨詢(xún)?nèi)铡被顒?dòng)在仙桃市彭場(chǎng)市民之家舉行?，F(xiàn)場(chǎng)省人力資源和社會(huì)保障廳組織了政策宣講會(huì)和12333現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)活動(dòng)。

　　12333是全國(guó)人力資源社會(huì)保障部門(mén)公益性服務(wù)專(zhuān)用電話號(hào)碼。自2012年起，人社部將每年3月30日定為12333“全國(guó)統(tǒng)一咨詢(xún)?nèi)铡?，并圍繞一個(gè)主題開(kāi)展集中咨詢(xún)宣傳活動(dòng)。今年的12333“全國(guó)統(tǒng)一咨詢(xún)?nèi)铡?主題為“話說(shuō)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)”，湖北省主會(huì)場(chǎng)設(shè)在仙桃市?，F(xiàn)場(chǎng)12333工作人員為前來(lái)咨詢(xún)的市民講解居民養(yǎng)老保險(xiǎn)相關(guān)問(wèn)題并組織培訓(xùn)。
　　
　　據(jù)了解，截至2016年底，全省城鄉(xiāng)居保實(shí)際參保人數(shù)2000多萬(wàn)人，近700萬(wàn)城鄉(xiāng)居民按時(shí)足額發(fā)放了養(yǎng)老金。為了幫助全省各級(jí)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)工作統(tǒng)一對(duì)《湖北省城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)經(jīng)辦規(guī)程》的理解和執(zhí)行，省人社廳編印《湖北省城鄉(xiāng)居保經(jīng)辦工作100問(wèn)》，深受各級(jí)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)、經(jīng)辦人員的歡迎。全省各級(jí)社保人積極工作、主動(dòng)作為，認(rèn)真落實(shí)被征地農(nóng)民參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)和為參加城鄉(xiāng)居保繳費(fèi)困難的精準(zhǔn)扶貧對(duì)象代繳保費(fèi)工作，通過(guò)嚴(yán)格管理，規(guī)范經(jīng)辦，確保了廣大城鄉(xiāng)居民參保人員按時(shí)足額發(fā)放待遇。

　　近年來(lái)，全省各級(jí)人社系統(tǒng)加大了12333的工作力度。截至目前，全省12333人工話務(wù)量已經(jīng)突破600萬(wàn)人次，12333咨詢(xún)服務(wù)電話已經(jīng)成為社會(huì)公眾熟知的一條政府熱線。同時(shí)，省本級(jí)12333電話咨詢(xún)服務(wù)中心還充分利用“湖北12333”微信公眾號(hào)的優(yōu)勢(shì)，為社會(huì)公眾提供了社保信息、社?？ㄖ瓶ㄐ畔?、各類(lèi)證書(shū)信息、人社政策等查詢(xún)。

　　當(dāng)天，省人社廳又與騰訊公司合作，在“湖北12333”公眾號(hào)上開(kāi)通了“智能語(yǔ)音咨詢(xún)”，咨詢(xún)者通過(guò)語(yǔ)音提問(wèn)，可以自動(dòng)得到問(wèn)題回復(fù)。下一步，省人社廳還將加大12333咨詢(xún)電話信息查詢(xún)功能的開(kāi)發(fā)建設(shè)，為社會(huì)公眾提供各類(lèi)社保信息的自動(dòng)語(yǔ)音查詢(xún)。通過(guò)不斷努力，逐步實(shí)現(xiàn)12333咨詢(xún)服務(wù)電話由以人工服務(wù)為主向以自助式服務(wù)為主的轉(zhuǎn)變。

　　為了推廣今年的“12333全國(guó)統(tǒng)一咨詢(xún)?nèi)铡被顒?dòng)主題“話說(shuō)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)”，全省共發(fā)放城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)公益短信5000萬(wàn)條，全省所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)都張貼了宣傳畫(huà)，在大型場(chǎng)館、居民集散地播放城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)政策宣傳片，各地12333專(zhuān)家熱線也在同步解答城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)政策。