湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)消息（記者趙莎莎 通訊員程喆、望馬玲）截至3月29日，湖北省接到消費(fèi)者經(jīng)由全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“平臺(tái)”）的投訴舉報(bào)896件。其中3月14日、15日兩天的接訴量，是去年同期央視“3·15”晚會(huì)（備播和直播期間）12315熱線(xiàn)及微信轉(zhuǎn)辦湖北投訴舉報(bào)量的2.52倍。

　　3月14日，國(guó)家工商總局宣布啟用“全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”，3月15日平臺(tái)（一期）正式上線(xiàn)。平臺(tái)上線(xiàn)兩周時(shí)間，湖北省共接到消費(fèi)者投訴舉報(bào)896件，其中投訴630件、舉報(bào)266件，已辦結(jié)290件，約占湖北平臺(tái)接訴總量的1/3。

　　3月14日和15日兩天接訴量（包括投訴和舉報(bào)，下同）最為集中，達(dá)到421件，約占湖北接訴總量的47%。今年央視“3.15”晚會(huì)未設(shè)“010-12315熱線(xiàn)”接收全國(guó)各地消費(fèi)者訴求，改由全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)接訴。14、15日兩天平臺(tái)接訴量是去年同期“3·15”晚會(huì)備播和直播期間，湖北接收央視12315熱線(xiàn)和微信轉(zhuǎn)辦消費(fèi)者投訴舉報(bào)的2.52倍。

　　從平臺(tái)接訴情況來(lái)看，湖北接訴量居商品類(lèi)前三位的是：房屋、交通工具、食品，分別為85件、83件和52件，這三類(lèi)商品投訴舉報(bào)量之和約占平臺(tái)湖北接訴總量的1/4；居服務(wù)類(lèi)前三位的是：互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)43件、金融服務(wù)35件、教育培訓(xùn)和文化娛樂(lè)服務(wù)各22件；涉及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等非現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售的訴求343件,約占平臺(tái)湖北接訴總量的38%。

　　消費(fèi)者訴求反映比較集中的是：商品質(zhì)量、商標(biāo)、合同、售后服務(wù)、廣告等五個(gè)方面的問(wèn)題，接訴量分別為185件、137件、135件、112件和85件。

　　消費(fèi)者可通過(guò)電腦、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)、微信小程序等多種渠道，應(yīng)用全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，24小時(shí)便捷投訴。平臺(tái)網(wǎng)址是“www.12315.cn”，微信公眾號(hào)是“全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”，微信小程序名稱(chēng)是“12315”，手機(jī)APP名稱(chēng)是“全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”。

　　全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)是工商部門(mén)主動(dòng)適應(yīng)消費(fèi)維權(quán)新形勢(shì)、新任務(wù)，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”、積極構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治新機(jī)制的重大舉措，是促進(jìn)消費(fèi)維權(quán)便捷化、加強(qiáng)12315體系縱向一體化建設(shè)的重要支撐。

　　國(guó)家工商總局和省、市、縣工商局、工商所等五級(jí)工商(市場(chǎng)監(jiān)管)部門(mén)作為工作用戶(hù)登陸平臺(tái)，實(shí)時(shí)掌握轄區(qū)接收消費(fèi)者訴求情況，按管轄規(guī)定及時(shí)處理和督辦。