黎昌福
推薦單位：荊州市委宣傳部
黎昌福，男，54歲，中產(chǎn)共黨員，荊州市荊州區(qū)紀(jì)南鎮(zhèn)董場(chǎng)村消費(fèi)維權(quán)志愿者。他先后被評(píng)為“湖北省十佳基層消費(fèi)維權(quán)志愿者”、“湖北省誠信經(jīng)營個(gè)體工商戶”、“荊州市十大維權(quán)人物”、“2009年度荊州好人”、他所在的維權(quán)站點(diǎn)也被評(píng)為荊州市“十佳維權(quán)站點(diǎn)”。榮登2013年中國消費(fèi)維權(quán)年度人物榜。2016年5月入選“荊楚楷模”月度人物。
現(xiàn)年54歲的黎昌福，起先是一位辦事公道，很有正義感的村組干部。自1988年起開始和妻子在村里經(jīng)營一家小雜貨店?？吹洁l(xiāng)親們經(jīng)常買到假貨，加上自身維權(quán)意識(shí)淡薄，大多都忍氣吞聲，自認(rèn)倒霉。老黎對(duì)此看在眼里，急在心里，于是就自愿幫助他們把商品拿到賣家去調(diào)換，受到鄉(xiāng)親們的愛戴。老黎的維權(quán)熱情也越發(fā)高漲，從1995年起，在工商部門的支持和指導(dǎo)下，老黎干脆把自家的門店改成了維權(quán)站，把自家的面包車作為維權(quán)車，把自己的電話用作維權(quán)專線，正式開始了他的義務(wù)維權(quán)之路。
農(nóng)民的守望者
2010年10月12日，本村的12戶農(nóng)民拿著一把黃豆苗來到黎昌福家里，向他訴說遭遇。原來，他們?cè)谇G州市小北門的一個(gè)種子經(jīng)營部買了一批山東產(chǎn)的“中黃37”豆種，累計(jì)1148公斤，種植了150多畝。眼看就到了成熟季節(jié)，可他們的黃豆仍然只長(zhǎng)豆苗不結(jié)莢，而鄰家的黃豆卻是碩果累累，這樣下去，將會(huì)造成15萬元的經(jīng)濟(jì)損失。他們?yōu)榇硕啻握业浇?jīng)銷商解決，后來經(jīng)銷商干脆置之不理。
黎昌福熱情地接待了村民，并逐戶登記他們的購種發(fā)票，到田間核實(shí)種植面積。看著荊州市種子管理局組織專家認(rèn)定種子沒有質(zhì)量問題的鑒定報(bào)告書，老黎心里一直琢磨：種子雖是合格的，既然不結(jié)莢，肯定是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題。猛然，老黎心里靈機(jī)一動(dòng)：何不到網(wǎng)上查查？于是老黎在網(wǎng)上查詢了這批種子的相關(guān)資料，發(fā)現(xiàn)該品種標(biāo)明的種植區(qū)域?yàn)楸本?、天津、山東等地區(qū)，并未顯示可以在湖北地區(qū)種植。原來是“水土不服”！
有了依據(jù)，老黎興奮地開上自家的車，選派了4名農(nóng)戶代表跟他一起，幾經(jīng)周折終于找到經(jīng)銷商。通過擺事實(shí)，講道理，還拿出了法律依據(jù)，經(jīng)銷商不得不承認(rèn)賠償。9月底，12戶農(nóng)民高興地拿到了17220元的賠償金。
學(xué)子的護(hù)身符
2008年4月20日，黎昌福正在家里做生意。一位70多歲的老大娘急匆匆地來找他要求借40元錢。問她借錢干什么，她卻支支吾吾，老黎心里直犯嘀咕。此時(shí)，一位村民跑過來說，村頭有一伙人開著兩輛車正在向村民兜售一本《數(shù)學(xué)速算法》的書，每本賣100元。原來老大娘借錢是急要去買這本書。
老黎一路小跑來到賣書現(xiàn)場(chǎng)，亮出了荊州市個(gè)體私營經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)給他頒發(fā)的聘書，檢查了書販的營業(yè)執(zhí)照，已經(jīng)幾年沒有驗(yàn)照。進(jìn)而，老黎又翻看了一下書的內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)里面有多處印刷錯(cuò)誤。再看書的封底，標(biāo)價(jià)處用不干膠貼上了。刮開一看，這本書的定價(jià)才7元錢。老黎斷定這本書有問題，于是要求他們到工商所講明情況。這時(shí)，書販悄悄地向老黎口袋里塞進(jìn)2000元現(xiàn)金，被拒絕后，又想強(qiáng)行開車逃走。情急之下，老黎冒著生命危險(xiǎn)，只身擋在一輛車的車頭前，一面號(hào)召村民把車圍堵住，一面趕緊給工商所打電話。很快，工商所的同志就趕到現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)檢查，這批書屬盜版，當(dāng)場(chǎng)責(zé)令書販退還了128位村民的購書款12800元，并將其帶到工商所進(jìn)一步調(diào)查處理，及時(shí)化解了一起因購書引發(fā)的群體性事件。
“打傳”的急先鋒
2009年3月24日，黎昌福到沙市區(qū)某銀行辦完事出來。發(fā)現(xiàn)一位王大爺站在他的車前正在等他。原來，這個(gè)人看到老黎的車前貼有一張“12315”的牌子，便要向他舉報(bào)一個(gè)傳銷窩點(diǎn)。通過了解，老黎得知，大約有70多名河南人，最大的40多歲，最小的才17歲，每天晚上聚集在附近一處民房?jī)?nèi)講課直至深夜，嚴(yán)重影響了周邊居民的正常生活。于是老黎拿起手機(jī)分別撥打12315和110，向工商和公安部門報(bào)告情況。兩個(gè)部門的同志到達(dá)后，老黎又與他們一起商量方案，約定次日上午10時(shí)，趁傳銷分子睡覺之際進(jìn)行突襲。第二天，老黎便早早地來到了集合地點(diǎn)，與工商和公安部門一道成功地將該傳銷窩點(diǎn)取締。事后，老黎又進(jìn)行了回訪，確定沒有死灰復(fù)燃，才放心離去。
普法的熱心人
20年來，黎昌福每年都要買一些消費(fèi)維權(quán)的書籍和報(bào)紙分送給當(dāng)?shù)卮迕褚约扒G州城區(qū)的經(jīng)營者和市民，獲贈(zèng)者達(dá)7000多人次。僅購買《食品安全糾紛實(shí)用法律手冊(cè)》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《消費(fèi)者索賠全程操作》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法要點(diǎn)問答》等書籍就耗資5000余元。
每年的3月15日，無論刮風(fēng)下雨，老黎都要在自家門前設(shè)立咨詢臺(tái)，接受消費(fèi)者的咨詢和投訴，向鄉(xiāng)親們宣傳法律法規(guī)和消費(fèi)知識(shí)。2009年，他還出資3600余元請(qǐng)來了一套戲班子，演出他自己創(chuàng)作的維權(quán)節(jié)目，讓鄉(xiāng)親們更直觀地了解維權(quán)知識(shí)，頗受歡迎。
“新消法”的踐行者
2014年3月21日，黎昌福接到鄰村魯垱村村民何先生投訴，稱其2月份在沙市區(qū)江漢北路一品牌手機(jī)專賣店花1800元買了一部某品牌手機(jī)，僅僅用了一個(gè)月，手機(jī)屏幕上就頻頻出現(xiàn)“連接充電器”的字樣，并且手機(jī)出現(xiàn)黑屏，所有功能無法正常使用。發(fā)現(xiàn)問題后，何先生拿著手機(jī)及購物發(fā)票到專賣店反映問題，該店?duì)I業(yè)員卻說，經(jīng)理出差去了，他們無法解決。之后，何先生前后跑了兩次，但專賣店均以各種理由拖延推諉。無奈之下，何某找黎昌福投訴。接到投訴后，老黎與何先生一起來到了該店，了解了事情的前后經(jīng)過，經(jīng)過與專賣店協(xié)商，經(jīng)理僅同意返廠維修。但是何先生對(duì)專賣店的售后態(tài)度與手機(jī)的質(zhì)量問題失去了信心，堅(jiān)決要求退貨。黎昌福告訴專賣店經(jīng)理，新《消法》規(guī)定，對(duì)于耐用商品或者裝飾裝修的服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。專賣店考慮到舉證手續(xù)繁瑣、費(fèi)用不菲，而消費(fèi)者態(tài)度堅(jiān)決，最終同意全額退還1800元。
20年來，黎昌福累計(jì)接待和受理消費(fèi)者咨詢1180人次，處理投訴389件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失116余萬元。來向他求助的人群早已超出了他所在的村組，遍布荊州城及周邊地區(qū)。他本人也多次被荊州市多家新聞媒體采訪報(bào)道，成為一種“黎昌福現(xiàn)象”。
