2017年4月16日零時(shí)起，全國(guó)鐵路運(yùn)行圖調(diào)整。武漢客運(yùn)段旅客列車(chē)方面涉及新開(kāi)行5對(duì)、停運(yùn)7對(duì)、變更運(yùn)行區(qū)間3對(duì)、恢復(fù)開(kāi)行列車(chē)1對(duì)，無(wú)論是從交路還是人員上都需要進(jìn)行大面積調(diào)整。面對(duì)此次調(diào)圖時(shí)間任務(wù)緊、涉及變化多、安全責(zé)任重、服務(wù)要求高、保障難度大的實(shí)際，該段提前預(yù)想、充分研究、科學(xué)安排，切實(shí)將調(diào)圖各項(xiàng)準(zhǔn)備工作做細(xì)、做實(shí)、做到位。

科學(xué)管理井然有序

為確保調(diào)圖工作平穩(wěn)有序，該段第一時(shí)間制定了“4.16”調(diào)圖推進(jìn)計(jì)劃，先后多次召開(kāi)調(diào)圖對(duì)接會(huì)，對(duì)調(diào)圖變化情況及相關(guān)工作向相關(guān)科室、部門(mén)進(jìn)行了布置和傳達(dá)，對(duì)推進(jìn)計(jì)劃完成進(jìn)度進(jìn)行盯控。根據(jù)調(diào)圖變化情況，該段對(duì)新開(kāi)及停運(yùn)車(chē)次人員進(jìn)行合理調(diào)配，對(duì)相關(guān)列車(chē)按勞時(shí)、崗位重新核定定員定編，嚴(yán)格按照既滿(mǎn)足乘務(wù)組織需要，又維護(hù)職工利益的原則，充分征求職工意見(jiàn)，從既有線選配了45名責(zé)任心強(qiáng)、素質(zhì)好的乘務(wù)人員到高鐵、動(dòng)車(chē)崗位上，確保高鐵、動(dòng)車(chē)開(kāi)行需要。

該段大力強(qiáng)化人員培訓(xùn)，4月10日前段分批次組織全員進(jìn)行了調(diào)圖適應(yīng)性培訓(xùn)，各車(chē)間、班組利用學(xué)習(xí)會(huì)、出乘會(huì)等機(jī)會(huì)組織培訓(xùn)，保證人人達(dá)標(biāo)，人人合格上崗，并組織全段管理干部對(duì)調(diào)圖相關(guān)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，讓干部明確新圖變化及調(diào)圖工作重點(diǎn)，強(qiáng)化干部現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)能力。

安全卡控夯實(shí)基礎(chǔ)

按照“變化既是風(fēng)險(xiǎn)”的思路，該段對(duì)安全管理工作的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、安全生產(chǎn)方面的各類(lèi)隱患，提前預(yù)想制定對(duì)策，修訂和完善了作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、乘務(wù)作業(yè)程序、“一車(chē)一案”和“一人一車(chē)一卡”，組織乘務(wù)人員學(xué)習(xí)，做到人人知調(diào)圖變化、知安全工作重點(diǎn)；認(rèn)真清查段電子設(shè)備庫(kù)存數(shù)量，合理調(diào)劑停運(yùn)列車(chē)巡視儀、對(duì)講機(jī)、交互系統(tǒng)等電子備品，滿(mǎn)足新增列車(chē)開(kāi)行需要；加強(qiáng)應(yīng)急處置培訓(xùn)，針對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)情況，組織職工對(duì)非正常情況下應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行學(xué)習(xí)演練，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置能力。

組織業(yè)務(wù)科室，深入客運(yùn)車(chē)間和整備車(chē)間，對(duì)調(diào)圖各項(xiàng)準(zhǔn)備工作進(jìn)行再檢查、再梳理、再完善、再整改、再落實(shí)；制定干部添乘包保計(jì)劃，安排科室干部對(duì)調(diào)圖重點(diǎn)列車(chē)進(jìn)行添乘包保，指導(dǎo)車(chē)班做好新舊交替及調(diào)圖乘降組織工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題。新圖調(diào)整后，乘務(wù)員在成都東、廈門(mén)北公寓入住人數(shù)預(yù)計(jì)增加，武漢、漢口站乘務(wù)員公寓需進(jìn)行調(diào)整，該段提前派人與相關(guān)公寓接洽，制定出退乘行走線路，確保職工的人身安全。

溫馨服務(wù)吸引客流

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是吸引客流的關(guān)鍵，該段從客運(yùn)服務(wù)角度出發(fā)，及時(shí)對(duì)新增動(dòng)車(chē)組列車(chē)所需的辦公用品、保險(xiǎn)柜、藥箱、頭枕套、揭示揭掛等備品進(jìn)行補(bǔ)充和采購(gòu)；加強(qiáng)與結(jié)合部的聯(lián)系，先后多次與各保潔公司和餐飲公司進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，對(duì)列車(chē)衛(wèi)生環(huán)境和餐飲服務(wù)質(zhì)量提出要求，做到車(chē)廂內(nèi)窗明幾凈、四壁無(wú)塵，為旅客提供干凈整潔的乘車(chē)環(huán)境。

該段全力打造“鳳舞楚天”服務(wù)品牌，不斷豐富“高鐵+”、動(dòng)車(chē)“楚天舒”、城際“我來(lái)幫”、直達(dá)“陽(yáng)光服務(wù)”等服務(wù)內(nèi)涵和項(xiàng)目，其他既有線列車(chē)按照線路特點(diǎn)，創(chuàng)新服務(wù)，建立起獨(dú)具特色的“一車(chē)一品牌、一線一品牌”。利用微博、微信公眾號(hào)及時(shí)發(fā)布調(diào)圖相關(guān)信息和服務(wù)資訊，對(duì)旅客咨詢(xún)的問(wèn)題進(jìn)行答復(fù)；為外出旅行的乘客準(zhǔn)備了各地的特色線路和熱門(mén)景點(diǎn)介紹，并備有旅游和交通換乘地圖供旅客查閱。在列車(chē)上配備紅十字醫(yī)藥箱、愛(ài)心毯、水杯、針線包等用品，為老人、小孩和孕婦等重點(diǎn)旅客提供全程關(guān)愛(ài)服務(wù)，讓旅客感受到家庭的溫暖。（通訊員 易娜 蘇杭）