2017年4月16日零時起，全國鐵路運行圖調(diào)整。武漢客運段旅客列車方面涉及新開行5對、停運7對、變更運行區(qū)間3對、恢復(fù)開行列車1對，無論是從交路還是人員上都需要進行大面積調(diào)整。面對此次調(diào)圖時間任務(wù)緊、涉及變化多、安全責(zé)任重、服務(wù)要求高、保障難度大的實際，該段提前預(yù)想、充分研究、科學(xué)安排，切實將調(diào)圖各項準備工作做細、做實、做到位。

科學(xué)管理井然有序

為確保調(diào)圖工作平穩(wěn)有序，該段第一時間制定了“4.16”調(diào)圖推進計劃，先后多次召開調(diào)圖對接會，對調(diào)圖變化情況及相關(guān)工作向相關(guān)科室、部門進行了布置和傳達，對推進計劃完成進度進行盯控。根據(jù)調(diào)圖變化情況，該段對新開及停運車次人員進行合理調(diào)配，對相關(guān)列車按勞時、崗位重新核定定員定編，嚴格按照既滿足乘務(wù)組織需要，又維護職工利益的原則，充分征求職工意見，從既有線選配了45名責(zé)任心強、素質(zhì)好的乘務(wù)人員到高鐵、動車崗位上，確保高鐵、動車開行需要。

該段大力強化人員培訓(xùn)，4月10日前段分批次組織全員進行了調(diào)圖適應(yīng)性培訓(xùn)，各車間、班組利用學(xué)習(xí)會、出乘會等機會組織培訓(xùn)，保證人人達標(biāo)，人人合格上崗，并組織全段管理干部對調(diào)圖相關(guān)知識進行學(xué)習(xí)，讓干部明確新圖變化及調(diào)圖工作重點，強化干部現(xiàn)場指導(dǎo)能力。

安全卡控夯實基礎(chǔ)

按照“變化既是風(fēng)險”的思路，該段對安全管理工作的風(fēng)險點、安全生產(chǎn)方面的各類隱患，提前預(yù)想制定對策，修訂和完善了作業(yè)指導(dǎo)書、乘務(wù)作業(yè)程序、“一車一案”和“一人一車一卡”，組織乘務(wù)人員學(xué)習(xí)，做到人人知調(diào)圖變化、知安全工作重點；認真清查段電子設(shè)備庫存數(shù)量，合理調(diào)劑停運列車巡視儀、對講機、交互系統(tǒng)等電子備品，滿足新增列車開行需要；加強應(yīng)急處置培訓(xùn)，針對可能發(fā)生的突發(fā)情況，組織職工對非正常情況下應(yīng)急預(yù)案進行學(xué)習(xí)演練，強化現(xiàn)場應(yīng)急處置能力。

組織業(yè)務(wù)科室，深入客運車間和整備車間，對調(diào)圖各項準備工作進行再檢查、再梳理、再完善、再整改、再落實；制定干部添乘包保計劃，安排科室干部對調(diào)圖重點列車進行添乘包保，指導(dǎo)車班做好新舊交替及調(diào)圖乘降組織工作，及時發(fā)現(xiàn)和解決現(xiàn)場存在的問題。新圖調(diào)整后，乘務(wù)員在成都東、廈門北公寓入住人數(shù)預(yù)計增加，武漢、漢口站乘務(wù)員公寓需進行調(diào)整，該段提前派人與相關(guān)公寓接洽，制定出退乘行走線路，確保職工的人身安全。

溫馨服務(wù)吸引客流

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是吸引客流的關(guān)鍵，該段從客運服務(wù)角度出發(fā)，及時對新增動車組列車所需的辦公用品、保險柜、藥箱、頭枕套、揭示揭掛等備品進行補充和采購；加強與結(jié)合部的聯(lián)系，先后多次與各保潔公司和餐飲公司進行協(xié)調(diào)溝通，對列車衛(wèi)生環(huán)境和餐飲服務(wù)質(zhì)量提出要求，做到車廂內(nèi)窗明幾凈、四壁無塵，為旅客提供干凈整潔的乘車環(huán)境。

該段全力打造“鳳舞楚天”服務(wù)品牌，不斷豐富“高鐵+”、動車“楚天舒”、城際“我來幫”、直達“陽光服務(wù)”等服務(wù)內(nèi)涵和項目，其他既有線列車按照線路特點，創(chuàng)新服務(wù)，建立起獨具特色的“一車一品牌、一線一品牌”。利用微博、微信公眾號及時發(fā)布調(diào)圖相關(guān)信息和服務(wù)資訊，對旅客咨詢的問題進行答復(fù)；為外出旅行的乘客準備了各地的特色線路和熱門景點介紹，并備有旅游和交通換乘地圖供旅客查閱。在列車上配備紅十字醫(yī)藥箱、愛心毯、水杯、針線包等用品，為老人、小孩和孕婦等重點旅客提供全程關(guān)愛服務(wù)，讓旅客感受到家庭的溫暖。（通訊員 易娜 蘇杭）