原標題：共享汽車掃碼不開門卻開始計費 公司稱系統(tǒng)故障 經(jīng)記者協(xié)調(diào)已減免用戶費用

武漢晚報訊16日上午，王麗（化名）在使用Gofun共享汽車軟件租車時，掃碼后車門無法打開，然而軟件已經(jīng)開始計費。雖然王麗聯(lián)系客服，并在工作人員幫助下于當天下午6點結(jié)束了計費，但產(chǎn)生的61.7元卻一直處于待支付狀態(tài)。

“車門無法打開，我沒有使用汽車，卻要我付費?！蓖觖愓f，事發(fā)后她多次撥打Gofun出行客服熱線，但問題遲遲沒有解決。

在Gofun手機軟件上顯示，王麗開始用車時間為4月16日10點，結(jié)束用車時間為當天18點36分，用車時長8小時37分，行駛里程為0公里，費用總計61.7元。王麗回憶，4月16日下午，她到八一路菱角湖小區(qū)停車場取車準備外出，就遇到了麻煩。

由于擔心支付了61.7元后錢款無法退還，王麗沒有再使用共享汽車，這對她的出行也造成一定程度的困擾。在王麗的手機上還有多個和客服聯(lián)系產(chǎn)生的通話記錄?！翱头藛T表示他們會盡快解決，但我耐心等待了4天，事情依然無法解決。”王麗希望公司方面有個說法。

對此，Gofun出行負責人表示，4月15日，Gofun網(wǎng)絡系統(tǒng)出現(xiàn)一定問題，造成部分用戶遭遇掃碼打不開車門的情況，公司發(fā)現(xiàn)問題后隨即修復，目前受此故障影響的用戶基本得以解決。

在接到武漢晚報記者反映后，公司與用戶取得聯(lián)系，減免了因為系統(tǒng)故障產(chǎn)生的費用，得到用戶認可?！叭绻脩粼谑褂密囕v中遇到問題，請一定與客服人員取得聯(lián)系?！必撠熑苏f。

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