原標(biāo)題：預(yù)約共享汽車卻開不了門，用戶原地等了兩個(gè)多小時(shí)

楚天都市報(bào)訊用APP預(yù)約共享汽車，結(jié)果發(fā)現(xiàn)汽車無法開門，也無法進(jìn)行結(jié)算，而客服電話遲遲打不通。昨日下午，用戶周先生在停車場(chǎng)等候了兩個(gè)多小時(shí)，離開后一會(huì)兒故障才排除。

周先生介紹，他注冊(cè)共享汽車軟件“Gofun出行”并使用過，因昨天剛好有充值送費(fèi)活動(dòng)，他充了660元后，和好友胡先生來到武昌區(qū)珞獅北路的湖北省科技創(chuàng)業(yè)大廈地面停車場(chǎng)，準(zhǔn)備體驗(yàn)一下共享汽車。下午2時(shí)03分，周先生用軟件預(yù)約一輛車后，點(diǎn)了智能開鎖鍵，卻發(fā)現(xiàn)車門無法打開。

“軟件已經(jīng)開始計(jì)費(fèi)了。”周先生說，按照正常程序，打開車門后要再次關(guān)閉，才能用軟件結(jié)束計(jì)費(fèi)，因?yàn)檐囬T一開始就無法打開，軟件也無法結(jié)算。周先生多次撥打客服電話無人接聽，還給在線客服發(fā)了信息，但故障沒有排除。周先生等了1個(gè)半小時(shí)后，只好向楚天都市報(bào)記者求助。

記者隨后撥打該軟件的客服熱線，系統(tǒng)提示稱因撥打電話的用戶較多，需要等待。記者多次撥打后，一名男客服接聽了電話，記者提供了周先生的注冊(cè)手機(jī)號(hào)和故障車的車牌號(hào)，對(duì)方表示必須要用戶本人親自撥打才能處理。

記者只好掛斷，讓周先生繼續(xù)撥打。周先生稱，因?yàn)殡娫拰?shí)在難打進(jìn)去，他只好放棄，于下午4點(diǎn)多離開了停車場(chǎng)。下午4時(shí)44分，周先生發(fā)現(xiàn)軟件已自動(dòng)結(jié)算，產(chǎn)生了26.1元費(fèi)用，優(yōu)惠券抵扣15.1元，充值余額扣除11元。“出現(xiàn)故障可以理解，但客服電話能否更容易撥打？”周先生說。

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