（原標(biāo)題：武漢旅游市場(chǎng)整治行動(dòng)啟動(dòng)！20人成立小長(zhǎng)假短線游暗訪組）
今天就是“五一”小長(zhǎng)假啦，各位有沒(méi)有來(lái)一場(chǎng)“說(shuō)走就走”的旅行，犒勞一下辛苦工作的自己呢？為了進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，提升旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)廣大游客合法權(quán)益，樹(shù)立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、文明旅游的社會(huì)導(dǎo)向，為旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境，昨日，市旅游局聯(lián)合長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)啟動(dòng)“春雷行動(dòng)”第二輪市場(chǎng)秩序整治。此次行動(dòng)采取“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”的方式，邀請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員和媒體記者共20人成立暗訪組，發(fā)起“五一”小長(zhǎng)假武漢短線游暗訪活動(dòng)。
暗訪方式
“五一”小長(zhǎng)假期間，暗訪組將通過(guò)參加跟團(tuán)旅游、到酒店住宿、參觀景區(qū)等旅游活動(dòng)，給旅游從業(yè)者“挑刺”。
本次暗訪線路共10條，暗訪組將從資質(zhì)證照、經(jīng)營(yíng)管理、合同簽訂、服務(wù)質(zhì)量等方面檢查。
對(duì)于出現(xiàn)強(qiáng)制游客購(gòu)物、亂收費(fèi)等突出問(wèn)題的旅行社，在暗訪結(jié)束后將給予處罰并向社會(huì)公示！
重點(diǎn)整治22條
資質(zhì)證照
1.存在“一址多掛”現(xiàn)象。（既證照地址是否為本營(yíng)業(yè)場(chǎng)所地址）
2.經(jīng)營(yíng)證照未懸掛在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所顯著位置。
3.證照不在有效期內(nèi)。
經(jīng)營(yíng)管理
4.收取游客團(tuán)款不開(kāi)具發(fā)票或收據(jù)。
5.發(fā)票或收據(jù)上印章不是總部的。
6.導(dǎo)游在車上兜售旅游產(chǎn)品。
7.行程中存在強(qiáng)迫消費(fèi)、欺客宰客現(xiàn)象。
合同簽訂
8.沒(méi)有做到旅游合同一客一簽、一團(tuán)一簽。
9.旅游合同簽訂不規(guī)范，沒(méi)有載明如下內(nèi)容：旅行社、旅游者基本信息；旅游行程安排、旅游團(tuán)成團(tuán)的最低人數(shù)；交通、住宿、餐飲等旅游服務(wù)安排和標(biāo)準(zhǔn)；游覽、娛樂(lè)等項(xiàng)目的具體內(nèi)容和時(shí)間；自由活動(dòng)時(shí)間安排；旅游費(fèi)用及其繳納的期限及方式；違約責(zé)任及解決糾紛的方式等。
10.簽訂的旅游合同不是一式二份，及未加蓋旅行社印章（旅行社負(fù)責(zé)人、旅游者雙方簽字）。
11.向特殊職業(yè)、特殊人群加收服務(wù)費(fèi)。
12.轉(zhuǎn)讓、委托其他旅行社履行包價(jià)旅游合同，未征得旅游者書(shū)面同意，并與轉(zhuǎn)讓、委托社沒(méi)有書(shū)面協(xié)議。
13.轉(zhuǎn)拼團(tuán)時(shí)，沒(méi)有將受委托的旅行社以及地接社的名稱、地址、許可證號(hào)、聯(lián)系人等基本信息告知游客，并填寫(xiě)在旅游合同中。
14.旅游行程單沒(méi)有詳盡載明旅游線路安排事項(xiàng)（線路、交通、食宿、另行付費(fèi)項(xiàng)目等），并沒(méi)有旅游者簽字確認(rèn)。
15.安排游客參加購(gòu)物或者自費(fèi)項(xiàng)目時(shí)，沒(méi)有與游客簽訂書(shū)面協(xié)議。
16.旅行社租用的車輛沒(méi)有旅游營(yíng)運(yùn)資質(zhì)，沒(méi)有規(guī)范簽訂租車合同；旅游客運(yùn)車輛未設(shè)導(dǎo)游專座；導(dǎo)游執(zhí)行帶團(tuán)任務(wù)，沒(méi)有持旅行社任務(wù)派遣書(shū)、佩戴導(dǎo)游證、打?qū)в纹臁?/P>
17.沒(méi)有約定派出導(dǎo)游/領(lǐng)隊(duì)全程陪同，且未持證上崗。
18.沒(méi)有向旅游者推薦購(gòu)買(mǎi)旅游意外傷害保險(xiǎn)。
19.沒(méi)有將文明旅游、安全提示協(xié)議作為《旅游合同》附件，供游客學(xué)習(xí)、確認(rèn)。
服務(wù)質(zhì)量
20.未在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公布旅行社投訴、咨詢電話。
21.未在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所顯著位置公布全國(guó)旅游投訴舉報(bào)熱線12301。
22.沒(méi)有對(duì)游客進(jìn)行回訪。
如果您在旅途中遇到以上現(xiàn)象，一定要撥打全國(guó)旅游投訴舉報(bào)熱線12301，堅(jiān)決維護(hù)您的合法權(quán)益！
轉(zhuǎn)載至微信公眾號(hào)：長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)旅行
關(guān)注大楚網(wǎng)官方微信（微信號(hào)：dachuwang），給你有用有趣有料的資訊，還有好禮天天送。
掃描下方二維碼關(guān)注吧。
