湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)消息（記者趙莎莎、通訊員李斌、吳培）4月29日至5月1日“五一”小長假期間，全省工商系統(tǒng)12315平臺(tái)處理消費(fèi)者訴求共計(jì)3598件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失17.26萬元。

　　“五一”期間，全省工商系統(tǒng)12315平臺(tái)處理消費(fèi)者訴求中，咨詢2628件、投訴880件、舉報(bào)90件，與上年同期相比，處理訴求總量減少了31.47%，其中咨詢同比減少41.28%，投訴和舉報(bào)同比分別增長25.39%和23.29%。

　　“五一”期間，全省工商系統(tǒng)12315平臺(tái)共處理消費(fèi)者投訴880件，其中商品類投訴534件，占投訴總量的60.68%；服務(wù)類投訴346件，占投訴總量的39.32%。服務(wù)類投訴所占比重為近三年同期服務(wù)類投訴最低。

　　五類商品質(zhì)量和售后問題是投訴熱點(diǎn)

　　在全省工商系統(tǒng)12315平臺(tái)受理的534件商品類投訴中，投訴量居前五位的依次是：服裝鞋帽102件，通訊產(chǎn)品81件，交通工具63件，家用電器49件，裝修建材29件。

　　商品類投訴焦點(diǎn)集中在服裝鞋帽、通訊產(chǎn)品、交通工具、家用電器、裝修建材等五類商品，這五類商品投訴舉報(bào)量占到商品類投訴舉報(bào)總量的六成。

　　節(jié)假日期間服裝鞋帽類商品消費(fèi)量增加，消費(fèi)者投訴主要涉及退、換貨等售后問題；通訊產(chǎn)品主要是售后不遵循“三包”規(guī)定，手機(jī)出現(xiàn)問題只予維修、不退不換；交通工具主要是出現(xiàn)故障后商家不予“三包”、維修費(fèi)用高等問題；家用電器主要反映商家、售后服務(wù)中心不履行售后服務(wù)承諾，不予退換貨，或遲遲不派人維修，修理周期長，修理效果差等問題；裝修建材類投訴主要是合同履行方面的爭議問題。

　　黃石一消費(fèi)者在某家電賣場購買了一臺(tái)冰箱，告知營業(yè)員家里裝修，可能短時(shí)間內(nèi)不會(huì)提貨，營業(yè)員同意了。該家電賣場有承諾，自送貨之日起一周內(nèi)不滿意可以退換貨。近期該消費(fèi)者量了家里尺寸后發(fā)現(xiàn)冰箱放不下，而且沒有要求商家送貨所以找到商家要求退換。商家以開具發(fā)票之日算起一周內(nèi)才能退換為由拒絕退換，且態(tài)度強(qiáng)硬。4月29日，消費(fèi)者向工商部門投訴，目前該投訴正在處理中。

　　服務(wù)類投訴“聚焦”合同爭議

　　在全省工商系統(tǒng)12315平臺(tái)受理的346件服務(wù)類投訴中，投訴量居前五位的依次是：餐飲和住宿服務(wù)66件，文化娛樂體育服務(wù)47件，電信服務(wù)43件，美容美發(fā)洗浴服務(wù)38件，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)22件。

　　餐飲住宿服務(wù)投訴位居服務(wù)類投訴首位，主要反映虛假或誤導(dǎo)宣傳、預(yù)付卡使用不暢、經(jīng)營者限制服務(wù)范圍等問題；文化娛樂體育服務(wù)和美容美發(fā)洗浴服務(wù)消費(fèi)者投訴主要針對(duì)節(jié)假日預(yù)付卡使用受限、促銷宣傳名實(shí)不符、商家關(guān)門“失聯(lián)”、無法退卡退款等問題；電信服務(wù)投訴反映的主要問題是，流量收費(fèi)及通信資費(fèi)收取爭議、運(yùn)營商擅自將流量積分清零、不履行話費(fèi)返還合同約定等；消費(fèi)者反映假期寬帶維修等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)不到位情況較為突出。

　　仙桃消費(fèi)者盛先生2015年10月20號(hào)通過上海某網(wǎng)絡(luò)科技公司仙桃分公司安裝了兩年半的寬帶，花費(fèi)1300元，4月29日寬帶卻不能用了。打該公司電話無法接通，遂向工商部門投訴。經(jīng)工商部門調(diào)解，商家已為其修理好寬帶，消費(fèi)者表示滿意。

　　嘉魚縣消費(fèi)者王女士在該縣某干洗店花費(fèi)200多元辦理了一張會(huì)員卡，會(huì)員卡有效期為2018年12月底。近期王女士前往該店取衣服時(shí)發(fā)現(xiàn)干洗店已人去樓空，無法聯(lián)系經(jīng)營者。于是于4月30日向嘉魚縣工商局12315投訴舉報(bào)中心投訴。目前該投訴正在處理中。

　　工商提醒：預(yù)付卡類消費(fèi)需謹(jǐn)慎

　　關(guān)于預(yù)付卡消費(fèi)，工商部門提醒廣大消費(fèi)者：一、看清預(yù)付卡消費(fèi)協(xié)議。明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，對(duì)不合理的條款要及時(shí)提出修改意見。二、了解商家的誠信度。盡量選擇誠信度較好的商家。三、了解經(jīng)營者的租房期限。如果經(jīng)營者租房期限較短，則風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較大。四、充值金額宜小不宜大。經(jīng)營者為了吸引消費(fèi)者辦卡，常常宣傳充值越多，優(yōu)惠力度越大，消費(fèi)者需保持冷靜、謹(jǐn)慎充值。建議不要一次性大額充值，用完后再充，以降低風(fēng)險(xiǎn)。