湖北日報網(wǎng)消息（通訊員 盧雯）“柯媽媽，小柯的護照和港澳通行證今天已經(jīng)受理成功，大概等14天就能寄到上?！?月2日上午，湖北省大冶市公安局出入境大隊民警黃娟在將女孩小柯的證件受理程序走完后，特意致電其家人，讓他們安心。

　　小柯今年14歲，在上海一所中學念書，因成績優(yōu)異，校方安排小柯今年5月底出國學習交流。一家人為這一喜訊激動不已的同時，柯媽媽也為女兒辦理護照一事犯愁。按照規(guī)定，辦理護照需要女兒本人回戶籍所在地大冶市公安機關出入境管理部門辦理，但女兒平日里要上學，只有放假才有空。

　　4月28日，“五一”假期的前一天，得知大冶市公安局出入境辦證服務中心開通有電話預約服務，柯媽媽致電詢問，雙方約定在4月30日前來辦證。

　　4月30日上午9時許，柯爸、柯媽帶著小柯來到辦證大廳，辦證民警黃娟和其他工作人員按照規(guī)定流程為小柯現(xiàn)場拍照，審核資料。然而，在照片檢測上傳環(huán)節(jié)，照相室工作人員發(fā)現(xiàn)，由運營商負責維護的出入境相片檢測平臺發(fā)生故障，相片無法進行檢測上傳，且等待良久仍不見故障清除。

　　一般這種情形是無法繼續(xù)受理的，必須在平臺網(wǎng)絡恢復后，申辦證件本人再來一次，但小柯次日就必須返回上海。民警立即將這一特殊情況向出入境大隊大隊長黃國友匯報，經(jīng)研究決定，為小柯開辟"綠色通道"特事特辦。

　　民警黃娟將小柯現(xiàn)場拍照的相片單獨拷貝留底，連續(xù)兩日關注平臺網(wǎng)絡是否恢復正常。5月2日一早，她驚喜地發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡恢復正常，趕緊為小柯受理完最后一步，并為她辦理了郵寄加急，讓小柯家人能直接在上海收到證件。